情带来的冲击，让每个商业地产人感受到了切肤之痛。
商场的大门一旦关闭，消费者和商场之间的联系似乎就被切断了。
危机倒逼改革，社群营销的概念似乎在一夜之间涌了出来，但要在茫茫人海中找到“消失”的顾客并不是一件容易的事。
“
凭借着集团产业优势和团队超强的执行力，贵阳世纪金源购物中心的社群运营给人留下了深刻的印象——短短几天时间内，就建成了总人数超过7000人的社群集群，并且在与屈臣氏的联合营销中实现了全省增长率第一的突破，更助力永辉超市内购会取得了434万的销售业绩。
世纪金源购物中心社群运营的成功，“偶然”之下藏着的是其必然性。
作为观山湖区首个大型购物中心，世纪金源购物中心诞生之时就有12万规划人口的世纪城作为依托，这里的住户成为了世纪金源购物中心最主要的客群来源。
而住宅、商业、物业的集团化属性，更为世纪金源购物中心的社群建设奠定了非常好的基础。
聚合似乎并非难事，但在聚合之后如何转化为更有效的生产力呢？这就比较考验社群运营的服务力和对形势的预判力了。
01
执行力
全员出击搭建社群 项目总亲自下场拉人
“由于单个商家与会员间的链接太过单一，很难形成高频次的互动，只有提升品牌的丰富度，才能与顾客形成长效、高频的互动。”贵阳世纪金源购物中心运营总监路琦表示，购物中心于是接管了商家提供的会员资源，并召开专项工作会议，把社群的搭建及运营作为重点内容。
不管是管理层还是普通员工，都参与到了这次社群搭建中。甚至连项目总，也充分发挥朋友圈优势，亲自拉人进群。
贵阳世纪金源购物中心总经理刘彩军
此外，世纪金源购物中心联合世纪城物管整合了9个业主群，在各楼长的协助下又整合了大量的世纪城业主资源。另一方面，世纪金源购物中心充分发挥集团优势，把贵州省内各轻资产项目组建的会员群也利用起来，公司各管理层及员工，都参与到社群成员的邀请中。
全员出击的效果是显而易见的，不到两天时间里，世纪金源购物中心的微信群达到28个，总人数超过7000人。
世纪金源购物中心部分微信群
建群只是第一步，如何充分调动群内资源，减少社群成员的流失，成了另一大难题。
“运营部门全员参与到社群的管理和维护中来，十几个运营人员每人跟踪负责一个群，剩下的群则由公司各轻资产项目的相关负责人来管理。”路琦表示，一人一群才能保证社群的服务质量，群内客服人员对群内消费者的诉求要基本做到有求必应，即使不能立刻满足消费者需求，也要做到及时反馈，让消费者感受到被关注。
02
服务力
打造社群专享福利 提高成员留存率
社群搭建的目的是为了聚集和吸引一批“铁粉”，而“铁粉”自然得享受不一样的待遇。疫情期间，鉴于商家和消费者的双重需求，世纪金源购物中心每天不定时在社群举行特价秒杀活动——每天联合一些商家推出非常优惠的特价款，在社群内进行秒杀活动，顾客下单之后可以选择邮寄到家，也可以到店自提。
每款产品上线之前，都要由专门的运营团队进行筛选。“我们先选择合适的商品，再与商家商议定价，在商品销售之后，还要负责发货及售后的各项工作。“路琦说，一开始，他们是根据市场情况来选择秒杀商品，后来粉丝也会主动提出需要购买哪些品牌，所以粉丝特别关注的产品也有商家的机会。”路琦介绍。
社群为线下购物提供了一个便捷的途径。消费的购买方式也更加多样化——可以在社群内添加相关品牌负责人微信直接下单，也可以由商场客服代为下单。
线上线下联动销售
在世纪金源于屈臣氏的联动营销活动中，屈臣氏不仅拿出大量商品以5折及以下的价格销售，通过社群到屈臣氏门店购物的消费者还能享受免费停车。为了省去消费者来回跑的麻烦，群里的客服人员会将停车券亲自送至消费者手中。
而一些必须到店消费的业态如餐饮，社群消费者一样能享受特别待遇。“只要告诉商家你是社群成员，就可以享受到菜品赠送或商家精心准备的小礼品。”路琦表示，社群成员每天都能收到客服带来的不同优惠信息。
为社群引流的广告
通过不间断的优惠和贴心的服务，世纪金源购物中心的社群人数不仅没有减少，还慢慢有了一定的增长势。“一方面得益于我们大范围的广告宣传，微信公众号和户外广告、社区广告吸纳了一部分粉丝；另一方面很多顾客在真正享受到实惠、享受到服务之后，会主动把自己的朋友邀请进群。”路琦认为，社群的快速成型也得益于世纪金源集团对于资源的集中调配力度，而他们的下一个目标，则是要搭建超过2万人的活跃社群。
03
转化力
把社群黏度转化为生产力 让消费回归线下
疫情倒逼实体商业要打通线上线下，商业体创造社群来作为载体。
“通过社群提升线上销售业绩并不是我们的目标，实体商业最终还是要回归到线下。”路琦表示，世纪金源购物中心的下一步就是要进一步强化与社群活跃会员的黏度，并将这种黏度转化为购物中心的生产力。
一方面，社群可以成为消费者意见反馈最直接的路径。“我们相信，愿意留在社群的消费者都是项目的忠粉，忠粉的意见能够为我们的招商、运营、企划等多个方面提供新的思路。”路琦认为，这样的反馈远比随机的市场调查更有力度。
贵阳世纪金源活动部署
而另一方面，忠实的社群会员也可以享受到世纪金源集团更加立体化的服务。
“我们将打通物管、酒店等各个产业的合作路径，比如我们的保洁人员，可以上门为消费者提供家政服务；我们的五星级酒店，可以为消费者提供高品质的干洗服务。”路琦认为，他们对于社群运营的信心和底气，正是基于集团丰富的产业链支撑，而消费者享受到各种暖心的服务之后，自然也愿意参与到商业的发展中来。
随着疫情逐渐退去，世纪金源购物中心计划通过一系列的线下活动进一步加强与社群会员的黏性。4月18日，永辉超市内购会与社群进行了一次联合营销，社群内的消费者不仅能提前知道内购优惠产品和优惠政策，还能享受免费停车的福利。据了解，内购会当天购物中心客流超过13万人次，永辉超市金源店当天销售达434万元。这样的成绩，是对贵阳世纪金源购物中心的社群运营转化力的有效认证。
04
结语
不是非典成就了阿里巴巴，而是突如其来的冲击让未来趋势提前展示在了大家面前。实体商业的社群运营也是一样，它不只是疫情之下的应急之策，而应该是实体商业运营的杠杆，通过它可以撬动更多消费者资源。商业项目越多，品牌资源越繁杂，消费者越会习惯性地关闭一些信息入口，只接受他认为可信任的信息，谁能在社群运营上走在前面，谁就能在即将爆发的竞争中游刃有余。
关注贵州商业项目及品牌发展
请联系15185030996（微信同号）