◆经济导报记者 戚晨
面对互联网家装行业落地需修炼内功的特点，山东恺泰智能科技有限公司创始人赵正戈却成为了那个“笑得最欣慰的人”。从德泰建设母公司孵化出的新生互联网项目，让“德泰到家”成为一家真正从传统建筑公司脱胎并拥有强大背书的互联网家装项目。
互联网家装下半场的分水岭就在供应链，未来几年将是供应链的决战之年，赵正戈也把加强供应链整合作为公司下一步发展的核心。
让新物种“从1到N”
“80后”的赵正戈从未考虑过自己有一天会踏进家装行业。大学学习物流，毕业时参加了中国路桥集团第二公路工程局的校园招聘，去了西安，进入国企做了人力资源经理。在外地工作久了，他回到济南，加入了当时很火的一家餐饮公司任HR总监。
朝九晚五、周末双休，平淡的生活让赵正戈萌生了创业想法。他发现，不少年轻的白领朋友都在抱怨自己回家晚，做菜难度大、时间长，做出来的味道也会千差万别。面对家庭配菜、烹饪的痛点，他认为家庭半成品菜品的生鲜配送成为了市场的空白点。带着发现“新大陆”一样的兴奋，赵正戈花费几天做出了一份商业计划书，在公司内部成立了“省略号”项目，专注做家庭半成品生鲜菜品的专业配送。
“所有的菜全部来自有机农场、中央厨房加工，由专业营养师直接进行配菜，其中针对菜的味道专门调配了酱包，炒菜时仅需要浇汁烹饪就可出锅，大大节省了前期准备的工作量。”2013年，赵正戈按照自己的设想，开始内部创业。
“如果坚持下来，不仅项目融资情况会非常好，更难得的是济南将会诞生一家新的互联网创业公司。”然而，母公司的资金链断裂，牵涉到了赵正戈所做的互联网项目，带着几分惆怅与不舍，运营一年半的项目最终不得不停止。
回忆起曾经的创业经历，赵正戈感慨，自己能够在一年多时间内迅速积累8万多客户，通过与苏宁、厚生资产等有合作的B端与C端零售服务，最高一天接单能到80单，远超同期甚至现在单个外卖项目的水平。他判断，自己有能力建立起一个新的互联网商业模式，建立起真正的从“1到N”的商业版图。
“全透明”回归消费需求
2016年，机缘巧合，赵正戈进入德泰建设有限公司，从一个传统行业进入另外一个传统行业，他依旧希望创新一种新的模式改变行业风貌。当习惯了用互联网解决生活问题的“85后”“90后”成为购房主力，“互联网装修+装修后时代”的庞大市场也呼之欲出。
德泰建设有限公司是以大型工程装饰为主，对于C端的市场涉及很少，很多工装的老客户希望赵正戈能够帮忙维修一下家里的水龙头、马桶、门窗等，赵正戈一拍脑袋，为何不能涉足“互联网+家居维修”的平台呢？做过长时间的市场调研，赵正戈发现互联网家装后市场有着千亿级的份额。
“工程装饰是有质保金的，而且部分尾款需要在质保期后支付，但是家装却成了‘一刷子’的买卖，装修过后家中出了问题，业主很难再找到当时的装修队伍进行维修和管理。”在消费者、家装供应链和服务链之间搭建一个“全透明”的平台，价格透明、服务透明和施工透明，并且拉长产业链，布局后家装市场，涉及家居维修、保养、软装设计、绿植采购等一系列服务，赵正戈认为，这才是互联网家装行业的一个革命性创新。
装修公司往往只重营销，谁的营销做得好，把客户“忽悠”进来了，装修完了，客户却成了“家装孤儿”。在商业布局中，德泰建设有限公司同时布局了“德泰好工长”的家装项目，从家庭在装修时工长们会将业主家中使用的所有建材、家居等品类进行品牌和质保的登记，并且录入系统，在保质期内的家居项目，德泰到家平台负责免费保养，超出了保质期需要维修的项目，通过系统查询，可以直接查询到所需的配件上门服务，省去了中间的多个环节和时间。而对于其他客户需要家庭维修的时候，如何最快时间找到适合的维修技师？于是我们在德泰到家平台上就汇聚了最有优势的“百人蓝领技师团”，通过从公众号下单直接预约相关工种的师傅上门服务。
如今，两家“德泰到家”的便民维修店已经建成，赵正戈通过整合城市的五金店，逐步保证供应链的稳定与透明。预计到今年底要扩展到30个，这也将真正能够形成有辐射力的服务网点。
让生活“多点儿讲究”
赵正戈不赞同自己所创新的模式是传统家装的对立面，也不觉得同一赛道的其它平台是对手。他更希望，能够用标准化来改变传统家装市场以及家装后市场游击队的弊端。
“互联网产品和服务讲究消费场景，‘德泰到家’是天生的上门服务最好的场景。目前人群消费在快消品的消费频次和认知度已经做起来了，下一步就是家居消费服务认知的硬性增长。”如今，在各行各业中受到互联网思维冲击最大、改变最多的，非家装行业莫属。通过去中介化、去渠道化及标准化，优化并整合装修产业链，赵正戈认为消费者可以至少省去30%的费用，还可以改善传统维修和装修的用户体验，这样的性价比会倒逼消费者主动选择。
创业初期，品牌深入社区做推广活动，赵正戈就在济南阳光100小区内遇到过一位“有意思”的用户。“这个用户对我们的模式很感兴趣，周末两天和我们交流了5次，一直在询问如何收费、上门服务、质保服务情况等细节问题。我耐心给他解释和回答，最终用户搞明白了，对我们产生信任了，果断下单。”
在可盈利的业务环节上，赵正戈判断，随着精装修的推广和长租公寓的发展，家庭局部改装可控性相对较高，可能会是互联网家装公司未来的业绩亮点。“在欧美，圣诞节一个家庭的女主人要更换窗帘、沙发套、桌布、床上用品等软装饰，中国家庭也在越来越注重这些家庭文化，但是如何搭配？如何选择？他们还是需要顾问和专业团队的服务。”虽然是互联网项目，但赵正戈认为，产生服务和消费的场景还是以线下为主，虽然从到0到1走得有些慢，但打好底层是基础，尤其是把信息化、产业化、供应链、服务链全部打透，企业要根据自己的节奏来掌握。
赵正戈还通过建立标准化进行技师的招募，把原来“野路子”出身的技师通过培训，解决了用户在信任度方面的担忧。同样，软装改造等服务也会集合最优质的服务人员直接进入用户家庭服务。赵正戈希望除了维修服务外，也希望能够真正帮助中国家庭改善家居环境，正如他们的广告语所言———“让生活少一点儿将就，多一点儿讲究。”