网购手提电脑请求退货退款遭拒；在食品中添加不得使用的甜蜜素；销售“掺毒”保健品；购物时不慎受伤；面对这些消费侵权行为，您知道该如何维护自己的合法权益吗？
一年一度的“3·15”消费者维权日来了，郴州市中级人民法院选取全市两级法院审理的相关典型案件，告诉您遭遇消费问题时，应该如何处理才能更好地维权。
网购手提电脑请求退货退款遭拒
01
基本案情
2020年11月，原告浪淘沙信息中心通过天猫平台以“浪**”的买家昵称在被告恩荣公司经营的“asus华硕荣恩专卖店”购买了一台3192.97元的华硕手提电脑，收货后，因手提电脑经常死机、运行不良，于是以“质量问题”申请退货退款，被告恩荣公司经天猫客服介入后同意附条件退货。
浪淘沙信息中心选择圆通快递上门取件方式退货，而后asus华硕荣恩专卖店多次因“商家未收到商品，物流无更新”“退货单号错误或无走件记录”为由拒绝退款。2020年12月20日，天猫平台因买家超时未处理，本次申请关闭。2020年12月31日，浪淘沙信息中心再次在天猫平台内创建了退款申请，同日，asus华硕荣恩专卖店拒绝退款，拒绝说明：商品超过退货时间不支持退货。2021年1月1日，asus华硕荣恩专卖店收到浪淘沙信息中心退回的手提电脑，拆包确认后以“商品外观损坏，超过退货时间，不支持退货”为由而拒签。
浪淘沙信息中心再次申请天猫客服介入，问题描述为质量问题。天猫客服于2021年1月12日判定驳回售后服务，此笔维权非卖家责任。
被告恩荣公司经营的“asus华硕荣恩专卖店”拒收上述手提电脑后，圆通快递向浪淘沙信息中心所在处寄回，物流信息于2021年1月8日在湖南省郴州市发生异常，该手提电脑至今下落不明。浪淘沙信息中心向被告恩荣公司退款无果，遂向法院提起诉讼。
02
法院判决
北湖法院经审理认为，本案的争议焦点为原告浪淘沙信息中心是否有权退货退款。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款之规定，浪淘沙信息中心并非以七天无理由申请退货，而是以手提电脑存在质量瑕疵申请退货，被告恩荣公司在收到浪淘沙信息中心退回的手提电脑后，应当对该手提电脑进行检测，承担有关瑕疵的举证责任，其附条件退货于法无据。
现恩荣公司以“商品外观损坏，超过退货时间，不支持退货”为由草率拒签，导致该手提电脑在寄回原告浪淘沙信息中心时物流信息发生异常，至今下落不明。上述经营行为明显不当，故可以认定浪淘沙信息中心已完成了手提电脑的退货交付义务，该手提电脑的相关风险由恩荣公司承担。
恩荣公司未向法院提交证据证明案涉手提电脑不存在质量瑕疵，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定，浪淘沙信息中心诉请恩荣公司退还货款3192.97元、寄件费27元，符合法律的规定，予以支持。
03
法官提醒
希望大家在网购时擦亮眼睛，认真核实商品质量信息，并与商家充分沟通，当购买的产品存在质量问题时，如协商不成，可以向消协或有关行政部门投诉，或向法院提起诉讼，以保障自身的合法权益。
在食品中添加不得使用的甜蜜素
01
基本案情
被告人段某经营一家老面馒头经销店，经营范围为现场制售面点零售，段某在该店经营包子、馒头加工、销售。2021年10月，段某听朋友聊天知悉制作奶茶添加甜蜜素可以使口感更好，并且节约成本。2021年11月初，段某采购甜蜜素添加剂（以环己基氨基磺酸计）。随后在制作糖包、老面馒头时添加了甜蜜素添加剂，并对外销售。资兴市市场监督管理局抽样检查，经检验，段某生产销售的老面馒头、白糖包添加了不得使用的甜蜜素，含量分别为1.33g/kg、0.892g/kg。经郴州市市场监督管理局认定，段某制售的老面馒头、白糖包属于发酵面制品，在发酵面制品中使用甜蜜素，不符合食品安全标准，足以造成严重食物中毒事故（或者其他严重食源性疾病）。
