随着互联网的不断发展，我国逐步进入大数据时代，城市数据、企业数据、网站数据成为人们工作和生活的重要组成部分。这些大数据怎样才能更好的帮助企业节省运营成本，满足客户个性化需求，实现服务质量提升？这是德美新材料总经理余克武近来一直在思考的问题。
在德美员工眼里，余克武是一个儒雅的“学习型”领导。最近，常伴他案头边的读物是日本企业家稻盛和夫的书。有空的时候，他还会和员工们一起探讨读书心得。余总认为，稻盛和夫以“利他之心”经营企业，是超越行业、超越国界的真知灼见，更是一种诚信的体现。他深有感触地说：“日本产业精细高效的经验很值得借鉴，他们善于运用各种质量管理理念和方法去改善产品竞争力。”
余克武指出，作为涂料厂商，要想占领市场、赢得发展，只有不断提升产品质量，树立良好的品牌形象，建设优秀的人才队伍，同时，还有一个重要的方面不容忽视——那就是整合、完善客户服务，提高服务管理的效率，构建完善的一体化服务体系。而大数据给了德美一个前所未有的发展机会。
二十多年来，凭借充分的人才技术实力，德美在业内建立了良好的口碑和信誉，并吸引了众多知名厂商和合作伙伴，结成了广泛的业务联盟。仅2015年，该公司提供服务的项目就多达22个，施工面积达300万平方米，金额达2.5亿多元。
在郑州的大观园项目、武汉的德成·长江国际、德成·华中国际产业园、德成·盘龙广场、天马微电子流芳配套项目、中铁国际城、观澜外校、金岛御景世家、紫沙金苑、汉北广场、穿越伍仟城、龙阳时代、天下龙岭、名仕华府等项目以及黄冈联投国际城、宜昌德成环球港、宜昌春立方、天门卓尔生活城等项目都可以看到德美产品的身影。随着德美品牌影响的日益深远，德美涂料随着一栋栋建筑的竖立，用心扮靓城市形象。
如何以客户为导向，进一步完善已有数据资源，筛选客户行为信息和偏好信息，从而完善和创新服务方式，进行消费预测和经营决策？如何做到提升服务细节，做到“人无我有人有我精”，让服务高于客户的期待值？这些成为打造德美一体化服务体系的着力点。
来自德美新材料工程管理部的负责人章工介绍了他们的服务理念和经验，即“臻于细节，实现个*服务性**。”对于德美人而言，产品出单后，销售过程并没有完成。近年来，根据市场发展情况和客户需求，德美在全国多个省市设立了产品销售总代理商和区域经销商。营销网络每个月会定期传递资讯给营销中心，精准找出目标市场，由公司作出经营决策后传送到生产线。
为做好工程质量，德美人十分重视各项工作从源头抓起。他们严格执行ISO质量管理体系，建立了完善的产品质量跟踪制度，责任落实到位，做到防患于未然，提高产品质量。任何一个环节出现问题后都能及时追溯到发生的根源，能够以最快的速度解决质量隐患。
也正是基于这样的经营理念，德美承诺纯丙乳液工程质保期十年、硅丙乳液工程质保期十五年，保修期内如有起皮、脱落、起粉、不均匀褪色以及非抹灰基底及结构性原因造成的涂料层开裂，他们将提供质保期内免费维修。工程完工后，售后服务部会将该项工程施工的详细资料存档，并采用季节性走访，派技术人员在不同季节到现场查看涂饰面，对各种情况进行详细记录并存档，及时收集用户意见及建议，不断提高工程质量及完善售后服务。
不仅如此，德美的官方网站还开通了在线商铺，提供相应的终端远程服务，包括产品手册的*载下**，和在线客服的常见问题解答等，进行线上热点分析，全方位建立从数据获取、数据整合到数据使用的完整链路。
