钱友钱友，有钱有友，大家好，欢迎来到MBA智慧钱大山，和全国各地的10万+小伙伴一起分享140万+全网流量、研究MBA案例、探求管理智慧、成就事业梦想；我是钱大山，现在开讲——领导人关爱。
我们在研究企业职场人际关系的时候，中心议题一般是个人和公司的契合度。个人和企业是否能够契合，契合度怎么样？最关键的一点是企业领导人能否真正关心员工。
关爱是指一个人对另一个人的同情和关心，它是维系企业大家庭的主要软环境，也是一个团队保持团结、活力、人心一致的“道德粘合剂”。一个富有温度的团队需要公仆式领导，他们关心成员、利益攸关方的需求和欲望。
什么样的领导才是公仆式领导：理解和维护集体利益；公仆式领导的天赋是爱，他们肩负着挑战性、有温度、守规矩的责任。
在大多数企业中，爱是一个稀缺品，很少有企业领导人会用爱来表达对食物、家庭、爱好、消遣之外的东西的感受。他们回避“爱”，是因为担心爱的力量、害怕爱的风险。关爱始于认知：它需要倾听、理解、接受，并发展为欣赏、尊敬，最终升格为爱。
美国西南航空公司，总部设在美国德克萨斯州达拉斯的航空公司，以“廉价航空公司”而闻名，是民航业“廉价航空公司”经营模式的鼻祖。
2005年运力过剩和史无前例的燃油价格让美国整个航空公司行业共亏损100亿美元，达美航空和美国西北航空都申请破产、保护，相比之下，美国西南航空公司则连续第45年保持了赢利；这样的壮举，也让美国西南航空成为自1973年以来唯一一家连续盈利时间最长的航空公司。
沃伦.巴菲特
在美国，美国西南航空能够取得这样的殊荣非常难得。美国几大航空公司的实力非常强大，投资人高度一致：巴菲特、先锋、贝莱德、富达，垄断情况怎么会出现？2005年之前有九家大型航空公司，一轮整合始于2005年，当时当年美西航空收购破产的全美航空并沿用其名；
由于受到燃油价格高昂、成本高、竞争激烈等因素的影响，达美航空、美国西北航空深情破产保护；2008年达美航空与西北航空合并，之后联合航空与大陆航空、西南航空与穿越航空合并。
到2013年，美国的八家航空公司合并为四家，控制了美国国内70%的航空市场。而这四家分别是美国航空、达美航空、美国联合航空和西南航空公司；美国西南航空成为美国四大航空公司中利润率最高、连续盈利时间最长的世界航空公司，这是为什么呢？
在美国西南航空公司，“爱”是一个经常被公开提到的字眼。西南航空前总裁科琳.巴雷特分析道：“美国公司很少用‘爱’这个字，但是我们却始终把爱挂在嘴边。”
“爱”已经融入了西南航空公司的血液里：西南航空在达拉斯的爱田机场起飞，在纽约证券交易所的股票代码为LUV，公司的员工通讯叫做LUV LINES，20周年的口号是“爱你的第20年”。
美国西南航空公司每年都会举办大型颁奖盛典——“心中的英雄”，表彰西南航空大家庭中表现出超越职责的爱和责任的英雄员工。爱，让西南航空公司的员工和乘客，在共同构建的爱的大家庭中，携手度过航空业面临的高峰和深谷。
对于那些将爱当作公司发展累赘或者是没有意义、没有把握的投资的人来说，西南航空公司用自己的行动告诉你一个特别简单的道理：如果你真正用爱心去关心你的员工、你的顾客，那么，他们将可能真正关心你、你的生意和他们的工作。
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钱大山MBA智慧词典——领导人关爱。
领导人关爱，是指企业的领导人，能够真正以身作则，将爱的种子融入到企业的血夜中、融入到企业日常的工作中，真正关爱员工、客户，而不是当成累赘或者一种形式。只有这样，他们才会真正爱你、爱你的生意、你的公司。
