6月27日，太平人寿四川分公司客户T女士前往茂业智慧营业厅咨询理赔、退保业务，经过沟通，柜面服务人员了解到T女士对住院理赔事项有质疑，因此产生了退保的想法，甚至对保险这个行业充满抵触心理。
柜面服务人员一边安抚T女士的情绪，一边进入系统进行保单信息查询，告知其所有保单状态，并逐单介绍保险责任，期间还加入理赔流程的介绍、理赔年报的展示、理赔案例的讲述等。进一步沟通后，服务人员发现，T女士正好有一笔住院费用还未申请过理赔。待服务人员确认这项费用符合其保单理赔范围后，便主动提出协助T女士准备理赔资料，并再次向其讲解保险的功能与意义，希望T女士有任何想法都等到理赔结论下来了之后再做决定。T女士被服务人员的专业、耐心所打动，同意准备资料申请理赔。
太平人寿四川分公司仅用两天时间完成理赔资料的受理，随即理赔款便到账。T女士感到十分惊讶，连连夸赞太平的理赔速度超乎想象的快，表示对本次理赔服务相当满意，这件事也彻底消除了她和家人对保险的误解。
6月30日，T女士及其家属再次来到茂业智慧营业厅，为柜面服务人员送上锦旗和感谢信，并当场续交了自己重疾险的保费，且有意向为家人和自己再添保障。
几天后，T女士主动介绍了她的亲属H先生前来公司了解产品，并在业务伙伴和柜面服务人员的协助下投保了一份总保费10万的太平岁寿年丰终身寿险。
太平人寿四川分公司将持续用专业让客户安心，用真诚让客户放心，用优质的服务守护好客户的每一份保障。
来源/太平人寿四川分公司
编辑/姜宇