今天简要谈一下如何去做工程项目的售后技术支持工作，简单来讲，可以分为三个大的步骤。
第一步：准备阶段
1、熟悉整个项目的范围及构成。硬件设备都有多少类？软件有多少类？都分别是什么？系统运转的信息控制流向和数据流向分别是什么？
2、查看并携带文件清单，包括系统设计文件、接口文件ICD、设备和软件的安装部署手册、操作使用手册、维护手册（包含常见故障及解决措施trouble shooting）
3、查看系统配置的备品备件清单及用户现场的存放位置。
第二步：实施阶段
1、主动依据系统运行状态检查表，对各类设备和软件进行逐一检查，并记录检查状态；
2、形成系统运行状态检查报告，并在报告的最后一章建议部分，针对用户操作运行、维护的工作方面，从系统集成商的角度提出一些建议；针对现场的备品备件，有针对性的提出关于备品备件种类和数量的建议。
3、现场一旦发现某些设备的部件发生故障，首先是查看现场是否有同类型的设备的备件。如果有，可以立即进行更换。如果没有，看是否在双方合同的质保期内，如果在质保期内，有系统集成商保证通过调货或者快递或者当地购买等不同形式予以保证。如果在质保期外，向用户方提出建议，由其出资进行购买或采购。
第三步：总结阶段
在完成售后技术支持工作后，要形成工作总结，提炼通用的工作要素或者要点，在团队中进行交流，给其他处于设计阶段或者研制阶段的工程项目或产品团队更多的参考和借鉴，以便减少将来的售后技术支持工作，进而降低售后服务的成本。