用户懒与不懒是相对的，我们需要的是找到不断促使用户参与的点！
一、首先要想清楚，我们的用户是谁？
也就是常讲的用户画像，产品的用户画像到底是什么样？年龄、地域、性别、职业、爱好这些字段？如果是这样，我认为这个画像不能叫画像，只能叫用户基础属性分类。
当你通过数据分析等其他方式得出类似这样一句话：一群收入为1万到2万、年龄介于25到35之间，喜欢在晚上9点到12点购买。
对！得出这样的结论才叫画像，才知道我们的产品目标用户是谁。
清楚的知道我们用户是谁，就能更好地找到他们的痛点，更加有效地激发他们购买。
二、其次需要反复追问自己，我们运营的目的是什么？
通常情况下，运营的目的不外乎完成核心指标。
核心指标有：每日新增用户、用户活跃度、转化率、留存率、利润、销售额、渠道质量等等。明确了运营目的后，开始分解。
这里以销售额为例：
销售额=UV x 转化率 x 客单价
通过UV丶转化率两个维度，可以分析出成交用户的构成及变化丶不同来源渠道的访客数量和质量。根据转化率高低调整不同渠道的流量多少，在流量的源头就把转化率做好。
通过转化率丶客单价两个维度，可以分析出打折丶满减等促销活动所带来的影响。典型的例子：打折提高转化率降低客单价。促销活动要权衡转化率丶客单价的数值，争取利润最大。
转化率x客单价=UV价值，UV价值可以作为店铺推广引流的成本参考，以便做出合理的推广计划。
如何？“改变”或“迎合”用户的懒。
我们一起来看看用户从看到信息要转化为客户的整个过程：
首先我们需要准备广告图片或者文案，确保描述准确无误，避免吸引非目标用户，浪费资源；其次我们将制作好的东西进行广告投放或者选择渠道曝光，确保是目标用户所在的场景，能吸引到真正的目标；再次，吸引了用户以后，用户到店购买，体验良好；最后是用户购买后有疑问或者需求的时候，我们能及时提供售后服务。
从过程中，你是否发现：我们整个流程下来，肯定需要用户参与才能走到下一步，所以我说当我们分解得越细，我们越知道怎么发力。
像上述的转化率，为了提高用户参与的深度，我们肯定会不断优化我们的图片和文案以及渠道，这个时候，我们就不会直接得出一个是用户“懒”这样的结论了。
三、用户懒的原因是什么？
通常情况下，我们总是喜欢说人有七情六欲，《礼记》认为七情是：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。
综合社会心理学观点，我们研究用户，总喜欢从“欲”出发，它的表现可能是贪婪、懒惰、嫉妒、虚荣、好色、从众、自卑……中的一种，那说明用户不是变懒了，而是和其他心理状态一样，与生俱来！
仔细来看看，因为我们的贪婪，所以商家买一送一；因为我们的嫉妒，所以平台告诉你，你朋友已经累计健身40小时；因为我们的虚荣，某些产品总是会给你头衔和勋章；因我们的好色，总是有“美女”在向你打招呼；因为我们的从众，我们总喜欢去人流量更大的店铺；因为我们的自卑，自媒体不断的贩卖焦虑给我们……因为我们懒惰，总是在我们觉得懒得等、懒得选、懒得看、懒得学的时候，出现了相应的产品和服务。
所以，用户懒惰的背后，更深层次的原因是人性，我们不需要改变用户的懒惰，只需要在他觉得“懒得再向下一步”的时候，给他一个恰如其分的服务。
四、面对“懒”，正确的解决办法是什么？
1、新增（引入期）
尽可能减少用户的操作步骤，这个阶段需要我们及时告知用户你来了能干嘛、你已经干了什么、其他人干了什么，及时与用户沟通和交流，让他快速了解我们。
2、留存（成长期）
留存对产品是一个考验，如果短期用户参与度差，一定要思考是不是产品本身出了问题；中长期留存与运营策略有密切关系，这个阶段如何提升用户参与感呢？这个最重要的点，是分析留存以及未留存用户的特征，不断的放大留存的原因，持续反馈给用户，还有什么是他能做的，还有什么是我们计划做的？
3、活跃（成熟期）
需要模拟用户成长路径，提高用户活跃度，同时对能够提高用户活跃度的用户花核心精力维护。这个阶段，我们需要与活跃用户建立良好的反馈机制，告知他是我们的“高级VIP”，平台愿意与他一起成长。
4、沉默（休眠期）
沉默用户有很多种，有一种属于无效用户，肯定没有参与，这个和懒没关系，我们需要辨别后抛去他们。其他的有效沉默用户，是可以激活他们进行参与的，只需要注意方式就行。唤醒后把他们当新增用户一样运营，提高他们的参与度。这个阶段需要告知用户，我们专门为他们推出了什么活动，向新增一样更加小心翼翼的反馈。
5、死亡（流失期）
对这类用户我们要有清晰的定义，不同产品是不一样的，这类用户的可能真的是因为没得得到及时反馈和沟通流失了，或者是因为没有看到产品的成长流失了，所以我们的反馈方式应该是召回，通过短信、push、邮箱、弹窗等等手段反馈产品本身的改善和活动。
如果我们策划一个活动，用户没有参与，你还认为是用户懒吗？我想我们应该思考下，是不是活动本身的问题了！因为“有反馈的参与”才是我们以及我们的用户需要的，就跟找朋友聊天，对方不给你回应或者对方不关注你的回应，你们还能做朋友吗？