“以心交心、设身处地地为业主着想，我们能做到的就是及时解决问题，不辜负业主们的一份信任。”重庆璧山新鸥鹏·御府项目工程部周漠全师傅看到业主感谢信后如是说。
近日，新鸥鹏·御府住区服务中心接到洋房23栋二楼业主的报事报修，反映户内返水问题，项目客服主管黄媛媛立即会同工程主管陈国丹、工程班长张元林师傅以及高道伦、周漠全师傅进行上门检修。经过仔细排查，锁定了二楼户内返水是因一楼业主修花园将井盖封闭导致。然而，由于一楼业主在出差之中，导致物业服务人员无法进行入户疏通。
“如果不及时疏通，中午这栋楼的业主就没法用水做饭了。”客服主管黄媛媛以及客服邓永凤主动与一楼业主进行深入沟通，终于征得一楼业主同意，先行进行污水疏通，并承诺疏通后修复花园整体景观。
经过连续2个小时的挖掘，工程部周漠全师傅终于打开了掩埋的污水井，他不顾井内的污渍，下到井底寻找阻碍物，终于将阻碍污水流通的杂物找到并处理。之后项目工程部与专业疏通公司配合，快速完成了污水井疏通工作，及时保障了整栋楼业主的正常生活。
整个维修过程，都被二楼业主王女士看在眼里，王女士说，“住区服务中心的客服和工程人员接到报修后，立即响应开展沟通及检修工作，才让问题得到快速解决。看到周漠全师傅下到2米多深的污水井底，捞起以前施工掉下去的砖头，污水湿透了他的鞋子和裤管，这让我非常感动。物业不仅是我们业主‘保姆管家’，更是我们业主的家人！我当即立马决定，预存一年物业费来支持物业的工作！”
疏通工作完毕后，周漠全师傅顾不上中午休息，便开始进行花园恢复工作。周师傅首先将低于地面一米的井砌到与地面齐平，方便以后的检修与疏通，又将挖井移开的花木进行及时补种，恢复了花园景观，按时完成了对一楼业主的承诺。
“急业主之所急，想业主之所想，才能做好物业服务工作，才能让业主满意。我们物业服务说到底，就是多与业主沟通，多听取业主的建议意见，业主的事情及时办，业主的难题切实解决”，新鸥鹏·御府项目负责人王俊伟说。
为打造聚焦安全、洁净、智慧的“三最”住区，新鸥鹏·御府住区服务中心始终将小区品质视为生命线。同时，项目还定期开展座谈、业主交流日等活动，及时听取业主意见和建议，不断提升服务水平。
业主们表示，小区生活正在变得更加美好，车辆停放更加有序，垃圾分类更加规范，小区环境更加优美，邻里关系也更加和睦，家住新鸥鹏·御府，我们为新鸥鹏点赞。