来源：876新媒体
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近日，
《876帮帮忙》节目
接到车友廖女士的爆料电话，
11月2日
她通过晋安区三木花园小区的一家母婴店
花了4千多买了16听
“爱氏妈妈”品牌的奶粉。
12月15日，
在喝到第6听的时候发现，
奶粉中有一小块塑料！
廖女士告诉记者，“冲奶粉的时候发现有一块胶带，上面印着英文字母，我联系了卖家，卖家说让厂家跟我解决，我等了一个星期也没有回复，我就带孩子去上工汇体检了一下，结果显示肾脏、排泄方面异常，之前都是正常的。”
他们把我骂了一通，说是人为的
通过廖女士发来的异物图片显示，这块塑料很小，比手指甲还有小。
后续，厂家客服及福建区域负责人联系了廖女士，廖女士告诉记者，自己很有礼貌问对方的姓名，“你不需要知道我是谁，以他的个人观念拒绝了这个事情的发生，他认为，通过他多年的销售经验判断这个事情不可能发生，说我人为的造成的，经销商把我骂了一通”，气愤的廖女士向记者诉说。
廖女士的诉求
第一，赔礼道歉
第二，补偿6015元（含路费费、误工费、体检费等等）
母婴店： 从2千到20万
876记者首先联系了这家母婴店了解情况，对方表示，现在已经由厂家出面解决，“廖女士从之前需要赔偿的2千，到6千，然后要20万，具体情况可以联系厂家驻点福建区域的负责人”。
厂家：不可能有异物出现
为何从一开始的2千到后面的20万？
这中间发生了什么？
876记者联系了爱氏妈妈福建区域的负责人郑总，对方表示，奶粉中存在塑料异物，不可能！
“这罐奶粉要吃完了，发现有一点点塑料袋，按照她的图片来看，就像小米大小，廖女士直接找门店要2千块钱。奶粉的整个制作工序是没有人的，全部都是自动化的生产，现在的生产工艺下，塑料袋是不可能存在的。”
理赔金额3次变化，无根据
对于廖女士提出的，该负责人郑总也表示，第一次要求赔2千，第二次5千，第三次6千及20万的保证金，这些补偿金额不认同。
“我们没有承诺的情况下，客服还在沟通中，她第二次就要求赔偿5千，过了一天又要求赔偿6015元，再加上20万的保证金，不同意就要找媒体报道，给我们2天的时间，这20万我们都不知道她是哪里算出来的”。
据郑总介绍，廖女士第一次提出2千的根据，就是因为她的朋友买了一罐奶粉，结果罐底破罐，叫卖家赔了2千块钱，所以需要爱氏妈妈也要赔偿2千，“我们建议她可以找国家认证的机构去查。”
骂人？双方各执一词
为何廖女士和郑总沟通之家还发生了言语冲突？876记者询问双方，但是，双方对此说法不一，廖女士说“他骂了我”，而郑总说，“没有的事，不可能骂她，这是添油加醋”。
身体异常？建议找权威机构认定
廖女士提出的，因为孩子喝了爱氏妈妈奶粉后，被检查出身体出现异样，郑总告诉记者“正是因为她这样说，所以我们更要建议她通过正规渠道走。对于廖女士提出的体检结果，自己并非专业人士，无法判断孩子体检的结果与爱氏妈妈有关，所以，建议廖女士可以通过权威机构认定。”
可全额退款，廖女士并未接受
综上所述，爱氏妈妈福建区域负责人向厂家沟通后，只能帮助廖女士做退款处理，“我们要坚持自己的东西，如果我们再退让，好像是我们做错了一样。”
876记者将此情况反馈廖女士，廖女士并没有决定是否接受，而需要重新再考虑一下。
这事，你怎么看？
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