酒店服务讲究全员对客，每一个能够接触到客人的岗位，都有可能成为客人对酒店印象的重要依据。酒店保安自然也不例外。
除了正常的安保工作外，如果酒店保安可以为在接触客人时做好对应的服务，便也能为酒店加分不少。今天的课程就带大家了解一下，我们就来看看酒店保安工作里，有哪些值得注意的地方。
一、酒店保安常见问题
多数酒店，从事保安工作的人员为一般文化水平较低，年龄偏大或偏低的男性，所以在服务过程中，可能会比较“粗线条”，忽视很多服务细节，造成客人不满。
盘点携程外网关于酒店保安的差评，绝大部分是由保安的服务态度问题造成的，以下是1则典型的携程外网关于保安的差评案例：
问题分析：
① 业务技能欠缺：车辆进入酒店范围后，酒店保安应该对车量进行正确指引；
② 指责客人过失：客人出现问题后，没有积极为客人提供解决方案，反而指责客人；
③ 服务态度恶劣：客人提出抗议后，没有及时纠正问题，反而愈发强硬，与客人发生争执，造成客人更大不满。
那么，保安需要如何做，才能够避免这些负面评价产生，同时成功为酒店带来好评呢？
二、酒店保安需要做好哪些服务？
酒店保安在日常工作中，除了做好基础的秩序维护工作外，如果能够注重以下几点，便有机会为酒店赢得好评。
①善于发现问题，也要善于解决问题：
保安最重要的职责是保证酒店的安全和秩序，所以眼观六路耳听八方，善于发现问题是酒店保安的必备问题，但在发现问题的同时，也需要善于帮助客人解决问题。
如上方差评案例中，如果安保人员发现客人车辆进入后，可用简要手势动作指引，帮助客人认清行进方向，便能在一定程度上避免纠纷的诞生。
再举个例子，很多酒店希望客人不要在酒店门口逗留，以免影响其他客人正常出入，如果保安只是粗暴地让客人离开，一定会引起客人不满。较好的做法是请客人到大厅的休息区等待，或在旁边的阴凉处等待。
②无差别服务，切勿自带有色眼镜：
无论是选择驾车还是乘坐出租车到达酒店，亦或是否在前厅办理业务，只要是进入酒店范围内的人员，都有可能是酒店的客人。
酒店安保人员应当为所有客人提供无差别的服务，切勿先入为主，自行判断客人是否为“安全隐患”，直接用强硬态度对待存疑客人。
当对某位客人存疑时，保安比较恰当的做法是，主动上前礼貌主动询问客人需要办理什么业务，为其提供必要的服务支持。若发觉该客人可疑，可保持适当距离时刻观察重点留意客人举动，待客人表现出明显的攻击性、偷盗行为等，再进行阻止和管控。
③学会见机行事
酒店保安面对情况相对比较复杂，除了正常的维稳工作外，还需要承担一定的对客服务，这就要求在遵循酒店相关安全规定的同时，可以实际对客服务场景时时灵活应变，提供恰当的服务。
以下是几个对客服务时，保安经常会遇到的场景：
1）当发现客人行李较多时：主动协助客人将行李送至前台或车上；
2）当客人主动咨询问题时：了解客人需求，联想酒店备有的服务，并提供给客人
3）当前厅现场客人较多时：对于小体量的酒店，没有大堂副理、行李员等前厅服务岗位，酒店安保人员需要做好前厅现场秩序的维护，不可避免地要承担起一定的引导工作，协助前台做好客人的接待服务。
④注意服务质量
微笑：微笑是每个酒店服务人员的不可以缺少的一个硬技能，在非特殊情况下，保安应当时刻保持微笑，让客人感觉到亲切和温暖；
语言：对客服务时，基础的敬语如“您好”、“请”要用好；同时注意说话的声调，在保证客人能够听清的情况下，适度降低音量，不让让客人觉得刺耳。
动作：对客服务时，需要注意肢体动作要轻，切勿让客人感觉到粗暴，如：用力拍打客人的车窗、直接拦住客人、客人问询时背着手等；
着装：酒店主管每日应检查好保安的服装穿戴是否整洁，仪容仪表是否合规等。
▍▋文末小结：
基于从事安保工作人员的特殊性，酒店保安服务质量的提升离不开管理层的日常培训和检查，在培训过程中，管理层需要将服务意识的理念反复灌输给一线的工作人员。管理层需要以身作则，做好榜样，让员工能够具体感受到应如何对客服务。
同时酒店也可通过一些奖惩措施，如每月服务之星评选，刺激一线员工不断提升自己的服务质量。