疫情来临的时候，门店老板往往是第一个受到巨大影响的，
门店停诊，收入没有了，支出却没减少。
房租要交，员工的工资要发。在如此之大的经济压力之下，大型的连锁口腔门诊都不太好过。其他中小型门诊，情况才是真的艰难。疫情之下，口腔行业到底应该如何自救？
两个阶段
# 具体来说，行业复苏会有二个阶段。第一个时期，是政策恢复阶段。第二个时期，是心理恢复阶段。每一个阶段，都有不同的应对手段。 #
政策恢复期
截至今天，这次疫情的发展情况还不明朗，口腔行业将面临比较漫长的恢复期。近期也沟通回访了很多我们省内的客户，有部分也都闭店处于全面停诊歇业状态，那就意味着没有收入，而每日门诊的固定成本，变动成本支出，却在时时考验着门诊现金流承受能力但口腔健康毕竟是老百姓的刚需行业，政策恢复的时间不会太长。随着疫情好转，门诊也将陆续开始营业，还是要以街道社区信息为准。那么，在这段不能营业的时间里，我们可以做些什么呢？
第一，缩减固定成本。
你可以去跟房东谈一下降租问题，能否在停诊阶段减免一些房租，哪怕延期支付，情况再艰难的分期支付也好。
第二，调整人力成本项支出
体量规模比较大的门诊，就要为此做好人员调整，可以使用轮排的方式缩减人员成本支出，做好员工心理建设，共克时艰！
心理恢复
#疫情期间，做好个人防护措施#
政策恢复开放接诊后，就是顾客心理恢复阶段。由于受疫情的影响，对于口腔门诊来说，就算开门营业，很多咱的顾客也可能因为害怕人员聚集、接触产生传染风险，不敢轻易上门就诊。这个时候，咱们的门诊就要通过自身采取的防护措施来打消患者的顾虑。切记不能被动等待。不能等着顾客消除顾虑之后来找你消费。而要主动做好防疫卫生消杀，让顾客放心来你这消费。怎样才能最早地吃到心理恢复期的流量呢？
店内卫生清洁卫生和消杀保障必须做到位。但是这还远远不够，更要注意的是，要把你的保障工作和成果，写到脸上。比如，店铺1个小时消毒一次，椅位消杀，提供消毒洗手液等等，这些防疫措施，都要大方晒到你的朋友圈。总结一下：
（1）强化门诊内部管理疫情当下，口腔门诊必须严格防控疫情，强化自己门诊的内部健康管理，用实际行动为医患双方的健康安全“保驾护航”，保护员工的同时让患者放心就诊。1.门诊全员严格内控管理2.系统化管理员工健康，每日上报。3.门诊内环境全面消毒
（2）做好客户管理复工前期，老顾客的维护和二次需求开发是口腔门诊最重要的工作之一。①针对老顾客进行回访，不建议销售性太强的回访，可以先关怀再邀约的节奏推进。②重新整理顾客档案，对不同的顾客进行标签分级，并制定相应的精细化运维策略，为后续的服务和营销活动开展赋能。③做好优质顾客的人文关怀，比如设立老顾客专属福利，强化老顾客对门诊的归属感，促进复购与转介绍。
（3）注重线上营销互联网线上营销成为必然趋势，而疫情大大加速了这一趋势。在市场大环境和消费心理不太稳定的情况下，建议门诊多采用短视频、精美海报图文、朋友圈，社群等新媒体的营销手段，减少付费广告的支出。