作者：首席媒体官。
实惠APP是易居中国联合新浪网、新浪微博，分众传媒、申通快递共同打造的一站式社区生活服务平台，成立于2014年7月。如今实惠推出了包含四大服务的3.0版本，并宣告向线下大举扩张。在这个社区O2O行业普遍遭遇资本寒潮之际，实惠APP却宣布投入重金布局线下平台，在此背后固然是雄厚的资本支持，只是结合实惠APP以往版本的经历来看，这个“重金投入”将要应用于何处颇有些耐人寻味。之所以这样说，是因为相比其他企业费心费力的教育用户习惯培育市场，实惠APP堪称打出一发直球，深谙“免费”的力量。在用户培养上，不停地鼓励用户“摇一摇”，用礼包和福利的方式去提高用户与平台的黏性。
在中国的社区存在一道天然的屏障，阻挡了大量创业公司的脚步。社区O2O，进不去社区，O2O又从何谈起。实惠早先的模式是先走进上海和北京CBD的写字楼，通过精品福利摇一摇的功能让写字楼的白领领取到免费午餐，一旦“用户习惯”形成，这些白领夜晚回家，便将实惠带进了社区；然而这样所获得的“入口”还远远不够大，为了拓宽进入社区的道路，实惠APP选择了与物业公司合作。既然物业公司最大的烦恼在于收缴物业费，实惠APP就用礼包的形式来刺激用户缴纳物业费，只要用户缴纳物业费就能获得福利，这一招在中老年社区中颇有奇效。至此，实惠APP也算是正式进入了社区内部。
经过两年的发展，实惠的注册用户突破了1200万，也向市场发放了累计达167亿元的福利。“还扛得住。”实惠CEO周忻称更倾向于把服务做到极致。据了解，为保证服务效率，实惠平台为用户提供了三大保障：首先是品质保障，严格甄选供应商；双客服保障，O2O平台客服和实惠的客服；实惠保障，用户对于任何的服务有任何的疑问或者任何的投诉，实惠平台首先进行第一轮保障，然后再和平台合作伙伴进行具体的沟通。
然而三大保障似乎也没能切实地保证到实惠APP的服务效率，在新浪实惠APP的官方微博上可以看到一些对用户体验感到愤慨的网友，其评论通常与“充话费到不了账”，“擅自签收快递”，“客服敷衍不处理”，“反馈无回应”等问题相关。烧钱烧到一定程度，以免费打响品牌的实惠APP终于要在新版本中开始获取一定收益了。在实惠3.0中，所提供的服务有些是免费的，有些服务是将要收费的，而对此又有网友表示“新版要运费不玩了”。
和市面上绝大多数社区O2O平台一样，实惠APP目前仍然没有盈利。可见实现盈利并不是一件容易的事情，尤其是之前烧钱补贴的用户并不存在较高的忠诚度。无利不起早，实惠APP利用了消费者喜爱“免费”的心理打响了品牌，却也因不再“免费”而流失了用户。想要真正做好社区O2O，就不能空对空地开展过多的活动。前期烧钱进行快速扩张，以期望后期获益这种想法本身是可行的，但资本市场火爆的发展对于产品和产品背后团队的要求都很高，一旦用户体验跟不上营销的脚步，路也就基本走到头了。
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