目前，德美的服务体系涵盖了电话、远程、现场等立体式服务方式，能够多维度综合考量服务水平，而它所产生的一系列品牌效应正在发酵、集聚，不仅帮助企业逐渐扩大影响力，也在无形中降低了服务成本，使客户感受到德美服务的真诚与温馨。
武汉德美新材料股份有限公司是一家集研发、生产、贸易、工程与装饰设计于一体的新材料科技企业，年产建筑涂料4万余吨，研制10余种建筑新材料。2016年，德美新材料斥资2亿元，在武汉阳逻开发区兴建现代化智能化涂料生产厂房，占地150亩。公司现控股3家建材及装饰工程子公司，已成为国内涂料行业品质卓越、技术领先的企业之一。
德美新材料敢于树立涂料行业的标杆，争当行业排头兵，引领行业发展潮流，靠的是什么？靠的是在行业中的龙头地位，靠的是自身强大的研发实力，靠的是科技创新。
2013年，德美新材料进行了股份制改造升级，同时，深入开展与大专院校、科研机构的深层次技术合作，专注于建材前沿科技转化，此外，公司正在申报多项国家专利产品。
公司现有员工200余人，其中教授级技术顾问2名，具有工程师同等技术职称人员8名，高级技工占员工总数的67％以上，打造了一支技术精湛、开创性强、执行力强的精锐团队，铸就德美做大做强的腾飞蓝图。 企业精神：坚韧不拔、办实事、办成事服务宗旨：品质卓越、客户至上、诚信经营、优质服务品牌形象：德美·洁诺—让城市更出彩！品牌实力：城市美学专家！经营法则：“6XIN”法则 -- 安全放心、 质量称心、 技术创新、 管理精心、 服务全心、 合作开心
执着打造品牌
公司严格执行ISO9001技术标准，从严制订并实行高于行业标准的产品质量内控标准，建立了严格的质量责任制和监督考核制度：
——从原材料入库、生产加工到成品储运、环保等各个环节，适时进行过程控制，凡出现质量问题皆可追溯到发生时间和责任人；
——在生产管理过程中，通过数据的收集和分析，对全过程进行监控，一旦发现异常及时采取措施进行处理，从而达到降低质量成本，提高产品质量的目的；
——通过自检、互检和专职人员检验相结合的检验制度确保产品质量；成立了产品质量监督部门，实施对产品送检、抽查的检测，并公布检测结果；
——每个月召开质量例会，开展产品质量检测和培训工作，邀请外聘专家及时总结、分析和研究质量问题，为生产一线提高质量的指导、咨询和服务工作。
创新树立标杆
放眼于未来，德美人并不满足于现有的成绩，他们瞄准行业领先地位，从过去学习照搬行业标准到主动参与制订行业标准、国家标准，抢占产业技术制高点。
面对激烈市场交锋，德美新材料将产品定位于中高端，通过技术创新，在工艺、质量、原材料等方面的高标准、高要求，使得产品在市场上与同类产品建立起特性区隔，让其能够引领消费潮流，从而成为行业发展的标杆。
伴随着品牌理念的全面更新，德美人进一步宣布：恪守品质，拒打价格战。为此，他们深入调研市场，倾听客户意见，找准行业“痛点”，在产品核心技术上进行深入研究，以个性化产品树立了领先的产品优势。
迄今为止，德美新材料已经拥有多项行业领先技术，生产经营管理走上了程序化、规范化、系统化轨道，产品品质精益求精，销量稳居同行业前列。由该公司研发生产的外墙水性涂料真石漆、质感漆、多彩漆、弹性漆等全系列产品，均通过高新科技产品验证、ISO质量体系认证、环境标志产品认证和国家强制性产品认证证书，获得3项发明专利和6项新型实用专利。德美涂料始终坚持“健康人居、节能环保”的宗旨，践行“让城市更出彩”的使命，立志改善城乡人居品质，为绿色健康生活贡献卓越力量。
德美涂料，用科技和艺术改写城乡面貌，用创新和责任提升居住品质。