为进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，今年国家卫生健康委、国家中医药局在全国开展改善就医感受提升患者体验主题活动。为推动我省主题活动取得实效，陕西省卫生健康委员会正式启动2023年度全省医疗机构改善就医体验典型案例推荐评选工作。即日起，华商报将开设“改善就医感受·提升患者体验”新闻专栏，选取具有可复制、推广的改善医疗体验举措进行专题报道，充分挖掘流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务新模式，助力提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
群众就医体验改善直接挂钩小康社会文明程度。当前我省各大医院在医疗卫生硬件条件明显改善的同时，医护人员活用技术提升软件服务水平，让就医群众不仅看得见变化，更感受得到“走心”的温暖。
记者近日在陕西航天医院看到，该院通过安装门诊医师电子出诊屏、微信预约小程序让病案复印“线上跑腿”；同时，“一站式”结算服务窗口的开通也优化了“出入院手续+医保结算流程”，把方便留给了群众。
门诊电子出诊屏+线上病案复印，让就医不排队、不跑腿，超方便
“太方便了，医生排班信息在平台里一目了然。”
“不用排队，候诊区现在有序多了！”
为提升医疗服务能力，解决群众看病排队时间长等问题，今年5月份，陕西航天医院在门诊大厅安装了门诊医师电子出诊屏，各诊室外安装排队叫号诊室屏显示系统，使患者在来院就诊时，对医生排班及专家信息能够一目了然；同时，根据语音呼叫和显示屏的提示，做到有序就诊，使候诊区井然有序。
1月2日，记者在病案科看到，工作人员正忙着打包已复印好的病案。“（这些病案里）有现场预约的，也有邮寄的，像省内地市的大都是邮寄。”工作人员熟练地盖上印章，将这些文件整理好。“等下班的时候，就全部‘发货’出去。”
不一会儿，就看到一位病患家属“现场提货”。“要出院的时候，护士让我扫个‘病案通’二维码，说可以预约病案复印，操作流程挺简单的，现场就可以取走整理好的病案。”张先生的父亲因为糖尿病手术在该院住院，出院后要回老家延安进行医保报销。“我也不清楚具体需要哪些病案，用了这个小程序，它能自动帮我罗列好了文件。”
张先生感叹，之前看病也是在线上预约门诊的，现在出院报销的相关文件也能预约打包带走，“对于我们家不在西安的人而言，真的方便了很多。”
开通“一站式”结算服务窗口，用效率创造价值
走进医院综合服务中心，市民张阿丽正在窗口办理入院手续。“与以前‘跑上跑下、来回奔波、啥也不懂’的就医体验相比，现在跑一个地方就能办理所有业务，真的比以前方便得太多了。” 张阿丽说。
“我们医院已有多年历史，受环境限制，原有医疗业务布局存在诊疗空间狭小、经办间分散、跨楼层办公等不便。为方便群众就医、聚焦群众急难愁盼问题，医院制定了整合医保出入院相关业务的‘一站式’服务中心的改造方案，打造综合服务中心，通过整合门诊不同科室及窗口的服务项目，为患者提供‘一站式’服务，切实提升了群众看病就医的幸福感和获得感。”医保科工作人员说，通过信息化手段，优化住院、出院流程，建立“一站式”窗口结算服务，给患者带来更多有温度的服务，让患者切实体验到“来到医院放心、离开医院舒心”的感受。
华商报记者陈梦扬，编辑刘翔