商报消息(融媒体记者 黄萍)“人民邮政为人民。”郭新朋是河南省洛阳市孟津县邮政分公司白鹤支局一名邮政营业员，12月16日，记者在长沙见到了这位从业数十年以来，始终以客户为中心、以“为人民服务”为目标，工作始终放首位的邮政好员工，截至2019年9月底，她共揽邮件3100件，且100%合格。
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以优质的服务赢得用户信赖
郭新朋每天上午7点30分便到单位，提前整理好物品，做好班前准备工作。她每天都给自己定一个目标，始终坚持以优质、热情服务赢得用户的信赖，始终牢记邮政人的服务理念，以“人民邮政为人民”的服务宗旨为邮政客户提供优质服务。在十九大期间，省市县三级公司下文督导、督促、落实开展“人民来电”绿色通道，她认真落实各级领导和文件精神，共收到反映人民群众心声的信件138封，她都准确无误地按班次及时处理好。特别是收到县公司“平常邮件质量大提升活动方案”后，她积极从服务上狠练基本功，重新给自己定位：一个中心做“服务”、一个目标为“业务”。
在工作中，郭新朋始终把“心系支局、服务用户”当作座右铭。绣花要得手绵巧，打铁还须自身硬。她说：“营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政人精神面貌与综合素质的‘窗口’。营业员是企业最普通、最平凡的岗位，是企业的最前沿，是企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。”平时郭新朋在收寄包裹时，不仅要详细问清用户的寄达地点，还要仔细查看用户要邮寄的物品，为慎重起见，她还要仔细检验每一件物品。
正确处理好业务与客户的关系
有一次，她刚好遇到一位对验视流程反感、不配合的顾客张女士，张女士在邮寄小孩衣物里夹带了几瓶医用酒精，被郭新朋发现，郭新朋并未责怪，而是面带微笑地告知张女士医用酒精属于禁寄物品。可张女士性子急，有点暴躁，说话不好听。郭新朋不急不乱，一边端来热茶安抚发脾气的张女士，还彬彬有礼地给她解释不能邮寄的原由，告知如果运输途中酒精自燃引发意外，那后果将不堪设想。郭新朋一边解释，一边麻利地收寄包裹，让张女士心服口服。
客户的赞许激励着郭新朋，她的服务、业务水平不断提升，她以锲而不舍的信念和脚踏实地的干劲，积极面对服务工作中出现的各种问题，正确处理好业务与客户的关系，她为热爱的邮政事业的发展贡献着自己微薄的力量，让自己在邮政事业上更加辉煌。