结束了一天繁忙的工作，回到家的小编真恨不得就这样躺在沙发上什么都不做，想好好地休息一会，根本没有什么精力去给自己的家来个大扫除。要是这时，能有人上门为我们服务就好了。
家政O2O的出现就可以很好地解决这个问题，人们只需要打开手机，预约自己需要的家政服务，就可以坐等他人上门，本期我们介绍的阿姨帮，就是其中之一。
“阿姨帮”是一个预约保洁、钟点工等多种家庭服务的O2O平台，用户可以通过阿姨帮手机APP、官方网站、电话和微信等平台轻松预约服务，具体服务类型包括：家庭保洁、干洗洗护以及家电保养三种，而用户只需要支付每小时25元的服务费即可，这是不是很便宜呢？
阿姨帮主要为那些忙于工作的20-35岁之间的年轻人群提供服务，在收到用户请求后，阿姨帮的后台系统会自动匹配用户和阿姨的时间、地点、要求等，然后向合适的阿姨发送通知短信，让阿姨和用户直接交流。
众所周知，想要做好家政O2O，线下的体验与服务是至关重要的，在这一点上，阿姨帮可一点也不马虎。
首先是阿姨上岗资质，阿姨帮会聘请经验丰富的家政培训师，让他们培训新上岗的保洁阿姨，包括如何用手机接单、如何联系客户、如何提供质量服务等，培训合格的阿姨才能上岗；
其次是大数据。阿姨帮建立了一个阿姨数据库，上面详细记录了每位阿姨的年龄、擅长技能、接单状态、时间安排等数据，当用户有服务需求时，系统便会根据用户要求，匹配出距离客户最近、评价最好的阿姨上门服务；
最后是评价制度，阿姨帮鼓励用户进行评论，然后阿姨帮会通过用户评价系统监督测评阿姨，从而保证用户线下真实的服务体验。
同时，为了能够进一步了解用户的深层需求，阿姨帮会定期对客户进行回访，和他们保持更加亲近的关系。
说到这，相信你也不难发现阿姨帮的独特之处，与其他家政O2O相比，阿姨帮的特点是：人性化。这一点不仅表现在消费者身上，也表现在阿姨身上。
很多时候，企业常常会将注意力放在消费者身上，这对于重视体验服务的家政O2O来说，自然无可厚非。不过，阿姨帮则更加注重阿姨这一源头，在服务用户的同时，阿姨帮会帮助阿姨成长，并更好地维护阿姨们的利益。
比如，目前家庭保洁占据了阿姨帮全部业务收入的60%-70%，为了提高阿姨的积极性，这一部分收入主要由阿姨获得，此外，阿姨帮还开发了其他增值业务，为阿姨带来更多盈利。当然，我们上文所说的技能培训，也是阿姨帮给予阿姨的福利。
截止到2014年12月，阿姨帮已经拥有3400多名阿姨，其服务范围覆盖了北京、上海及成都，仅北京一地日订单量达1600余单。此外，阿姨帮还以超过19%的使用率位居家政O2O服务应用排行榜榜首。
点评：家政O2O并不是一个陌生的名词，早在2013年，家政O2O就如雨后春笋般地出现在市场上，例如早期发展的e家洁、云家政，还有我们本文中介绍的阿姨帮。
而在2014年11月，58同城姚劲波向外界宣布，将58同城的家政服务独立出来，并斥资3亿美元支持该项目，这一土豪行为，让本就竞争激烈的家政O2O战火烧得更加旺盛。
其实，无论家政O2O的玩法如何变化，都要回归到行业本身的“人性”上，这主要体现在两个方面：
一是把控服务体验。家政是一个对服务质量要求颇高的行业，只有前期带给消费者良好的用户体验，才能够培养企业的良好口碑。比如阿姨帮就从“阿姨”这一服务提供方入手，把握阿姨资质，从而为用户带来更加优质的服务体验。
二是与消费者积极互动。与消费者多交流沟通，了解他们的需求与想法，可以帮助企业不断调整、改进产品功能，并增强用户粘度，从而为未来市场的开拓打下良好基础。