2016年全球服务与外包领军者峰会昨举行
“大咖”南海论道 “*局破**”服务外包
佛山日报讯 记者阳桦 通讯员唐文辉、林琪瑜报道：昨日，“2016年全球服务与外包领军者峰会”（DGITS）在广东金融高新区举行，来自美国、英国、印度、俄罗斯、中国等海内外各界精英共800多人与会，就行业新态势、产业新格局进行热议，并寻求新全球经济下的新合作。
本次峰会以“*局破**”为主题，集聚顶级行业领袖、领军企业大咖、海内外发包商、投资者、创业先锋、企业级服务供应商等企业和机构的领军者。会议期间，来自美国的思科公司、英国的普华永道、俄罗斯的国家战略外包协会等的负责人，围绕新全球经济中新兴国家市场的外包机遇与挑战、“一带一路”与国际外包联手共赢的新思路等热门话题展开讨论。
服务与外包是现代高端服务业的重要组成部分，佛山雄厚的产业优势为服务外包的发展提供了强劲动力，服务外包的快速发展又极大地促进着佛山产业的转型升级。
副市长黄喜忠表示，在全球经济发展放缓的新常态下，佛山的服务外包产业却显现出逆势快速增长的发展态势，2015年，佛山市承接服务外包合同金额4.61亿美元，比2014年增长74%，离岸执行金额2.99亿美元，同比增长184%。目前，佛山正积极抓住首个中国制造业转型升级综合改革示范城市的机遇，大力推进服务贸易和服务外包产业的发展。
目前，我市禅、南、顺在服务与外包行业中各有建树，侧重点也略有不同。其中广东金融高新区是我市重要的服务外包行业集聚区，目前已引入标杆*服务性**外包企业23家，并于2013年成功申报成为首批省级服务外包示范园区。金融高新区相关负责人表示，全球服务与外包领军者峰会是业界知名的行业盛会，首次选址金融高新区，希望通过嘉宾的思想碰撞，为金融高新区乃至佛山发展服务外包产业提供更前沿的思路和国际化的发展对策，助力佛山申报全国服务外包示范城市。
名词解释
服务外包产业
是基于在经济发展的带动下，企业将其非核心的业务外包出去，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力。
以国际视野立足佛山谋发展
国内外行业精英齐聚广东金融高新区热议服务外包产业未来
昨日，全球服务与外包领军者峰会在南海保利洲际酒店举行，现场举行多场高端对话，图为嘉宾在现场进行交流。
深圳市银雁金融服 务有限公司总经理 何军：“未来受到市场化程度越来越高、政府服务采购开放等体制因素影响，国企、政府事业的外包将成为整个服务外包行业的新增长点。
福瑞斯特研究公司研究咨询副总裁Frederic Giron： “服务外包企业应该利用当前涌现的新技术服务客户，深入了解客户需求再提供系统化的解决方案
美国外包行业集团总裁兼CEO Dawn Tiura “‘智慧城市’ 涉及到很多IT技术，美国目前就很需要这方面的技术人员和技术性的服务外包。”
北京服务外包企业 协会理事长 钟明博： “过去15年，中国作为服务外包的承包方，外包行业的成本上涨很快。但国际市场外包相对成熟，外包价格并没有太大变化。”
博彦科技股份有限公司高级副总裁 李京梅： “中国是一个制造业输出大国，借助‘一带一路’和‘南南合作’ 战略，中国现在面临走出去的非常好的时期。
思科服务集成 技术总经理Jim McDonnell：“未来很多人工服务的环节将被自动化取代。我们必须充分利用各种新技术来转变服务和产品，给客户创造更好的体验。”
文/佛山日报李静、阳桦、蔡嘉敏通讯员唐文辉、林琪瑜
图/佛山日报记者王伟楠
昨日，由鼎韬主办、以“*局破**”为主题的“2016全球服务与外包领军者峰会”在广东金融高新技术服务区举行，来自美国、英国、印度、俄罗斯、中国等800多位海内外各界精英集聚一堂，就全球服务外包新趋势与新格局、“一带一路”与国际外包合作、企业级服务市场崛起等角度进行热议，研讨全球新经济环境下，服务外包的发展途径与空间所在。
谈及全球服务外包的现状，思科服务集成技术总经理吉姆·麦克唐纳（Jim McDonnell CISICO General Manager，Ser-vices Integration Technology）认为，大数据、云计算、移动互联网等新技术广泛运用，推动外包技术模式、服务模式的更新，如何做更好的“组合”与“综合”，实现差异化服务，是当前需要思考的问题。
如何利用“一带一路”打开发展中国家服务与外包领域共赢的局面，也是此次“大咖”们热议的话题，来自服务与外包行业的新兴国家印度、先行者美国的行业专家对此各抒己见，提出佛山企业可大胆“走出去”。
