爱空间家装运营模式 (裂变式增长空间)

合伙人裂变

装修,是每个家庭都一定会经历的过程。

众所周知,家装行业是一个专业性加强的行业,产品和服务的非标程度很高,信息也不对称、不透明。在向装修公司、设计公司寻求帮助的时候,比如,家装材质是否环保、价格是否合适等问题,很难辨别信息的真假。

装修本身又是一个耗时耗力的工程,涉及的环节繁多,不仅让用户无从下手,更对装修的价格无法合理估量,甚至在装修过程中还会出现中间环节层层加价的问题。再加上装修过程中出现的各种问题,比如,建材送货延迟、装修偷工减料、装修工期延期、施工人员素养不高等,简直是客户与家装公司不断斗智斗勇的过程,致使人们对传统家装感到很无奈。

比如,爱空间的全国扩张,没有采取以往的开直营店和寻找加盟商的模式,而是推行“城市合伙人”计划。即爱空间在城市设立一个控股子公司(控股60%),邀请合伙人(联合当地优秀的、愿意共同改革的家装行业的企业)投资入股当地的爱空间公司,所有家装公司的落地签单和施工工作,由当地公司完成。公司的业务操作、运营流程全部由当地合伙人负责。城市合伙人的收益,不是短期内的利润分红,而是来自城市公司的价值增长。当然,供应链和管理体系(包括渠道、推广即线下展厅)仍然由总部建立统一的模式和标准。

可见,城市合伙人就是爱空间进行全国布局的重要战略。对于推行此计划陈炜曾明确表达过:“互联网的发展让我发现,我们在城市落地的扩张中,需要的是创始人,而不仅仅是职业经理人。”爱空间的4个合伙人分别主管线下门店、线上业务、产业工人培训管理、研发和客户体验,他们并不仅仅是职业经理人,而是以老板的身份管理所属部门,尽职尽责、用心程度自不用说。

1.5年销售额突破50亿。

互联网家装,是将价格不透明、工期冗长、成本浪费的家装,改变成为可定价、定期的标准化家装,并通过线上实现交易和全程监控,线下实体体验和交付的新型家装模式,让客户参与到家装过程中,用互谅网思维优化行业,打破行业的陋习,*规则潜**。

2014年,爱空间首先推出一套颠覆行业的爆款产品,深受年轻人欢迎,699元/平方米,从毛胚到精装20天完工,产品一推出就成了行业内外的焦点,使行业内出现了标准化产品,爱空间更得到了市场认可:2014年12月13日试运营当天,签单17单;开业第一月实现签单过千的骄人成绩。

2.解决用户痛点。

“八大一线品牌,由工厂直供”,即爱空间使用的主材,来自科勒、马可波罗、大自然、科宝、博洛尼、雷士、西门子、多乐士、友邦,这样“爱空间”就可以从源头严格筛选好材料,为健康安全的绿色环保装修提供强力保障。

“从毛胚到精装仅需20天”。仅用20天完成施工全过程,已经达到装修工期的极限,绝对称得上“最快家装”,并且每日告知工程量,每日明确施工工人施工效率,每日汇报施工结果,每日进行工程验收,让装修全过程透明化。

“80道标准工艺,严格质检”。按照要求质检,自检与互检相结合;“100%自有产业工人,绝不分包”;“免费测量,免费设计,免费软装顾问”;“装修有保障,即水电施工质保5年,其他部分质保2年”;“360度服务,放心无忧”等等

正是这些让人心动的条条承诺,让装修客户对过去说再见,确实解决了用户的很多后顾之忧。

另外,装修没有烦恼时,消费者还能享受600元/平方米的优惠价格,厨房橱柜、烟机灶具等都包括在内,确实让很多老百姓跃跃欲试。解决现在10万、数十万的高昂装修费问题,更让工作繁忙无暇投身繁琐装修的年轻一代,真正实现解放。

互联网时代,爱空间在付款方式上也力求解决用户的后顾之忧。比如,爱空间把家装公司搬上了淘宝店,立即在“淘宝宝贝”处输入“爱空间装修”,会出现爱空间的产品。拍下定金即可预约量房,量好房子后即可按平方米数拍下相应的家装套餐,有了天猫做保障,装修款只有在客户“点赞”后才会付给家装公司。

欢迎吐槽,也是爱空间运用互联网重视客户口碑的表现。比如,爱空间会在网站上全面公开装修施工的信息,包括在网站上对施工标准、工期、合作品牌、施工进度进行全面公开,客户可以通过手机看进度,通过微信直接观看房屋装修的重播。爱空间专门设立了搜集客户反馈建议的吐槽群,特地建立一个“参与感群”,里面有正在装修的客户,有在排队装修的客户,大家可以随意吐槽,甚至可以和CEO直接交流,大大增强了与客户的互动。这已经成为收集意见、提升服务的额有效途径。

3.去中间化。

爱空间并不走传统装修工程层层分包的老路,而是自己培养、管理产业工人,更是自养产业工人,建立产业工人基地,为产业工人统一安排食宿和统一管理,提供优越的生活环境,提供稳定的订单和工作量,给予稳定的工资,让产业工人衣食无忧,保证产业工人的素质及能力。

爱空间的产业工人均来自一线有施工经验的熟练工人,而没有经验的工人,比如,从技校、中专招过来的学生,则需要统一学习与培训,刚毕业的学生要接受深度(3过月)的培训,工人们定期也需要进行专业培训和业务交流。所有员工需要统一进行业务考核后方可上岗,这样才可以保证施工质量。