4月中旬，位于大连市内四区的数千家家政公司基本已陆续开门营业。随着复工复产步伐加快，不少家政服务人员也期盼着能够早日步入正轨，但由于家政服务人员需要走家入户，免不了与人密切接触，其市场需求也从明显的“刚需”变得“缩水”，行业复工之路并不像期望的那样乐观。保姆人员充足，订单量不足的形势下，家政企业并没有坐以待毙，而是开启了各种花式线上办公，以线上培训、线上签约的方式，促进家政行业的触底回苏。藉此背景，笔者来到大连市线上办公运营状况良好的一家家政服务公司——大连市麦多家政服务有限公司（以下简称“麦多家政”），并与其负责人王辉女士，就疫情后的复工运营情况以及未来麦多的发展趋势进行了一次深入访谈。

投身家政产业 致力万家*欢合**

笔者：王总您好！不知在众多行业之中，您是因何选择从事家政服务业的呢？

王辉：我个人没有过多的从业经历，比较年轻的那时候，都是扮演家庭妇女的角色，在家中陪护孩子、接送孩子上下学。我特别喜欢小孩儿，自己儿子长大了些、就读高中的那段时间，我白天在家比较清闲，就报名参加了育婴师培训班，通过学习考取了高级育婴师证书。正式接触到了育婴学习后，我才发现之前自认为不错的培育方式，也是让我走了不少弯路，所以一开始我想着做个培训讲师，成就更多温馨家庭，但那时候社会上并不需要很多的育婴讲师，后来经朋友介绍，我就这么接触到了家政行业。起初，我是在别人的家政公司工作了将近5年，然后在2019年我觉得可以尝试发展自己的家政事业，就这样成立了麦多家政。人各有擅长，我就特别擅长经营家庭，也特别喜欢与长辈、孩子之间有交集，所以我对自己的事业充满信心，也对这个行业充满信心。

笔者：家政服务业面向家庭，服务延伸至生活的方方面面。麦多家政为广大家庭建立的服务体系是怎样的？

王辉：麦多家政实行培训、就业、服务一体化经营模式，目前的服务项目主要分为四大版块：第一是月嫂、育婴师服务，对产妇和新生儿进行全面的生活、营养护理；第二是家政、保洁服务，从安排保姆到家教再到家庭维修人员，为家庭提供多方位服务，满足百姓各方面需求；第三是养老护理服务，从个人卫生、康复护理、饮食、心灵慰藉、居室清洁等方面，为老人进行生活照料服务，让家属安心在外奔波；第四是针对家政服务人员的课程培训。我们拥有从事多年母婴和养老护理工作的资深顾问和培训讲师，对每一名家政从业人员进行全面的培训和专业认证，通过系统的循环培训、学员间的相互交流，来丰富自己的经验，提高自己的能力，以便更好的服务客户，体现自己的社会劳动价值。为客户提供“专业、安全、用心、诚心”的服务，是麦多家政一切工作的出发点，我们也会不断地在具体的工作实践中将服务体系加以充实和完善。

建立全面体系 致力品质服务

笔者：您觉得麦多家政这个品牌在运营中解决了哪些行业痛点？

王辉：麦多家政在运营中解决的最大的问题就是家政行业“有业务需求没人服务，有人服务没业务需求”的问题，这个问题很矛盾，但是是切实存在着的。麦多家政为家庭与就业人员两方所做的，归结起来其实就是协同，通过麦多家政的系统化协调，达到有业务需求就有人服务的状态。同时，我们的系统也能够让用户拥有更多的保障。每位麦多家政的服务人员，不管是全职性质的“事业合伙人”，还是兼职性质的“时间合伙人”，都有自己的一份信用档案，做单量、服务时间、服务质量、好评率，我们都有一个详细的介绍。用户可以根据档案和自己的需求，选择合适的服务人员。麦多家政的运营模式很好的避免了传统家政中会存在的雇主对中介公司及服务人员有需求得不到满足、服务人员对中介公司及雇主有抱怨、中介无法取得上门服务的家政人员及雇主信任的三大问题。

