我们每个人都在寻求一种安全感
然而现实却总是差强人意
突如其来的意外总是不可避免
但是，不管怎样
在让你安心生活这条路上
总有人偷偷爱着你
在鸿坤，就有这样一群人
他们365天为生活的小事服务
努力将每一件小事做好、做精
练就一身十八般武艺
成为自己岗位上的硬核专家
通过专业的技术和真诚的态度
让安全从实际到内心都得到保障
他们就是鸿坤物业团队
坚持在每个微小的角落，让爱发光
守护“滴水不漏”
▲物业工作人员连夜为业主送水
2020年7月23日，香河鸿坤·原乡溪谷园区因主管道破裂维修，全园区内面临暂时停水的情况。社区物业中心接到消息后，为保障业主们的正常用水，第一时间启动停水紧急预案， 10分钟之内迅速组建了一支15人的送水分队，给每户业主提供送水服务。
因为正值夏季又恰是用水高峰期，社区服务部一共统计到90多户家庭急需用水，物业管家立即调集了3辆电动车，18个水桶前往各家各户送水。但是因为水桶数量有限，而需要用水的住户又很多，社区物业管家只能把水送到业主手中后，再回来进行装灌，继续送往下一户家庭。
整个行动需要多次往返，而鸿坤物业工作人员就这样毫无怨言地来回十余次穿梭在园区每一户家门口。汗水浸湿了物业小伙子们的衣服，可是他们嘴上却没有一句怨言，心里想得都是如何让业主尽快用上水。时间静悄悄地流过， 当为园区内所有急需用水的业主都送完水时，已经是第二天凌晨00:24分，这场送水行动共历时5个小时。
此次送水行动，顺利解决了业主们的不时之需，同时也得到了许多业主们的认可。鸿坤物业人用实际行动证明哪里有业主的需要，哪里就有他们的身影。
关怀“无处可藏”
▲鸿坤·原乡溪谷项目物业团队收到业主锦旗
2020年8月6日上午10点左右，鸿坤·原乡溪谷物业服务中心前台接待了一对老夫妻业主，当时他们的神色十分焦急。经工作人员仔细询问之后，了解到原来是老两口外出购物时，发现手机遗失了，打电话后显示手机已处于关机状态。由于手机里面保存着大量信息以及非常珍贵的老照片，老人家情急之下流出了焦急的眼泪，并求助物业管家希望能够帮忙他找到手机。
客服前台立即把事情上报给社区秩序主管周志鹏，了解了整个事情经过后，周志鹏第一时间安抚老人家的情绪，并安排工作人员先送老人回家等候，承诺一有消息马上通知老人， 为给老人吃下一颗定心丸，他迅速召集团队开始搜寻。
周志鹏协同班长叶金龙一行人，首先调取监控录像，查看老人行动轨迹，确定了业主离开园区时间，然后进行反推，根据老人提供的路线，一点点进行监控调取，最后发现一位装修工人捡到手机。根据门岗出入证信息，查到相应的装修公司的位置，几经周折后终于找到了遗失的手机。
下午13时，周志鹏敲开了业主家门，把丢失的手机送到了业主手里。 业主称手机丢了是一件小事，最为珍稀的是里面多年来保存的照片，充满着美好过往的回忆。不仅为物业人员能够顺利找回手机感到激动，并为物业工作人员急业主所急，想业主所想的工作精神所打动，特送来一面锦旗以表对鸿坤物业团队工作的支持与认可。
服务“风雨无阻”
▲原香溪谷物业工作人员冒雨检修电路
2020年8月9日晚，阴云密布，狂风肆起，暴雨倾注，持续时间之久超乎了所有人的想象。突然一声巨雷，导致原乡溪谷小区3个高压配电室意外跳闸，整个园区陷入一片黑暗中。
为保障园区的正常运维，工程夜间值班师傅王栋立即前去抢修，因雨量超出想象，对抢修电路造成了一定的困难。在向社区物业服务中心反馈后，原乡溪谷秩序部周志鹏、工程部王亮和杨超等人 迅速组成紧急维修小组，冒着暴雨赶去园区支援防汛工作，配合一起检修电路。
为减少停电对业主造成的影响，他们 全然不顾暴雨打湿衣服，在暴雨中进行抢修工作，经过1个多小时的紧急抢修，园区终于恢复了照明。
面对险情，他们未雨绸缪，直面迎战，风雨守候。无论何时，鸿坤物业将始终守护园区千家万户的安宁。在鸿坤布局下的全国各地的园区中，每一位站在一线的鸿坤物业人都以自己的实际行动诠释着“晴天一身汗，雨天一身泥”的服务精神。
担当“薪”火相传
