“山东保险创新星火燎原”采风团走进平安产险体验电话直赔
平安产险青岛分公司副总经理张小玲介绍电话直赔项目概况
直赔专员正在网上处理电话直赔业务
记者亲身体验电话直赔服务
胶东在线12月21日讯(记者 王向荣)“山东保险创新星火燎原”采风团记者于11月30日走进平安产险青岛分公司烟台中心支公司，对“电话直赔”进行体验采访。电话直赔是平安产险于2014年12月启动的保险创新项目，一个电话轻松搞定车险理赔，解决了传统车险理赔查勘慢、堵交通、理赔难等诸多痛点，目前已有三分之一的车主享受到这项快捷服务。
直击传统理赔的痛点
座谈会上，平安产险青岛分公司副总经理张小玲介绍了电话直赔项目概况，烟台中心支公司副总经理王维国主持并致辞。张小玲介绍，“电话直赔”直击传统理赔方式中查勘慢、堵交通、理赔难等诸多痛点，只需要一个电话就可以轻松搞定车险理赔。电话直赔操作仅需三步，电话报案、上传照片、接收赔款。
自从2014年12月平安产险推出电话直赔服务以来，经过近两年的推广，客户利用该模式处理的车险理赔案件量持续上升，青岛平安产险日均直赔案件量约400笔，近三分之一的车险理赔客户享用了这项便捷服务。截至目前，最快的处理案件仅用时8分钟，可以说实现了极速理赔的一个小目标。
烟台女车主首次使用电话直赔
“烟台平安产险平均每天接到的车险报案有150到160笔，其中电话直赔服务占60到70笔。”烟台中心支公司的工作人员介绍。
陈倩宁是平安产险的用户，前两天她的车停在小区内被人划了车门，等她临近中午下楼发现后，就马上拨打了平安产险的电话，“打了95511的电话后客服建议我电话直赔，我就按照要求上传了车门被划的照片，没想到很快就收到了理赔款。之前我的车也不是没被撞过，从来没有像这次理赔这么快，从我发现车门被划到收到理赔款，前前后后不到半个小时。”
记者亲身体验电话直赔服务
当天正好有一位车主的车发生了小刮蹭，采风团的记者代替车主亲身体验了一把电话直赔。拨打平安产险95511的电话后，客服人员根据记者所说情况推荐了电话直赔服务，并将情况反馈给烟台中心支公司，直赔专员马上与记者取得联系，并发来一条短信。记者按照短信提示拍下受损车辆的远景、近景和细节图等照片，然后根据提示上传，很快700元理赔款就打到了车主的账户上。
据了解，目前除了对盗抢、火烧、自然灾害、人伤、物损、特种车进行限制外，大多数常规案件均可进入电话直赔通道。这项服务大大缩减了人力成本，据了解，现场查勘员每天最多处理10笔理车险理赔业务，直赔专员每个人平均每天能处理15笔业务，工作效率也大大提高。
电话直赔项目是平安产险“互联网+”的一个缩影。2016年，在十三五开局之年，面对国家一带一路、互联网+等重大战略以及新环境、新趋势，平安产险持续落实新国十条加快发展现代保险业的要求，全面贯彻综合金融+与互联网+并重发展战略，开启了3.0时代。
平安产险的3.0时代，是用科技和移动互联网打造车主线上线下的新生活，让用户体验到极致服务。乘着平安产险3.0时代的东风，2016年平安产险还推出了基于“平安好车主”APP的口袋理赔自助理赔模式、透明自助修理厂等创新产品及服务。