本文来自前同事一烁MM的投稿~
因为前几天她着实被港龙航空给气坏了~
严重的破坏了度蜜月好心情~
嬉游君在听了她的遭遇后，决定把这事儿PO出来~
港龙真心不待这样欺负人的！！！
港龙、国泰最近在嬉游君的朋友圈里风评不太好。
主要原因是在cc经常会在两舱（商务、头等）和商务舱的客人飚英语，而且这还是在你和cc讲中文的情况下~
这事件在嬉游君的朋友圈出现过好多次了。
好了，下文来自一烁MM
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乘着端午假期，定了去斯里兰卡度蜜月的行程，国泰、港龙香港转机往返。
出境的时候一切还是挺顺畅的，机餐甜点是哈根达斯，我还跟小伙伴墙裂推荐港龙说良心航司啊，一路吃过去。
没想到，入境的时候就开始各种出幺蛾子，这辈子都不想再坐国泰港龙了！
下面是情况复原：
1.Delay严重，在飞机上干等超过6小时
6.10日那天国内大范围雷暴，所以Delay也没办法，毕竟安全是第一位的，但是让坐在飞机上等超过6小时，实属过份。
飞机上位置那么小，坐着太难受。
KA864 原定计划为6月10日早晨9:20起飞，计划登机时间是8:40，实际第一次登机时间是9:30左右，
登机后，第一次广播在10:00通知因为上海大雨的原因，航空管制，飞机会延误到12:00起飞，并提供了早餐和饮料。
12:00第二次广播，说飞机将继续延误2小时以上，为了让乘客舒适一下，将安排开机舱门，让乘客到候机厅休息等待；
16:00 终于第二次登机
18:00 通知继续延误，并告知机舱门按规定不能再打开，如果有乘客觉得不舒适需要下飞机，将视为自动取消本次行程，请联系空乘。
21:30 广播通知航班取消，将安排乘客下飞机去E2办理第二天的转机手续及乘客住宿。
22:00 机舱门终于打开了，我们再次下机
让在飞机上等，真的是一件很没有用户体验的事情，机长应该有一个判断，超过2小时的delay还是建议让在候机室等会比较合适一些。
2.厌恶不提供餐食
从原定于早上9:20起飞，到晚上22:00航班取消。
中间只提供过一次早餐，其他中餐、晚餐均不提供。
哪怕是廉价航空，也不会是这样的处理问题的态度，简直过份。
3.地勤引导混乱
宣布航班取消后，让去E2办转机手续。
出了登机口就再也没见着一个港龙航空的地勤人员做引导，一百多民乘客就这么自己在香港机场里窜着找E2转机柜台，期间有好些中老年乘客差点跑错方向，还好被我们这些眼尖的年轻人召集回来；
22:20左右，终于到了E2。
在E2，大约有20个柜台是处理转机业务的，然而并没有指示牌显示哪个柜台处理哪个航班的业务，于是大家都自行找了柜台排队。
等你排到了，告诉你不好意思这个是处理去悉尼的延误的，那个是处理去南京的延误的，十分钟过去了，在大家各种排错队之后，终于发现，只有一个柜台是处理这趟去上海的延误的哟，其他柜台都很闲的等着下班了呢，
4.转签时，严重不顾及用户体验
其他港龙转机柜台，拒绝为本次航班延误乘客服务（如下图）
只有一个柜台处理转签（注意，这是晚上10点多），一百多号人就这么饿着慢慢排队
23:15分，终于办完了转机手续。
默认转机为第二天的同次航班：即6月11日早上9:20分的KA864。
部分乘客的转机机票上，又印错了日期，印的是6月10日早上9:20分（在酒店check in的时候大约见到6名乘客有此问题）
我提出要更改转机为第二天到杭州的飞机，地勤大姐看也没看就一口拒绝了，理由是她不清楚自己公司的航班有没有去杭州的，万一有差价公司岂不是亏了么；
我已经查过了，第二天7:50有你司去到杭州的直飞飞机，并且还有空位，价格也差不到哪里去，姐必须改这个转机！
地勤大姐看了一眼隔壁的主管，主管默默的点了个头，终于地勤大姐去系统里看看有没有去杭州的飞机，成功给我改了第二天7:50飞杭州的KA626
5.酒店安排坑爹
航班取消，转签第二天，安排酒店很正常。
地勤人员给了我一张有电话号码和酒店名称的纸+2个贴在肩膀上的贴纸，然后说，出去就有人接你去酒店，找穿背心的工作人员。
23:25分，姐站在接机大厅门口，一个穿背心的工作人员都没看见，站了10分钟之后姐毛了又。留下老公在原地继续等，姐去找到免费电话打电话给酒店。酒店让我去找港龙的工作人员，并告知我酒店在距离机场车程35分钟的尖沙咀
跑到二楼售票处终于找到了工作人员，工作人员说：啊，可能接机大巴的人下班了，那你打车去酒店吧，酒店有人帮你付费的。
23:45分，终于上了去酒店的Taxi，00:10到达酒店，00:30分终于到了房间，第二天5:00要出发去机场又~
Ps 姐上楼的时候还有8个同次航班搭上大巴的乘客在办check in，因为神奇港龙航空地勤大姐把她们登记漏了！ 于是面临要么再转酒店，要么加床一个房间挤4个互相不认识的妹子，妹子们都快哭了。
在酒店的安排上，体验好一些其实应该安排机场酒店，毕竟那么迟了第二天又是早航班，大晚上机场打车30分钟，都可以到中环了...
真不知道港龙是怎么样的安排。
而且全程没有人跟进，全部让乘客自己找，还漏登记人...
6.地勤喜欢和你飙英语
因为处理了一天的问题，期间难免和港龙的cc、地勤人员有沟通。
不知道她们是因为国语差还是怎么的，一说到后面，就喜欢和你说英语。同机有不少老人小孩，要是靠其他乘客帮忙在一起解释。
国泰两舱cc看到国人都喜欢说英语，哪怕是你和她说中文她还是会说英语，这应该不是个例。
总的来说
国泰港龙处理突发延误事件的机制流程肯定是有的，但是这种光有机制流程，没有服务意识，在服务业是大忌。
整个过程，工作人员给我的感受就是：赶着处理完，反正下一步又不是我负责，跟我没关系，快把这些乘客打发了了事。
我之前曾写过一篇八卦国泰为什么不行了的文章（如下）
深八~为什么全球的航司都在赚钱但是国泰航空却快挂了！
看来，还要再加上一个服务也不行了，这是港龙国泰立足的根本，5星航司最基础的要求。
嬉游君给大家的建议
1.如果碰到delay、航班取消，靠航司处理不如靠信用卡权益
我每次碰到航班delay，我都是很开心的，小招厌恶4小时赔我4000，一旦delay，我就在机场大吃大喝，然后去住机场最贵的酒店，反正小招报销。
靠航司，多半是不太靠谱的。
但是靠信用卡，有延误险的信用卡真心很多。
2.PP卡、航司金卡很重要
虽然99%的航司，延误都会管饭，但是讲真管的这些饭也没啥好吃的。
PP卡在手，贵宾厅我有，真没必要去吃航司给的餐。
而如果你有航司金卡，大部分情况下，航司都会优先照顾金卡会员。
3.用脚投票
遇到不靠谱的航司，用脚投票比较直接，不坐是对不靠谱航司最大的报复。