2015年，佛山服务外包产业呈现逆势快速增长的态势，而佛山这个全国制造业排名第四的城市里，服务与外包行业的发展潜力究竟在哪里？“从2C到2B，企业级服务市场崛起”的高端对话，思维碰撞的火花也给佛山带来不少启示。
事实上，峰会带来的还不仅仅是这些。在引入标杆*服务性**外包企业23家后，广东金融高新区以“2.0升级版”迈向服务外包行业纵深发展，在昨晚评选出的“2015年度全球最佳服务外包供应商-中国五十强”榜单显示，软通动力信息技术（集团）有限公司，浪潮集团有限公司与汇丰环球客户服务（广东）有限公司等3个国际巨头均“抢滩”金融高新区，显示区域发展的良好前景。
对话
新趋势
自动化或成服务外包行业的颠覆性元素
“过去15年，中国作为服务外包的承包方，外包行业的成本上涨很快。但国际市场外包相对成熟，外包价格并没有太大变化，这直接导致了外包行业的毛利润比以前大幅降低。”在讨论全球服务外包新趋势和新格局时，北京服务外包企业协会理事长钟明博直接点明了中国服务外包行业当前遭遇的困境。
然而，不仅是中国市场，根据信息服务集团（ISG）分析，全球外包市场数据下跌更为厉害。2015年全球服务外包总额同比下跌21%，美洲、EMEA （欧洲、中东和非洲）、亚太等地区外包合同额同比下跌12~41%。在互联网、大数据、云计算、移动互联等因素冲击下，传统的服务外包行业正在发生变革。
“客户的要求越来越高。发包方式从简单的服务外包，到现在客户甚至希望我们融入他们的商业流程。”福瑞斯特研究公司研究咨询副总裁 Frederic Giron认为，服务外包企业应该利用当前涌现的新技术服务客户，深入了解客户需求再提供系统化的解决方案。
在思科服务集成技术总经理吉姆·麦克唐纳看来，未来2~3年，自动化将成为影响服务外包行业的颠覆性因素。“尤其是在未来1~2年，很多人工服务的环节将被自动化取代。我们必须充分利用各种新技术来转变服务和产品，给客户创造更好的体验。”吉姆·麦克唐纳说。
佛山是传统制造业大市，自动化、智造化改造是近年来传统制造业转型升级的重要路径。虽然自动化一定程度上对传统服务外包行业带来冲击，但业内人士认为佛山的服务外包行业发展空间还很大。深圳市银雁金融服务有限公司总经理何军认为，当前佛山银行业可以明确做服务外包的体量就大约有20~30亿元。
“当前银行外包的主要是初期服务。”何军认为，除了自动化、信息化等对服务外包行业带来颠覆性影响的技术原因外，未来受到市场化程度越来越高、政府服务采购开放等体制因素影响，国企、政府事业的外包将成为整个服务外包行业的新增长点。
新机遇
佛山服务外包产业应大胆走出去
在国际外包格局中，发展中国家的服务外包产业起步晚、规模小，但近年来却屡屡在国际舞台上崭露头角，并逐渐走向抱团发展。在中国提出“一带一路”战略后，沿线国家的合作交流打开新视野，也为发展中国家服务外包领域联手共赢打开新思路。
“中国是一个制造业输出大国，借助‘一带一路’和‘南南合作’战略，中国现在面临走出去的非常好的时期。”博彦科技股份有限公司高级副总裁李京梅说，实施走出去战略，也给中国做IT服务的厂商带来更多海外的机会，“在‘南南合作’背景下，东南亚国家的门槛不高，中国企业还有很多机会。”
参与对话的不少专家看来，“智慧城市”的兴起为IT行业的服务承包商带来了发展机遇。“‘智慧城市’ 涉及到很多IT技术，美国目前就很需要这方面的技术人员和技术性的服务外包。但是很多美国人只把自己的心态集中在传统制造业。从这个角度看，中国企业想在美国市场取得更多机会非常容易。”美国外包行业集团总裁兼 CEO Dawn Tiura 说。
作为中国领先的全方位IT服务及行业解决方案提供商，软通动力是走出去的典型代表。“我们在全球拥有约2.7万员工，在美国、日本都有很好的基础，外包服务主要覆盖电信、高科、金融、能源、制造业和零售等10个行业。”软通动力执行副总裁方发和说。
方发和认为，佛山和南海靠近深圳和广州，地缘优势十分明显，传统工业制造基础雄厚。近年来随着传统制造转型，软通动力陆续和佛山本土企业展开合作。“在互联网时代下，地域边界逐渐模糊。“一带一路”战略为佛山服务外包产业提供一条新渠道，应立足佛山，主动走出去，融入世界发展潮流。”
新路径
企业级服务市场崛起
所谓企业级服务，即24小时无间断的企业服务。在产业大变革时代，如何将企业服务实现移动化、云端化与数据资产化，形成新的商业模式和服务模式，是服务外包企业未来十年的产业发展路径，也是企业的下一个风口。
微吼直播创始人CEO兼首席架构师林彦廷分析，互联网在上世纪80年代进入中国，而现在70后、80后成为了大中型企业的中坚力量，网络已经成为生活必需品。对此，赛科斯中国大中华区总经理张雯也非常认可：“新兴人类愿意和电脑、手机对话，其实也代表消费者对服务的需求。”
