太平人寿四川分公司客户H女士于2018年为她的两个孩子购买了重疾及医疗险。从2021年5月1日起，短期医疗险到期后需要进行重新投保，而在2022年5月的重新投保期间，H女士注意到无法在公众号上查询到相关保单信息，因此产生了脱保的担心，遂致电太平人寿客户服务热线联系客服人员进行咨询。
太平人寿达州中支的工作人员在接收到这一情况后，立即联系到H女士的代理人核实关于保单信息的相关事宜，随后致电H女士进行沟通，安抚她的情绪，并逐一解答她所有的疑虑。近半小时的电话沟通之后，H女士仍表达不理解。因此，工作人员主动提出上门当面沟通，H女士欣然接受。
经过近三小时的面对面沟通后，H女士终于打消了心中的所有疑惑，决定为两个孩子重新投保。为了更好地服务H女士，工作人员也添加了她的微信，以便H女士之后随时进行咨询。通过这件事，H女士对工作人员的贴心、专业十分认可。
近日，H女士因不熟悉重新投保的操作流程而通过微信联系工作人员进行咨询，工作人员再次主动提出上门服务。前往H女士家的路程较远，而且当日还下着暴雨，出行十分不便，但工作人员依然克服困难，利用午休时间前去协助H女士，顺利完成了重新投保的操作。工作人员深知，在客户需要的时候，帮助客户解决困难，为其提供及时、专业的服务至关重要。
H女士对工作人员的热心与贴心感到十分惊喜，连声赞叹道：“有像你这样专业、敬业的太平人，让我觉得选择太平人寿真是明智之举。”
来源/太平人寿四川分公司
编辑/姜宇