“您好， 110！......好的，请您把所在的地址说详细一点，我们会马上通知民警前来处理。”在电话铃声此起彼伏的接警台，一位脸挂淡淡微笑的女民警边接听报警电话，边在电脑上飞速记录，娴熟的技能很快便将警情处置完毕，她就是新乡县公安局110指挥中心指导员郝同笋。
兢兢业业值守在三尺方台，井井有条地处理着每天达200余起的报警，九年的110接警工作中，郝同笋不知道化解了多少矛盾，引导了多少警情处理；也不知道挨过多少骂，受到过多少次埋怨；今天，笔者带您走近郝同笋，倾听110接警民警背后那些不为人知的酸甜苦辣。
酸：个别群众的不理解使人“心酸”
现在一些群众习惯性地认为110就是“有求必应”，不管是否属于公安管辖范围，不管大事小事都拨打110。有*薪讨**、查*冒商假品**等，遇到这种情况郝同笋只能一遍遍向群众解释，但是群众就是不理解，接警员就成了“出气筒”。
2016年临近春节，大早上郝同笋接到群众报警：“警察同志，我的一大批车被扣押了，这还让不让过年了......”原来，赵某在107国际汽车园卖车，店里的车大部分都是贷的款，今天早上银行来了一批人突然把部分车扣押了。电话中，男子赵某的脾气十分暴躁，郝同笋先稳定其情绪，然后询问具体地址，并告知*款贷**纠纷不归公安机关管辖，但是民警可以先期介入。挂断电话，郝同笋立即指派辖区派出所民警赶往现场。这时电话铃声又重新响起，“这种事你们到底管不管，我怎么还没看到你们民警”还是刚才的报警人，距离他第一次打电话时间仅过去了三分钟。面对报警人一阵莫名其妙的谩骂，郝同笋依然耐心向其解释，可张某认为既然拨打110，民警就必须处理到底，还说公安不给处理到底就要到上级领导那投诉。
类似这样的非警务电话就占据110接警的三分之一。面对这些警情，一方面是报警人对公安工作的不理解，另一方面是处警民警对接警员指派的不满。此刻，郝同笋的心中是委屈的、酸楚的，但再难受，她都能及时调节好自己的情绪。
甜：一面锦旗暖人心
虽然有时候接警员是“出气筒”，甚至是“被骚扰对象”，但一份诚挚的感谢就会使郝同笋这些酸楚烟消云散。
2014年的夏天，两位女士将一面印有“救助显真情人民保护神”字样的锦旗送到新乡县公安局110指挥中心，感激不已。原来，朗公庙镇小河村李女士的母亲患有痴呆症，一星期前外出时走失，四处寻找无果，李女士情急之下拨打110报警。询问过李女士母亲体貌特征和走失地点后，郝同笋将此情况通报至各单位，请求协助查找。五小时后，指挥中心接到市区南环派出所电话，说在南环一家修车店门口坐着的老太太应该是李女士的母亲。根据这一情况，李女士和家人赶至修车店，见到了走失近10个小时的母亲，一份悬挂的心终于落地。没多大一会，李女士又打来电话，“我母亲找到了，太谢谢您了”一句简单的话语瞬间让大家心底泛起一股暖意。
群众在遇到危难之时，首先能够想到110，而且群众最信任的也是110，郝同笋的心里是甜蜜的，即使工作再苦点、累点都没什么，只希望能够得到大家的理解和支持，更好地为人民服务。
苦：职业困苦只自知
“110，请讲”，“妈妈，您的职业病又犯了，我是您的儿子......”这是郝同笋与自己儿子的一次对话。
自从到110工作，郝同笋在接到家人电话时就会习惯性地这样说，特别是在家休息，睡梦中听到电话铃声，第一反应就是报警电话。还有走在路上会自然而然地东瞅西看，留心每个路名和标志性建筑，接到电话头脑里就会自然而然地开始搜索报警人说的地方。“有人说110接警员是活地图，我觉得更像是被植入了芯片”，郝同笋这样笑着形容110接警工作。
由于接警人员较少，从2008年调至指挥中心起，郝同笋便充当起指挥员和接警员的双重身份，即使在家休息手机也一天24小时不关机，以便应对突发情况。在110这个特殊岗位，每到节假日就是接警员最为忙碌的日子，放弃了跟家人团聚，放弃了年夜饭……因此，节假日能和家人团聚成了接警员们最大奢望。而此时，郝同笋心里是苦涩的。
辣：协助破案倍自豪
110报警服务台是一个“中枢系统”，在这里，警情得到快速分类，是需要救助、重大事故、治安案件、还是发生犯罪行为，然后第一时间通过电话中对民警和报警人正确的引导，能够快速协助破案，郝同笋心中是满满的自豪感。
2015年8月16日，正值郝同笋当班，下午两点多接到群众张某报警：自己家进小偷了，一名陌生男子刚刚离开。如果再派刑警队民警过去就耽误了抓捕的最佳时机，根据报警人描述的地点，郝同笋遂电话指导张某在注意自身安全的情况下，悄悄尾随男子，同时就近指派正在巡逻的巡防队员先期赶往现场进行抓捕。通过不间断的电话引导，10分钟后，巡防队员在小冀镇工商银行门口将该男子控制，报警人家中被盗的近千元财物也如数归还。
特别是王明涵失踪案件发生后，全国各地热心群众纷纷拨打110提供线索，平均每天接到关于案件情况的电话就达1000多个，通过郝同笋和民警共同甄别，为案件的破获扫除了障碍。在那一刻，郝同笋觉得仿佛和一线的民警并肩作战，此时，她内心是一种火辣辣的骄傲。
在郝同笋看来，这种酸甜苦辣只有经历了，才能品味其中不同，同所有接警员一样，她希望群众能够正确拨打110，善待110，爱护110，把资源留给那些真正需要帮助的人，让接警员们在工作中实现自己的价值，体会到更多职业带来的快乐和自豪。