大河报·大河客户端记者 房琳 闾斌 文图
如今越来越多的人注重“身材管理”，健身房也因此火爆，但由此引发的消费纠纷也越来越多。日前，三门峡一焦女士向大河报·大河客户端反映称，自己于2017年在三门峡市区万达世嘉健身房办理一张2000元的健身卡，之后却遇到卡被他刷、收取转让费、未提前告知卡期等众多“烦心事”。
“我已经反映了好几个月，一直未得到解决。”焦女士说。
事情是否真如焦女士所说？对此，大河报·大河客户端记者调查核实。
讲述：首次去健身，被告知卡已被他刷一个月
焦女士告诉记者， 2017年5月30日，她通过微信向三门峡市万达世嘉健身工作人员杨某转账2000元，购买了一张健身卡，内容为8个月健身。
在焦女士出示的微信上，记者看到了双方的转账记录，但未见到双方有关于发票、购卡协议书等内容的交谈。后经记者核实，焦女士与健身房也确未签订相关协议。
焦女士说，之后因工作原因许久未去健身房，直至2019年12月3日，第一次去世嘉健身店内取卡时，发现杨某已离职。查询后，前台人员称该卡已在2018年5月份开卡刷了一个月。“我是第一次取卡，也没有办理开卡手续，卡又一直放在店里，怎么会被刷？”焦女士对此很是疑惑。对此，该店一工作人员联系到杨某后回复解释称：客户刷错了。
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让焦女士“疑惑”的还不止这一件：
2019年12月，焦女士将卡给家人使用，被告知转卡需要卡主本人到店内刷卡，或缴纳一定的过户费。“这些附加条件，我办卡的时候对方就没说啊。”焦女士说，无奈之下她决定按照对方要求缴纳过户费，却又被告知，此卡将在2020年5月份到期，即不能实现焦女士认为的还有8个月的健身时间。
“卡要到期？有效期是3年？这些从没有任何一个工作人员和我提过。”焦女士说，她找健身房询问，对方以“已提前告知”等理由推脱，事件也一直未解。
回应：不存在他刷，是前台个人的想象解释
那么，事情到底是怎么回事？
5月19日，记者曾随同焦女士一起到店内询问情况，前台人员查询后曾明确告知为别人刷卡。
7月3日，大河报·大河客户端记者联系到万达世嘉健身一刘姓负责人，他对此事做出回应。首先，对于焦女士质疑的“卡被他刷一个月”的情况，该负责人表示，不存在“他刷”情况，“我认为应该是她自己刷了。”
对于之前的前台工作人员的说法，该负责人解释称“这是前台个人的想象，个人解释”。
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正常程序需刷卡进入，核实确认吗？是否能查到当时的记录，从而确定是否为她本人刷卡？”记者问道。
“可以。但时间比较久了，我不知道能不能找到。”该负责人说。
其次，对于焦女士反映的“过户费”问题，该负责人则表示，“这是行业内的规矩”。对于焦女士提出“卡期三年未提前告知”的问题，该负责人肯定地表示“工作人员提前告知了”。记者询问是否有相关证明时，对方无法拿出，反复称“3年超长期限是卖点，工作人员一定会告知的”。
说法：商家有义务提供该卡的用户使用记录
7月10日，大河报记者再次联系到该健身房刘姓负责人，询问是否找到“不存在他刷”的进出记录。对方称，只有该卡的进场记录，但焦女士本人签字的小票记录没有找到，“时间太长了，找不到了。监控也只能保存3个月。”
一方说卡被他刷，一方说系用户自己所刷，但是双方又提供不出相关证据，这事咋办？从法律上讲，到底该哪方先举证？
对此，大河报·大河客户端记者采访了河南新砥柱律师事务所律师张连峰谈谈看法。
“关于‘卡是否被他刷’，双方存在争议，就需要切实的证据举证。”张连峰表示，在举证责任上，首先健身房称该卡已被用户使用，就有义务提供该卡的用户使用记录等。若商家拒不提供，可以认定消费者没有使用，消费者可以到消协投诉解决，或者到法院起诉。
消费者在看到相关记录后，认为其中某次非本人使用，举证责任就轮换，需提供自己未使用的证据。
此外，对于“卡期是否已提前告知”等问题，在双方都没有有效证据下，一定程度上也需要健身房来举证。因为在消费关系建立后，“卡期”是约束其中一方的特殊要求，在约束他人执行某一规则时，需提前告知。出现说不清的情况时，就需制定该规则的人来提供证据。
同时，张连峰也提醒了广大消费者，办理类似预付卡时，需提前问清自己的相关权益，最好当面签订相关正规协议，这也是对店家与消费者的双重保护。