2021年，各赛道风起云涌，物流科技也丝毫不逞多让，发生诸如京东物流在港交所上市、满帮集团成了货运数字第一股、顺丰集团分拆顺丰同城上市、极兔收购百世……但这并不意味着整个行业往后就一帆风顺、高枕无忧，随之带来也有一系列消费问题，尤其是疫情导致发货延期的时效问题层出不穷，此外，物流问题、退款问题、霸王条款等问题也困扰着整个电商物流行业。
2022年2月21日，网经社电子商务研究中心发布了《2021年中国物流科技投诉数据与典型案例报告》。据“电诉宝”2021年受理的物流科技领域用户有效投诉显示，入选投诉榜依次为寺库、海带宝、顺丰速运、韵达快递、斑马物联网、59转运、中邮海外购、海狐海淘、铭宣海淘、百通物流、圆通、申通快递、中环转运、通九州、中通、澳洋转运、英超物流、百世、邮政、菜鸟裹裹、壹米滴答、安达易。
物流问题、发货问题、退换货难等乱象仍存
据“电诉宝”显示，2021年全国物流科技用户投诉问题类型依次为： 物流问题 （51.92%）、 其他 （9.62%）、 发货问题 （9.62%）、 订单问题 （9.62%）、 退款问题 （9.62%）、 售后服务 （5.77%）、 网络欺诈 （1.92%） 、退换货难 （1.92%）。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为北京市（33.45%）、广东省（9.62%）、浙江省（7.69%）、湖南省（7.69%）、上海市（5.77%）、内蒙古自治区（5.77%）、江苏省（5.77%）、福建省（5.77%）、辽宁省（5.77%）、四川省（3.85%）、山东省（3.85%）、山西省（3.85%）、河北省（3.85%）、重庆市（3.85%）、云南省（1.92%）、宁夏回族自治区（1.92%）、安徽省（1.92%）、江西省（1.92%）、湖北省（1.92%）、甘肃省（1.92%）。
此外，2021年物流科技投诉金额分布主要集中在100-500元（26.92%）、1000-5000元（21.15%）、500-1000元（11.54%）、5000-10000元（11.54%）、10000元以上（9.62%）、0-100元（7.69%）以及未选择金额（11.54%）。
典型投诉案例发布 海带宝 59转运 中邮海外购等入选
报告披露了2021年五家物流科技公司数据与典型案例。其中，2021年 “海带宝”共获得10次消费评级，5次获“建议下单”评级、3次获“谨慎下单”评级、1次获“不建议下单”评级、1次获“不予评级”，最终获“建议下单”评级。同时，“海带宝”存在物流问题、发货问题、订单问题、售后服务等。
同时，2021年全年，“海带宝”平台回复率为92.31%，回复时效性为0.615，用户满意度为6.000，综合指数为0.776。