一、
互联网就像一面照妖镜，把潜伏在黑暗里形形色色的妖魔鬼怪，皆数照出了原形。
所以，接通internet的这么多年里，我们看到商家层出不穷的问题被发现、被曝光。
这些问题，一些是产品质量所致，一些是科技发展局限所致，还有一些是制度问题或者是行业发展所致。但不论是什么原因所致，对于企业来讲，“摆平”各相关方才是最重要的。所谓“摆平”，按我们圈内人的话说，也就是怎么做危机公关。
在这里，就诞生出人们所谓的黑公关，白公关。
所谓黑公关，就是用不合规，甚至不合法的手段，进行的粗暴公关行为。
而白公关，世间本无白公关，这个词是我杜撰的，黑到极致即是白，也就是黑的水平已经达到连玉皇大帝也看不出的水平了。
二、
我们今天讨论的话题是，公关究竟有多能。
从哲学的层面来讲，公关无疑是万能的，如果不够万能，那一定是你们的公关水平还不够高，或者就是策略出了问题，或者是执行环节出了问题，再或者，没有把握好与各方沟通的技巧和分寸，总之，你不能把公关没有实现预期效果的原因归咎于公关本身——你们的老板也一定是这样教导你们的。（不服来打我呀）
但问题是，我们都不是哲学家，更严谨一点说，我们不都是哲学家，我们更多的还是公关DOG。所以，公关究竟是不是万能的，我们还是要以事实为依据、以品牌为准绳来判定。
无*公论**关是不是万能的，但公关肯定是能的。无数的事实证明，在各种各样危机公关中，它为拯救品牌，让品牌恢复新生，走上正道，沟通与消费者的关系等方面，贡献颇大。
在互联网的透视眼下，公关面临着一场脱胎换骨的变革，以往公关操作中的那些自以为是的小聪明、小把戏，在这只透视眼下失效了，所以，我们在看到很多危机、看到很多危机公关的同时，也看到了很多因危机公关失当而闹出的笑话。前事不忘后事之师，很多时候我们在看别人的笑话，但也许就在下一刻，我们就会成为别人的笑话。
所以，公关究竟有多能，要看你怎么去运用公关，用好了，你就可以怡然自得地看别人的笑话，用砸了，你就怡然自得的被别人看笑话。
三、
公关不是一种职业或一个行业，公关更多的是一种思维，它有无穷的能量，它如何释放，释放多大的能量，都取决于你怎么去用它。
运用公关的方式方法，主要体现在“能”的三个层面。
第一个就是降低影响
降低影响的方法有很多，比如公告、比如联合权威发声、比如新闻发布会等等，但具体用什么，要看具体的危机性质和严重程度，涉及到服务质量和服务态度的，这个一般私下就解决掉了。如果涉及到产品品质和质量的，这个要看具体的情况，如果问题是研发生产阶段产生的，这个要看情况去公布，去解释，如果是使用过程中出现的问题，那要看导致问题产生的原因，然后再视情况进行危机说明。言而总之总而言之，核心在于，要先搞清楚问题的真相，导致问题的原因，然后再研究解决的方法。对于危机公关，你不能什么都说，你更不能什么都不说。
第二个是降低影响，压制传播
在上述的基础上，要严格控制危机信息的扩散。以前的以前，企业都是靠删稿来压制传播。危机来自于哪家报纸，那我就去搞定这家报纸，来自于哪家网站，那我就去搞定哪家网站。搞定的方式有很多种啦，这个大家都知道的比我多啦，我就不说啦。但后来出现了一种发黑稿的职业，让企业是防不胜防。有的是竞争对手在借机抹黑，有的是职业混混在夸大负面搞敲诈。这让涉事企业脑涨到流鼻血，不得已，曾经的一些年里，删黑稿风靡一时。
在当前的新的媒体格局下，压制传播的方式依然是多种多样，删稿依然个别的存在，但这也已经不是主流，也不为企业所认可。第一，成本高代价大，第二，效果甚微没有什么鸟用，第三，删稿改变不了任何实质的问题。
当然，对于不同的企业和PR，不同的处理方法，效果会不一样，但对于企业来讲，核心还是怎么去实事求是地去发现问题，沟通问题，改善自己。
你要始终相信，不论什么时候，删都是删不掉人们对你不好的印象，你要做的，是要让人们看到一个努力去改善自己，做好自己的品牌形象。为什么一些品牌及时道歉，获得了原谅，一些品牌及时道歉，却被众人讨伐？因为他们一贯以来的表现，就给人们留下了截然不同的印象。你经常靠删稿来维护形象，某一天被曝光，则很容易陷入万劫不复之地，而你的任何的积极的努力，都会被视为影帝的表演，那时候你会有苦难言。
第三个是转危为机
很多企业都希望在遇到负面时能转危为机，但说实话这个难度比较大，最核心的在于，转危为机这需要看危机的性质和当时面临的环境。真正做的好的，也是屈指可数。
不过，但这作为公关人的一种信仰，或者说理想，还是值得我们憧憬的。
在自媒体时代，除了大的危机，其实，更多的危机是潜伏在很多的小细节里的，一旦处理不慎，会导致严重的后果。这方面，也有很多转危为机的案例。
小危机的转危为机这里举小案例，大家感受一下，这是我自己经历的。
三年前买了某国产品牌的一个手机，坏了，电池鼓包。让我很生气。对于这个手机品牌来说，显然是危机，因为我把这个手机的问题告诉了我的朋友们，他们都对此表示震惊。
“妈呀，鼓包了，爆炸了可怎么办呀？”
“娘哎，才用了多久就坏了，我本来还想买呢，算了，不买了！”
“我就说国产的太烂，你看，我没有说错吧？”
后来，我打了客服电话，对方详细问了问题，让我去某某售后服务中心去处理。我去了售后那里，服务质量和态度都很好，免费维修，快速搞定。我觉得这个牌子还是不错的。毕竟，出问题是难免的，但对方的态度最重要。
四、
公关具有无穷的能量，它能解决的问题，远超我们的想象，但要说能达到什么程度，这取决于操盘人的眼界和技术。公关本身，只是一种广义的思维方式，思维是用来扩散和演绎的，不是拿来套用的。
只要能摆脱既有的套路，创造出自己的一套打法，用公关的思维去改造一个共产主义的大同世界，也只是分分钟的事情。