▲鸿坤·山海墅项目物业团队收到工人锦旗
2020年8月24日，海南鸿坤·山海墅项目物业服务中心收到了来自项目工程队施工单位一名工人赠予的锦旗。
此前，这名工人在原先的施工单位工作的时候，工资一直被拖欠，公司法定代表人还跑路……且施工单位更换了联系方式，工人联系不上施工单位。在得知工人大姐的情况后，鸿坤物业的员工通过多方的联系、协调，并通过集团法务咨询帮助其收集相关证据，认定了劳动关系并助其*薪讨**。
最后，施工方支付了一直拖欠她的工钱，双方达成了和解。工人大姐对山海墅项目物业服务团队表达了衷心的感谢，并称万万没想到，最后是来自开发商的团队帮助其成功拿到薪酬，通过这件事情，她更是感受到了鸿坤物业人员的热心肠和责任感。
问及帮助其*薪讨**的山海墅物业服务团队，他们觉得 作为服务者，本就应该具备这样的社会责任感和担当力，才能守护更多的业主家人， 让家人们能够更加充分地信任鸿坤物业的专业和热忱。
保障“内外无忧”
▲物业工程组程广起师傅安装办公室线路
北方8月正值三伏天，天气十分闷热。天津鸿坤·理想城项目部因业务发展，需要迁入新的办公地址。来自物业服务部工程组的程广起师傅主动申请率先调往新办公处，帮助其他同事完成工位、插座等一系列办公设施的安装工作。
当时，新办公处的空调还无法正常使用，程师傅只能在高温的环境中完成作业，而且因为做的都是设施安装等工作，程师傅所处的工作环境都十分狭窄，需要弯腰钻进去。
然而，为了能够让同事们早日在更加舒适的环境里面办公，程师傅常常需要斜着身子跪在地上工作2个多小时。尽管他的衣衫早已被汗水浸透，汗水顺着眼角滑下来，他也顾不得擦拭，眼睛被沙尘迷的睁不开的时候，他才会去卫生间洗一把脸，回来再接着干活。
项目组的同事看他那么辛苦，都劝他休息会。他总说： “项目上的同事服务一线，我来服务你们。早日让同事们开工，也能早日为咱们业主服务。” 同时，在新的办公环境中，熟悉线路并保障办公安全是重中之重，程师傅凭借自己的经验，探究线路走向，减少了安装时长，节省了进驻时间。办公处迁址不是一两天就可以完成的，程师傅在岗位上整整奋战了32个小时，并提前完成任务，顺利保障其他项目组成员按时在新环境中开工，同时不耽误项目进度。
程广起已加入鸿坤大家庭3年有余，大家给他的评价都是认真踏实，任劳任怨，不怕吃苦，尤其喜欢工作上做一些创新，经常自己钻研一些新技术，同事们亲切地称他为 “万能的螺丝钉”。
升级“十八般武艺”
▲鸿坤物业工作人员参加客服管理提升培训研修班
客户的满意度是鸿坤物业开展工作的出发点和落脚点，为全面提升物业服务品质，让业主体验到更贴心、周到的服务，物业团队定期进行培训，让服务水平不断升级。在这里， 每一个手势、站姿都历经了数次的培训和磨砺，每次的指挥和引导都倾注了真诚与热情。
工欲善其事，必先利其器。近期，鸿坤物业推出了“美好生活服务提升计划”，各项目通过积极开展“工程技术职称评定暨工程技能比武大赛”，完成物业服务团队的进阶培训。 一支电工笔、一把螺丝刀、一个工具包，是这些一线物业工作者的贴身工具，他们旨在用速度、技术武装自身，实现为业主排忧解难的使命担当。
与此同时，为了使物业工作人员获得更加专业的行业知识，鸿坤物业各项目还开展了客服管理提升培训研修班，通过一堂堂专业课程培训，提高物业工作者理论与实践相结合的专业服务能力。
“用专业服务、微笑服务、快速响应服务”换取业主的满意，鸿坤物业人坚持用心、用情为业主们营造有家、有爱、有生活的鸿坤式美好生活。
物业服务正是由这样一项一项细小的碎片化工作构成，而将每项看似简单的工作做到最好，于无声处让业主感受到细节服务的贴心和魅力，也是鸿坤物业人始终不变的动力和追求。
鸿坤物业成立17年以来，始终以谦卑的态度做好服务，坚持“客户导向”。一旦有业主需要，他们就第一时间出现在业主身边，解决业主诉求。寒暑往来、披星戴月，内化于心、外化于行，他们用自己的行动诠释“让人们住的开心”的企业使命，尽心尽力守护着每一位业主。