2016年被业内认为是企业级服务元年，大批资本正在寻找创新型项目投资。武汉数源通科技有限公司总经理王斌耀表示，互联网企业凭借先进的技术手段，对IT外包行业侵蚀严重，企业*服务性**提供商要在竞争当中取得胜利，就需要对传统产业的流程和业务进行学习，这也是下一步市场的爆发点。
巨量级的佛山制造业转型升级也将与服务与外包息息相关，佛山早有企业“抢闸”先行，欧司朗照明和哈佛热水器都是其中的先行者。欧司朗将产品研发、供应链、财务服务等服务外包，企业专注于生产制造，哈佛热水器则专注于核心的品牌、营销网络、控制件的研发生产，将零配件、供应链、广告宣传交给服务外包。
俄罗斯国家战略外包协会咨询委员会主席 Mikhail Brusentsev 认为，生产制造是中国的强项，服务外包企业需要思考的是如何实现有效的信息收集与连通，做好服务的对接。
业内建议
各区可出台鼓励政策扶持行业发展
据不完全统计，目前佛山五区登记在册的服务与外包企业有400多家，从业人员超过10万。主要分布在禅城、南海、顺德三个区，其中，禅城偏重于ITO（强调技术领域的外包，包括IT软件开发、硬件维护、基础技术平台整合等）、南海偏重于BPO（强调业务流程管理，包括数据信息采集、集成、分析委托外包服务，人力资源管理服务、供应链管理服务等）、顺德偏重KPO（注重高端研发活动外包，主要涉及远程医疗服务、医药研发等），形成各自的区域特色。
佛山服务与外包行业协会秘书长郝泽林认为，这与各区的地理位置、先天条件有关，例如顺德有雄厚的产业基础，南海临近广州对接更多BPO类的服务等，且各自已形成自己的龙头园区，带动行业的发展，现状喜人。
郝泽林建议，在佛山产业转型升级的背景下，服务与外包行业将作为推动转型升级的一个重要手段，推动“制造业服务化”，把制造企业由产品的提供方变成“产品+服务”的提供商。2013年，佛山市服务与外包行业协会以“制造业服务化”为主题开展研究课题时发现，佛山不少企业已经在尝试这方面的内容。
“例如美的中央空调实行定制服务，当中包括按楼宇尺寸定制、安装等工序，就需要有研发设计、物流、安装调试、售后等服务流程。也就是说，企业既做了制造，又做了服务。既是制造企业，对客户而言又是一家服务外包企业。”郝泽林说，从这个个案看，佛山服务外包行业的产值非常大，但没在当前的统计数据中表现出来。
目前，中央、省、市三级对服务外包行业专项奖励资金大概在3000万元左右，郝泽林建议。各区应考虑出台一些扶持政策，或建立专项扶持资金，让本地企业更加积极主动地去思考、融入服务与外包这个行业。
“2015年度全球最佳服务外包园区——中国十强”昨晚公布
广东金融高新区入选十强榜单
产业园区作为中国城市经济发展和产业培育的重要平台，承载着城市转型发展以及战略性产业发展的重要使命。尤其是在服务外包行业，在国际买家评判中国市场的过程中，园区的发展实力是重要的考量标准。随着国内公众、企业和政府对园区的产业内核、运营模式、园区功能等方面提出更高要求，产业园区的发展需要颠覆传统的发展模式和路径。
为进一步面向全球推广中国科技服务领域的专业园区，鼎韬首次联手全球最具权威性的七大行业组织机构及国内服务外包领域三大顶级咨询机构、四大著名研究机构共同发起面向全球的“2015年度全球最佳服务外包园区——中国十强”活动。
本次中国十强的评选，以科技服务产业国际运营标准和园区竞争力提升“四度空间模型”为支撑体系，根据中国产业发展的特征及实践经验，从全球企业的视角和高度审视中国科技服务园区综合能力。经过严格评选，广东金融高新区入围2015年度全球最佳服务外包园区——中国十强榜单。
“这个榜单可以全面综合反映园区的整体实力和竞争力，为园区的宣传推广和专业化运营提供平台，为国内外的科技服务企业的投资选址提供权威参考。”主办方相关负责人介绍，评选打通了全球科技服务领域渠道，十强充分代表着中国最具综合竞争力、最具特色、最前沿的科技服务园区，将引领行业发展。
据了解，广东金融高新区以其地处珠三角腹地的战略地位，以及优质的营商环境和产业、人才、成本等方面的优势，在短短8年内吸引AIA、PICC、法国凯捷、日本富士通、汇丰、简柏特、毕马威、德迅、广发银行等数十家知名企业在此发展服务外包业务，国际巨头纷纷抢滩，显示出强大的区域吸引力。
2015年度全球最佳服务外包园区中国十强（表格、排名不分先后）
成都天府软件园 中关村软件园 上海浦东软件园大连软件园 中国（南京）软件谷 西安软件园齐鲁软件园 深圳软件园 厦门软件园 广东金融高新技术服务区