02
法院判决
资兴法院经审理认为，被告人段某生产、销售不符合食品安全标准的食品，足以造成严重食物中毒事故或其他严重食源性疾病，其行为已构成生产、销售不符合安全标准的食品罪。被告人段某生产、销售不符合食品安全标准的面点，其行为侵害了众多不特定消费者的合法权益，对众多不特定消费者生命健康安全产生公益损害风险，损害了社会公共利益。判处段某拘役一个月，并处罚金人民币五千元。
03
法官提醒
食品安全问题关系到每个人的身体健康，牵动着每个人的大脑神经。生产、销售不符合食品安全标准的面点，其行为侵害了消费者的合法权益，损害了社会公共利益，应予以严厉打击。希望商家能够诚信经营，保障商品质量，守护舌尖上的安全。
销售“掺毒”保健品
01
基本案情
2021年10月至2022年5月，李某某在未取得《食品经营许可证》的情况下，从非正规渠道购买“金功夫肾宝片”“虫草鹿鞭丸”“虫草鹿鞭丸（超浓缩）”等性保健品，后放置在自己日用品店出售，2022年5月31日公安机关在该店内查获尚未出售的性保健品。经调查鉴定，查获的性保健品中均检测出西地那非成分，李某某从中获利一万余元。遂李某某被公诉机关起诉。
02
法院判决
宜章法院审理认为，被告人李某某明知掺有有毒、有害的非食品原料（西地那非）仍进行销售，其行为构成销售有毒、有害食品罪。依法判决被告人李某某有期徒刑六个月，并处罚金人民币一万一千二百七十六元。对被告人违法所得，予以没收，上缴国库。
03
法官提醒
保健食品往往价高利润大，总有一些不法分子为了牟取非法利益，不惜铤而走险，以身试法生产、销售有毒、有害的食品。广大群众购买和食用保健食品过程中，一定要注意，不要购买来路不明的“三无”产品，如发现保健食品非法添加药物成分的违法行为，请及时向相关部门投诉举报。
购买供水设备不慎受伤
01
基本案情
2021年12月，黄某到某经营部购买供水储水设备，黄某选购好供水管线辅助配件后看到对面仓库楼顶有水塔，便提出需要购买水塔并要求看实物，之后黄某随某经销部女员工到对面仓库，女员工从仓库门口拿来一字梯，并在下面扶着，黄某沿着一字梯爬上楼顶仓库选择水塔，几分钟后黄某在下梯子时不慎从一字梯上摔下来造成身体损伤。双方对于赔偿问题协商未果，黄某便诉至法院。
02
法院判决
汝城法院审理认为，黄某作为完全民事行为能力人，其本人对损害的结果存在重大过错，某经销部对于黄某爬上楼顶看样品未进行阻止，未进行警示及采取相应的安全保障措施，对事故的发生亦存在一定的过错。综合考虑各方当事人的责任和过错程度，判决由黄某自行承担60%的责任，某经销部承担40%的责任，由某经销部赔偿黄某7万多元。
03
法官提醒
随着我国消费者维权意识的增强，近年来法院审理的消费者权益保护纠纷日益增多且呈现复杂化的趋势，对于这类纠纷，法院在审理过程中更应该对双方是否达成买卖合同预约，生产者及销售者是否存在欺诈、胁迫等合同的可撤销事由，是否对消费者尽到了合理告知义务，双方是否存在重大过错等进行审查；并以事实为依据，以法律为准绳，合理确定当事人的法律责任，本案对于消费者权益保护具有一定的指导意义。
郴州法院在此也想提醒广大消费者，当遇到权益遭受侵害时，请及时向工商部门反映，也可以与经营者协商解决或向人民法院提起诉讼，用合法的途径维护自身合法权益。其次要提高自身判断能力，从正规商家购买商品或接受服务。购买商品时注意查看商品的标签，尤其是使用期限、食品添加剂等。消费者通过网络平台购物时，要注意索取和保留消费记录。
郴州法院将坚持以习*平近**新时代中国特色社会主义思想为指引，深入践行习*平近**法治思想，充分发挥审判职能，加强消费者合法权益司法保护，不断满足人民群众对美好生活的向往。