来源: 佛山日报全媒体 日期：2016-06-17 编辑：陈美玉 字号: T T
佛山日报-佛山在线讯 见习记者唐格桢报道：5月底，退休老人陈伯花费近万元购买养生纳豆，后发现纳豆并不如宣传所说的好，于是要求退款，但被商家拒绝，随后投诉至12315热线。经调解，陈伯最终得到退款。今日（17日），市工商局12315发出消费警示提醒老人，警惕保健品销售伎俩。
案例：
两度投诉买保健品被骗
陈伯退休后跟随子女在佛山定居。2年前，他开始热衷于听讲座买保健品。据介绍，2014年陈伯在听完普及养生知识讲座后，总共买了8500元蜂胶保健品。商家向他承诺，会有专家跟踪指导每位老人用药，但是蜂胶保健品带回家后，专家从未出现过。陈伯家人与商家协商，商家退回了4500元并收回保健品，随后消失无踪。
今年年初，陈伯得知商家的最新经营地址后，多次上门追讨欠款无果。3月底，他到12315消费者投诉举报中心反映情况，工作人员介入后为陈伯追回了欠款，同时劝导陈伯不要相信商家对保健品的夸大宣传。
但没过多久，陈伯再次来到12315消费者投诉举报中心，原来5月底他在祖庙街道参加了一个名为“上医世家”的宣传会，工作人员向老人们推销宣传现在日本热销的保健食品--燕京牌纳豆，并承诺“今天购买，明天退钱”。陈伯信以为真，花费9980元购买了两套，买回家后发现效果并不如宣传所说的好。第二天，他要求商家退款，但对方表示即使退货也只能退一套。
市工商局调查发现该家保健品公司没有登记注册，宣传册上地址更是无处可寻。经调解，商家最终同意退款。
现状：
老人成为保健品市场主力
今日记者从市工商局12315获悉，2016年1-5月，12345平台共接收保健食品和宣称具有保健功能的家具用品投诉36件，涉嫌对普通食品、器械宣传保健和治疗功效的举报33件。随着夕阳消费需求持续上升，保健消费、医疗服务、旅游消费等投诉也日益增多。
与此同时，中老年人已成为保健品市场的消费主力，甚至有人成瘾。部分不法商家借机推销既不属保健品也并非药品的丸剂类普通食品给老人，夸大功效、鱼目混珠，从而达到盈利目的。很多时候，老人缺乏基本判断，怂恿之下便花高价购买大量保健品。
揭秘：
打亲情牌忽悠老人掏荷包
市工商局12315提醒市民，保健品销售员通常抓住老人空虚无人陪伴、大多有慢性病的特点，采用“打亲情牌”的方式博取老人欢心，达到销售产品的目的。销售员此前惯用方式包括组织老人“免费旅游、聚餐”、“送米送鸡蛋”、“摆摊设点免费体验、免费体检”等步步套牢博得老人欢心，并且不让老人告诉家里人。
如今保健品推销更是发展了新形式，例如：开设健康讲座，让老人帮忙宣传免费获得保健品，老人拉足客户才可退款；连续几天销售保健品、厨具，付款第二天又退钱，最后一天才推出高价净水机、保健品，让老人习以为常地付款，结果商家撤场；在报刊刊登免费赠送保健养生书籍的广告，通过书籍向老人灌输其产品的优越性，再多次致电推销产品等。
温馨提示：
1、对于医疗及保健品广告，消费者要提高识别能力，理性消费。去年修订的“广告法”规定，医疗、药品、医疗器械广告不得含有表示功效、安全性的断言或者保证、说明治愈率或者有效率、利用广告代言人作推荐、证明。保健食品广告不得含有疾病预防、治疗功能等内容，且应当显著标明“本品不能代替药物”。另外，自2016年5月1日起，保健食品名称中不得含有表述产品功能的相关文字，包括不得含有已经批准的如增强免疫力、辅助降血脂等特定保健功能的文字，不得含有误导消费者内容的文字。
2、尽量到正规商家购买，认真阅读商品说明，看准包装上的批准文号，标注“国药准字”的商品是药品，标注“食健字”蓝帽子标志的是保健食品，同时索取购物凭证。
3、不要相信商家对保健品的夸大宣传。一些无良商家通过各种招数夸大保健食品功效误导消费者，特别是中老年人，使消费者误将保健品当“灵丹妙药”，不但损失金钱，严重的更会耽误治疗。