车主离店后，服务就结束了？怎样才能让客户下次还是首选你们店？

服务提醒：抓住下一次商机

对于已经消费过的车主，抓住下一次服务到期日（如保养、保险等），及时提醒，提高复购率。同时，可赠送相关优惠券，提高客户到店意愿。

到期自动发送提醒信息，简单高效，避免遗忘。也可设置为手动发送，或自动与手动两种方式相结合，提高转化。

精确筛选保养提醒对象：可设置提醒所有做过保养业务的车主，也可以筛选出做过某些指定保养项目的车主进行提醒，避免误打扰其他客户。

车型不同，保养里程也不相同，可根据车型匹配推荐保养里程。

智能推荐：根据车辆最近两次的保养日期，推算出每天平均行驶里程，测算保养时间，更灵活准确！

操作提示：关怀提醒功能需要结合微信公众号使用，提醒信息、优惠卡券等都自动发送到客户微信。门店需重视客户关注的引导工作。

技师开单时，系统会自动提醒车主是否关注公众号。若未关注，SA可点开二维码邀请客户扫码关注。

参考话术：您好，您这边可以关注一下我们的公众号，我们会经常有一些优惠活动，您可以线上报名和领取优惠券。

及时回访，提高客户满意度

定期做好客户回访，增强客户粘性，同时向客户展示维修厂的专业性，提高满意度和信任度，增加复购率。

很多员工不会打回访电话，不知道怎么说、怎么问。这个时候，规范的话术和培训就很必要了。我们可以在系统中，设置对应的回访话术，和要评分的问题。

重视客户不满意的项目，并及时调整和应对。

回访时，客服人员需充分了解客户信息，提升客户体验。如曾经的回访历史、维修历史、会员卡、客户标签等信息。弄混客户信息、不了解客户等低级错误，会让客户印象大打折扣。

小妙招——回访惊喜：

设置一定的回访激励或者惊喜，比如洗车/保养优惠券、折扣券等，调动客户的积极性，提高回访成功率，也能增加二次到店的几率。

同时可以提醒用户关注微信公众号，后续优惠券可以通过微信小程序查看。别放过这个机会，这个是一个很好的促进销售的环节，也是积累线上客户的有效手段~