4月2日，河南省卫健委召开2021年全省卫生健康系统*党**风廉政暨行风建设工作会议，焦作市人民医院被授予“河南省群众满意医院”荣誉称号。
左一为焦作市人民医院院长张乐庆
近年来，焦作市人民医院高度重视*党**风廉政及行风建设工作，全面贯彻落实上级要求，努力提升医疗质量和服务水平，切实为焦作地区群众办实事、办好事。医院综合服务水平不断提高的同时，也涌现出一大批作风优良、医德高尚、乐于奉献、业绩突出的医护人员，群众获得感和满意度逐年提升。
制定阶段性目标任务
我院将“患者满意度提升”作为医院中心工作，并将2020年定为患者满意度提升年，着力提升患者满意度。院纪委每周一次对各服务窗口科室进行重点督察，现场发现问题，提出整改意见，敲定整改期限，落实具体责任，不断提升患者满意度。
召开行风监督员聘请会
2020年1月14日上午，我院举行行风监督员聘请会议，聘请胡红兵、雒温生、高香竹（女）、郭再杰、赵明、赵耀东、李少春、陈利军等8位同志为行风监督员，旨在强化社会监督，广泛听取各界对医院工作的意见和建议，促使队伍作风明显转变，服务意识进一步增强，切实提高患者满意度。
设置“妈咪小屋”
为完善配套服务措施，提高对妇女儿童的公共服务供给能力，更好地体现医院的人文关怀，我院在门诊楼设置了休息、喝茶、哺乳的“妈咪小屋”——母婴室。屋内设有哺乳区、婴儿休息区、婴儿护理台、洗手池，还配有纸抽、饮水机、尿不湿、奶瓶及吸奶器等物品。室内环境幽雅、采光充足，还有窗帘隔断使之更具有隐私性，为哺乳妈妈们创造温馨、舒适的哺乳和休息环境。
大力推进“厕所革命”
为贯彻落实习*平近**总书记关于“厕所革命”的重要指示、批示精神，以群众满意为目标，实现我院厕所状况的全面改观，我院积极行动，大力推进“厕所革命”，重新改造管道，完善内部设施。
开展各项便民服务
门诊大厅设置学雷锋志愿者服务站，院内随处可见的志愿者穿梭不停，为前来就诊的市民提供服务，真正做到让患者少跑腿。在门诊大厅放置了轮椅、雨伞、针线包、老花镜、急救药品等20余种便民物品，随时为市民提供服务，还设置有健康监测站，来院患者可以免费在大厅中利用各种仪器，进行血压、体温、身高、体重的测量，并进行健康咨询。
举办“学科能力提升 患者满意度提升”主题演讲比赛
我院举办“学科能力提升 患者满意度提升”主题演讲比赛。演讲中选手讲述的事例真实生动，充分展现了我院干部职工在工作中的耐心、爱心和责任心，践行了“全心全意为人民服务”的宗旨。全院干部职工努力学先进、赶先进、当先进，在医院管理、医疗质量、医疗安全、医疗服务等方面持续改进，营造浓厚的勇挑重担、攻坚克难的氛围，为我院美好的明天努力奋斗。
改善就医体验，召开患者满意度反馈会议
我院邀请第三方评测机构为大家讲解分析我院的患者满意度测评情况。患者满意度调查测评数据特别把我院前三名和后三名分别列出，从横向和纵向两方面比较，把医院最薄弱的地方和环节一一分析给与会人员，目的是让全院干部职工知荣知耻，从而进一步增强服务意识、责任意识、自律意识。会后，院*党**委召开专题*党**委会，安排部署提升患者满意度工作，要求相关科室针对薄弱环节，切实提高认识，压紧压实责任，倒排时间节点，扎实补齐短板，坚决整改到位。
创新宣教形式，开展健康促进
健全我院三级健康教育管理网络。设立健康教育专项经费、制作宣教手册和处方，通过叙事护理、伤口组、PICC组、家庭医护平台为患者解决实际困难，促进病人康复。通过大唐医、三人行、317护手机APP多渠道进行健康宣教。制订社区居民健康工作流程及健康教育要点，进社区、进学校、进养老院开展健康教育和疾病预防知识培训，受到了社会各界的一致好评。
创建护理品牌，提升服务品质
打造有温度的护理团队，开展新冠肺炎心理支持项目，有效提高了群众对疫情的心理应对和防控能力。开展互联网+护理服务项目，进一步深化了我院护理服务内涵，提高服务质量。
推进信息融合，助力精细管理
做好智慧医院智能服务，全面完成就医一卡通的改造及上线移动端掌上医院，实现了多卡融合、诊间支付，极大地方便了患者就诊和交费。建设完成病案无纸化系统，将HIS、LIS、电子病历、PACS、输血、手麻、病理系统产生的病案文档整合并电子化，医生在工作站就可以直接查阅完整电子化历史病案。建设完成病理管理系统、内镜管理系统，上线OA办公系统，提高了办事效率，节约了人力、物力资源。“让信息多跑路，让患者少跑腿”——全市首家“互联网医院”执业许可证落户我院。
优化医保流程，方便群众就医
加强城乡居民医保和职工医保的政策宣传及业务指导，不定期深入病区向病人和家属讲解各种医保政策，及时告知医务人员新的报销范围和用药目录，确保合理检查、合理用药。进一步优化了出入院流程，各项手续可在电子系统上一站式完成，不仅减轻了工作人员的工作量，也为病人减少了办理程序和时间。跨省异地就医结算和大病补充医疗保险，在我院实现“一站式”结算，解决了老百姓报销周期长、垫资负担重、往返奔波的难题。
下沉医疗资源，惠及基层群众
全力落实医改政策，大力推动优质医疗资源下沉，扎实开展医联体和远程会诊中心工作。建立双向转诊绿色通道，免除60岁以上贫困户患者挂号费用，并与医联体成员单位实现了资源共享，有效地解决了群众“看病难、看病贵”的问题。
此次被授予“河南省群众满意医院”荣誉称号，既是省卫生健康委对焦作市人民医院行风工作的肯定，更是对医院今后工作的激励与鞭策。焦作市人民医院将以荣获“河南省群众满意医院”的称号为新起点，进一步提高医疗质量和服务水平，以人民健康为中心，以更高的标准、更实的行动、更大的干劲，扎实推进医院*党**风廉政和行风建设工作，坚持为群众办实事办好事，为构建和谐融洽的医患关系，促进医院健康发展，保障人民群众的生命健康做出新的更大贡献。