笔者：公司在匹配家政人员进家服务的时候，对其服务并不能进行全程监管，为了详知具体的护理情况，我们是如何开展相应工作的？

王辉：每次家政服务或者专项清洁服务结束后，根据上门人员的服务质量，雇主都会在麦多的平台系统上给予评价与意见。作为麦多家政的平台负责人，我也会定期与雇主沟通，或者上门回访，询问员工的护理及服务情况，取得雇主对麦多家政的信任，以此与雇主家庭建立长期的供求关系。另一方面，每次，我的员工服务结束后，我也会对他们进行情况询问，总结雇主家庭的需求情况与自己的服务情况，做得好的地方我给予表奖，有待改进的地方我们一起研究解决方案。我与我们家员工都相处的非常好。其实，从事家政服务的人员，他们都很不容易，作为弱势群体，我更有义务帮助他们提高自己的个人技能、树立职业信心，在他们受到不公平对待的时候，扮演好强有力的坚定后盾角色。我真心的希望通过麦多家政的服务平台，在服务好千家万户的同时，也能让所有的从业员工有所成就。

蓄势积淀攒力 待时扬帆起航

笔者：新冠肺炎疫情的突然到来，各行各业的经营都深受打击。对于家政行业来说恢复运营更是难上加难，对此麦多家政如何进行应对？

王辉：家政是深受疫情影响的行业之一。复工期间，首先，我很担心员工们的健康问题，他们在路途上奔波是有极大风险的，况且疫情期间交通方式极度受限，出行也十分不便。其次，很多家庭虽有服务需求，但在疫情期间却不放心让家政人员上门服务，即使疫情已有所好转，但需求订单数量还是迟迟没有回暖，这就造成了供大于求的行业现状。第再其次，很多员工自己会存有担心，家里人也不同意他们返还岗位，至今还有很多异地的人员没有回来。尽管暂时遭遇行业瓶颈，但是我作为麦多家政的管理者、经营者，并不能坐以待毙，利用这段时间，我开始不断地进行线上面试，筛选、储备平台服务人员，并为预备从业的人员安排线上培训课程，为疫情结束后的行业复苏做充分的准备。我对自己、对麦多家政充满信心，虽然正在历经疫情，大众消费需求也颇受情势影响，但疫情解冻后，我们一定会迎来一个触底反弹式的大发展。

笔者：家政服务业正是“小切口、大民生”的体现，它是爱心工程，更是大有可为的朝阳产业。对于未来，麦多家政有什么发展规划？

王辉：随着人民生活水平的不断提高，越来越多的家庭都具备了购买社会化家政服务的条件，家政服务已经并且正在迅速的形成巨大的市场需求，这是今后的一个时期里我国就业培育的新增方向。在如此良好的发展大趋势下，麦多家政的发展将更加趋向规范化、职业化、智能化、品牌化、跨界化。麦多家政是一个实行员工会员制的家政公司，在不断完善内部管理构架的基础上，努力打造一支稳定的、专业的、高素质的服务人员队伍，是我们短期内的发展目标。现在是互联网的时代，此次疫情更是让我意识到“互联网+”趋势的重要性。未来，我们会顺应大数据时代服务行业的发展潮流，以物联网为依托，通过家政服务业大数据平台，促进家政服务业与信息化、网络化的深度融合，更贴切时代，回应市场需求，弥补未来劳动力缺口。

后记：

近年来，家政服务事业的内容被不断扩展，服务方向与人民群众生活息息相关，家政产业越发呈现出多业态、多样化的发展势态。“路漫漫其修远兮”，相信大连麦多家政将迎着新世纪的朝阳，在市、区家协及地方行政部门的领导下，在社会各界的关注和支持下，坚持将“为顾客提供优质服务”作为永久不变的追求，精心打造出大连乃至全国的家政品牌！