自开展“三评”工作以来，襄阳市中心医院紧密结合“三评”工作要求，始终秉承公立医院的“公益性”，通过12345投诉、政风行风热线、第三方满意度调查、职工满意度调查等渠道收集的意见和发现的问题，分类列出清单，任务分解到科室，限期整改，医院“三评”工作取得实效，患者满意度大幅提升。
市民赵大爷就是医院“三评”工作的受益者。儿女不在身边，进来备受失眠困扰的赵大爷打算在网上预约襄阳市中心医院中医科专家库保庆的号，打开襄阳市中心医院微信小程序结果发现号已约完。11月8日，赵大爷来到医院“碰碰运气”，跟爱心助老区的工作人员说原委，他试着问了问：“能不能帮我加一张专家号？”没想对方一口答应下来。
挂号、缴费……轮到赵大爷看病已是12点20分，看到医生辛苦了一上午仍加班加点为自己把脉问诊，赵大爷面露愧色。不想对面的医生直接告诉他，下次如果在网上没能挂到号，可以到医院现场加号，这是医院结合第三方满意度调查，推出的方便老年患者的具体举措。
跟其他病友交流后，赵大爷发现，襄阳市中心医院对老年患者来说就是一家老年友好型医院。医院门诊入口配备闸机通道快速通行，需要扫健康码或身份证进入。考虑到有些老年患者使用的是“老人机”无法提供健康码，医院特意开设专用通道，人工登记相关信息，方便那些没有带身份证、无法提供健康码的老年患者快速通过预检通道。此外，医院还在分诊台设置优先窗口给老人提供优先就诊、免费测量血压、优先检查等暖心服务，为老年患者提供一个舒适的就医环境。
结合患者满意度调查结果，医院还梳理出“门诊服务流程不顺畅、候诊时间长、辅检时间长”等问题。门诊部、医务处、医保办深入门诊、查找根源、展开调研、寻求举措，不断优化服务、简化流程，让数据多跑路，让患者少跑腿。襄阳市中心医院通过微信小程序，先后上线了自助入院、自助出院、胎儿彩超预约、候诊排队实时查询、核酸检测预约等一系列便民服务，让患者实时掌握就诊信息、排队时长、线上办理，随着襄阳市中心医院信息化建设不断提速，医疗资源得到了高效利用，患者就诊满意度不断提升。
针对患者提出的“病房环境、后勤服务不满意”等问题，护理部、总务处深入临床、规范制度、加强管理、落实考核。截止到2021年10月，南院区内科楼、门诊东楼改造，东津院区2号楼投入使用之后，通过对5S区域管理、细节管理、标识管理的精细化规范；深入推进“护理服务承诺”“首诊负责制”，加强医患沟通；定期检查、淘汰破旧被服，落实按需更换被服；定期检查床单元设施是否清洁完好，出现故障及时报修，每月将床铺被褥清洁满意度纳入患者满意度调查条目中，患者住院环境进一步美化，患者住院舒适度进一步提高。
开展“三评”工作，就要刀刃向内、自我革命。襄阳市中心医院加大了对门诊病历、住院病历的质量检查考核，对违反相关法律法规、诊疗技术规范的不合理检查进行严肃查处，有效遏制不合理医疗检查行为。严厉打击欺诈骗取医保基金行为，医院以自查“三假”（假病人、假病情、假票据）为抓手，每月针对冒用身份享受医保待遇、违反医保用药规定、分解住院、挂床住院等医疗行为进行专项检查，保证医保基金的安全使用。集中开展高值医用耗材专项整治行动。以“集中整治，强化管理，建立长效机制”为原则开展高值医用耗材专项整治行动，全面排查高值医用耗材流通和使用环节存在的突出问题，建立健全高值医用耗材临床合理使用长效机制，有效遏制和打击高值医用耗材领域的不正之风。
以问题为导向，以满意为标准。襄阳市中心医院以开展“三评”工作为契机，紧紧围绕公立医院的公益性，牢记“人民至上、生命至上”的初心使命，履职尽责在“实”上下功夫，一个个“急难愁盼”问题迎刃而解，医疗服务提质增效，关爱职工凝心聚力，推动了医院高质量发展。