在现在的社会，护肤这件事越来越受到重视。有人说要看一个女人的经济实力和消费力，就观察她桌上常用的瓶瓶罐罐。因为受到现代的工作压力、生活习惯和空气质量的影响，皮肤的衰老可能比白发来得更早，令人露出疲态、影响形象自信。
于是，越来越多女性愿意在维持皮肤状态上投资，毕竟光鲜亮丽的衣服和包包旧了坏了可以换，但皮肤状态的衰老是不可逆的。
在中国，高端美妆已成为消费者最爱购买的类奢侈品之一，而 LA MER海蓝之谜 作为多个“贵妇护肤品牌”的其中之一，靠着独特的配方和优秀的用户体验已经收获了大量忠实的消费者，堪称护肤界的“爱马仕”。
LA MER海蓝之谜明星面霜的成功，离不开品牌背后带一点传奇色彩的故事，使它脱颖而出，造就了独特的定位。
品牌的诞生始于麦克斯•贺伯博士在实验室遭遇的一次意外烧伤，唤起他对修护容颜的探索之旅。他在白天是一名太空物理学家，而夜幕降临，则在海洋中寻找修护的秘方。
历经12载，6000次试验，博士终从深海巨藻和其他精纯成分中发酵萃炼出LA MER品牌的灵魂成分——神奇活性精萃Miracle Broth，最终焕变他的肌肤。
这样的品牌故事向消费者传达了几个重要信息：
- 1.LA MER所使用的原料“深海巨藻”等成分稀缺且珍贵
- 2.发酵工艺繁琐复杂且耗时，能促进活性精粹的吸收
- 3.原料和工艺的结合，迸发出超越原材料本身的修护力
奢侈品牌的关键便在与其品牌文化和高端定位。可见LA MER品牌文化的深入人心，暗示了消费者LA MER面霜拥有强大的修复能力，在众多的面霜当中脱颖而出，抢占了肌肤修复面霜的定位。
在雅诗兰黛集团公布的2021财年第二季度数据中，LA MER的销售额在各地区均实现了两位数增长，尤其是亚太地区，且在中国大陆表现尤为突出。这出色的成绩离不开LA MER为了应对疫情对实体店的影响，一直专注的电子商务业务。
2019 年，LA MER 和 Louis Vuitton、Dior 等一众奢侈品一起，成为首批开设微信小程序的高端品牌。
中国区总经理 Angela Hsueh 薛俊平女士在接受 Vogue Business in China 的独家采访时表示，作为高奢品牌，最初开设小程序的商业目的并不大。
“作为高奢品牌，我们所做的一切都是为了提升客户体验和服务。而融合了多种媒体介质的小程序，赋予了客户丰富的体验，加上它的普及率高、使用方便，就成为我们与消费者互动的重要工具。”
Figure 3 LA MER小程序界面
小程序除了提供官方商城下单服务，更有同样比重的“贵宾臻享荟”作为一套精心设计的线上会员体系，让个人信息和消费记录沉淀在品牌的系统里。在Angela看来，从各个消费触点收集用户信息只完成了第一步，数字化的重点在于利用信息提升商业效率。
Angela 认为，首先要坚持高奢品类的 “造梦” 原则。
“做奢侈品牌需要有梦想，我们做的每一个决定都是以 ‘为客户提供美好生活’ 为目标。化妆品之于女性不只是实体价值，也是一种精神链接，她们在购物时是愉悦并带有期待的。理解了这一消费行为，再来看商业层面，高奢品牌需要思考如何运用数字载体，把这种愉悦和期待感呈现出来。”
在2020年疫情初，LA MER 在全球推出了一个名为 “ We Care ” 的活动，它号召员工积极利用网络向顾客传递关怀，对 Angela 带领的中国部门来说，微信自然成了规模化连接外部人脉的最佳选择，“我们的想法比较简单，就是想让客人觉得在这样恐慌的时期依然有人在关心你。”
通过线上微信群的方式，LA MER得以维系与顾客之间“点对多”的沟通效率，在各个地区触达近十万人。而在疫情开始逐步稳定时，美容顾问便向那些在交流中表示因频繁洗手导致皮肤干燥的 VIP 客人寄去了手霜，一个月后，LA MER 又在小程序推出了手部 SPA 服务 ，对客人进行大规模到店召回。
在特殊时期，数字工具的渠道便可以持续给LA MER 这样的高端品牌带来用户体验和品牌效应，并及时根据交流反馈提升服务价值。
Figure 4 LA MER鎏光空间快闪店
于是在去年12月，LA MER进一步完善了小程序的优化建设，使得品牌从各个渠道吸引的流量，通过小程序商城承接，进而促成日销同比增长翻倍。
Angela也表明 LA MER 依然会沿着这条私域轨迹继续前进，“对于投入，我一直在讲两件事：第一，是否让消费者感受到更好的体验；第二，技术和成本上是否准备好。如果二者都是肯定答案，那就值得持续深入。”
线上的私域生态，是与互联网的公域相对存在的、可以直接触达用户的渠道。在过去两年私域平台的急速发展和疫情的爆发下，私域力量对于许多品牌已经逐渐变成一个必选项。
如何有效运营则成为了更受关注的问题，对于客单价高、体验致胜的高端美妆来说，如何在线上情景维持品牌调性，同时利用数字化工具更好地服务客户，是*局破**的核心所在。
更要利用私域为消费者提供“千人千面”服务，在线上的互动中积累经验和数据，成为品牌提供个性化服务的重要依据。
Figure 5 LA MER微信官方小程序界面
传奇的品牌故事，极致的产品、紧跟前端的电子商务和专注的个*服务性**，都为LA MER提供了高端消费者十分重视的情绪共振，给使用的顾客创造了无可替代的仪式感和体验感。
销售成绩斐然，离不开这些全方位的努力，将LA MER在高端美妆界稳稳占据头席。