为进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，今年国家卫生健康委、国家中医药局在全国开展改善就医感受提升患者体验主题活动。为推动我省主题活动取得实效，陕西省卫生健康委员会正式启动2023年度全省医疗机构改善就医体验典型案例推荐评选工作。即日起，华商报将开设“改善就医感受·提升患者体验”新闻专栏，选取具有可复制、推广的改善医疗体验举措进行专题报道，充分挖掘流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务新模式，助力提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
我国《健康口腔行动方案（2019—2025年）》针对65-74岁老年人的工作指标是，在2025年，老年人存留24颗牙。由此可见牙齿的健康完整对于人的身体健康是十分重要的。口腔健康是“健康老龄化”的重要组成部分之一，老年人口腔健康对全身健康和生存质量有着显著的影响，促进老年人的口腔健康对于应对人口老龄化有重要意义。
但是，目前在促进老年口腔健康工作方面还存在很多困难，例如老年人口腔保健知识的匮乏、基层口腔医疗能力的不足、老年人就医不便等等。为了解决以上问题，西安交通大学口腔医院充分发挥三级甲等口腔专科医院资源优势，肩负“国家队”使命与担当，开展各项爱老、助老活动，为全省老年患者口腔健康保驾护航。
足不出户体验三甲服务，口腔义诊巡诊，贴心守护老年人口腔健康
“安康和西安隔着一道大秦岭，这么远的地方，居然在家门口就能得到西安交大口腔医院专家、教授的检查和诊断，真是太好了！希望他们能多来这里，让我们都能享受到省城患者的待遇”，3月25日，参加西安交通大学口腔医院专家团队安康站义诊的当地居民激动地说。
口腔健康与全身健康息息相关。重视口腔健康，维护口腔卫生，做好口腔疾病的治疗和预防，能极大地提高老年人生活质量，祛病于未然。西安交通大学口腔医院积极响应全国老龄委《关于开展老年口腔健康促进行动的通知》和《陕西省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案》，率先开展优质资源下沉，选派高年资专家，多次前往陕南、陕北等地进行现场义诊，通过技术帮扶，专家宣讲，发放口腔护理套盒，既切实为广大老年患者带去实惠，普及了口腔健康知识，提高了老年口腔健康服务能力，也改善了老年口腔健康情况，提高了老年人健康水平，彰显了新时代家国情怀。
“为了让更多的老百姓能享受到三甲专科口腔医院的优质医疗资源，类似这样的义诊和基层医疗技术帮扶活动，西安交通大学口腔医院已经开展了10余年，服务范围覆盖全省各市县，甚至辐射甘肃、宁夏等周边省份。本年度截至目前，全院已组织了各类义诊活动30余场和赴基层医疗机构帮扶10余次，向基层送去了先进的医疗技术和丰富的临床经验，夯实*党**和国家的惠民利民的政策，不断践行公立医院公益性。有力营造出了关注老年人口腔健康的社会氛围。”西安交通大学口腔医院屠军波副院长介绍道。
治牙镶牙享受无忧服务，免费陪诊导引，提升老年人就医体验
随着互联网应用的不断深入，智能化就医不断升级，网上预约挂号取号、网上诊疗等诸多功能已逐步普及，但是对于很多老年人来说，智能化设备操作、多个科室之间的会转诊，却导致了就医体验差、“就医难”的现状。为此，交大口腔想患者所想，从满足群众就医需求入手，开展“陪诊员”服务，不仅有效解决了老年人及独自看病困难群体的“急难愁盼”问题，更全面提升了患者的就医体验，受到了广泛好评。
据介绍，医院总导诊台工作人员在老年患者就诊当日会协助其挂号充值、检查、缴费、取药；完成诊疗后，陪诊员还会将诊疗后注意事项及下次预约时间以微信、短信等方式告知，然后安全送他们离开医院。同时，针对老年患者口腔疾病复杂的现实，医院还推出了“一站式口腔诊疗”解决方案，即根据科室医生诊疗能力，搭配组合综合诊疗小组，使常见的拔牙、补牙、镶牙、洁牙等治疗均在一个科室全部完成，让老年人不出科室就能解决所有的口腔问题。
心系群众解民忧。交大口腔将继续深化“以患者中心，以疾病为链条”的服务模式，为患者提供更智能、更全面、更人性化的医疗服务，使就医体验更顺畅。
华商报记者吴洁，编辑刘翔