2月23日，三桥街道网格员在建章尚品小区巡查时发现一位老人独自在小区内来回踱步，看到老人无措的模样，网格员主动上前询问了解情况。
询问后得知，老人从外地来到此处看望儿子，在儿子上班后独自出门散步，意外迷路。记不清儿子家在哪一栋楼哪一层，也不记得儿子的联系方式，问起儿子的姓名，老人只重复念叨着一个小名。
老人焦急地想着要回家，又提及她的手帕丢了，却想不起一点有用信息。寒风料峭，但老人脚上只穿了一双凉拖，怕老人着凉，网格员拍下老人的照片发到业主群里询问，然后将老人请到物业办公室，一边休息，一边等待消息。
经过漫长等待，老人儿子迟迟没有出现。网格员只好求助物业调取监控，看看老人曾出现在哪栋楼下。网格员和物业工作人员便挨家挨户敲门询问，经过多番询问后，网格员在26楼找到了老人遗失的手帕，通过电话联系，终于找到了老人的儿子。
老人儿子赶来后向网格员连声道谢：“我妈年纪大了，人生地不熟，幸好碰到咱网格员，要是出了什么事我可怎么办啊。”网格员也再三向老人儿子叮嘱，有空多陪老人家走走，帮助她尽快熟悉环境。
老人迷路，在网格员帮助下找到家，这是发生在我们身边最为平常的事。但正是这样的小事，温暖了你我；也正是这样的小事，让我们感受到人与人之间的温情。
群众身边无小事，小网格发挥大作用。三桥街道网格员每天坚守在岗位上，热情耐心地为群众排忧解难，用实际行动获得了群众的认可。（来源：三桥街道）