文/郑凯
陈傲寒也许自己都没有想到过，4个月的一篇有感而发的《IT：从运维到运营》，竟然会促使中国第一个针对IT运维的企业联盟的出现。
这位北京优锘科技的联合创始人兼CEO，一直是学院派的创业者，在思科和BMC长期的工作经历，让他对国内的IT规划和建设了如指掌，并由此对IT运维存在的问题和，向运营方向发展的方向做了一次“抛砖引玉”。
没成想，陈傲寒的文章引来了行业共鸣，并在10月28日的2016 IT运营新世界峰会上成立了ITOM联盟。包括北京优锘科技、天旦网络科技、博睿数据、广通软件、数人云、北京云集智造(灵犀)、上海擎创信息、日志易在内的公司成为了联盟的首发单位。
在我看来，企业的IT正在发生变革，从运维走向运营是大势所趋。而ITOM联盟的适时出现，就像是产业链中的一只蝴蝶煽动了它的翅膀，这会不会引发整个IT运维领域的蝴蝶效应呢？
运维和运营 不只是活法不同
其实，简单的感受，运维是处于IT的流程中，而运营则是上升到业务的流程中。就像陈傲寒在《IT：从运维到运营》中所说，“IT运维和 IT运营都非常重要，运维是运营的基础，任何一个组织，首先是要活着，之后才要追求活得好，是 IT Operations的不同发展阶段。”
所以，它们的区别有五点。
第一，IT运维是“活着”，IT运营是“活得好”;
第二，IT运维更多是被动式“维持”，IT运营更多是主动式“经营”;
第三，IT运维更多是面向基础设施面向软硬件，IT运营更多是面向业务面向服务面向人;
第四，IT运维的关键词是“稳定”、“安全”、“可靠”;IT运营的关键词是“体验”、“效率”、“效益”;
第五，IT运维管理工具更多是关注故障防范和修复的“监管控”，IT运营管理工具开始更多应用性能、用户感知、快速交付、数据分析和可视化。
我认为，在运维迈向运营的过程中，企业大可不必惊慌失措。运营并非就一定比运维高一个级别，也并不是过去CIO能够决定的东西，到了运营阶段就要靠CEO来决定。
本质上，这是企业对IT价值认知的一种变迁，过去对IT的认知就是冰冷的设备，和技术本身，经常让人忽略了IT对业务的价值，或者忽视了IT运维的也存在成本。而运营则是从业务流程的角度，把IT的成本和回报形成一种清醒的认知。
陈傲寒说，最直接的例子就是过去的大行业。“会倾向选择稳定成熟的技术架构和产品，愿意为提升可靠性支付大量溢价，上得起小型机的就上小型机，买得起大机那就大机，能备份的地方就备份，尽量采用全冗余架构”。这种以最好作为标准的方式，其实不一定是最合适。就比如美国的科技公司提供的服务，就有很强的成本意识，3个9能够满足的需求，绝不会花巨大的成本去做到4个9。
所以说，与IT运维更多地是面向基础设施不同，IT运营更多的是面向业务、面向服务，本质上是面向人。这一点其实非常关键，IT部门在企业内部的IT能力供给上基本是垄断的，用户没有其它选择，通常的一些系统，员工基本不用。这说明现阶段，企业的IT和业务是完全脱钩，或是大部分脱钩的。而运营的本质，其实也是本着以每个人的需求为基础，而形成的新的标准。
那么，继续从人的角度延展，公司的CEO和大股东，对IT部门应该是何种态度？传统的IT没有成本意识，如何量化它的价值？比如数人云CEO王璞说，“Google是如何做运营的， Google的Gmail服务能够看得到，每一个用户每年花Google的电费一美元不到，这是典型的，数据中心IT运维管理有了成本意识”。
相比而言，很多的企业只知道自己的IT部门每年会花掉多少高昂，运维的费用，但却不知道这些钱对公司意味着什么。企业的效益本质上是投资回报率，成本越低，效益越好，做的事情越有用，效益越高。要追求高效益，首先面临的难题是要有一套成本收益的衡量体系，没有量化方法，既搞不清楚IT部门当前在同业中所处的水平，更无法通过指标考核的方式推动IT部门不断提高效益水平。
所以，从运维到运营，并不只是从活着到活得好，还要是一个活得有尊严，活得有价值，活得有意义的过程。
ITOM 化被动为主动
在ITOM联盟的成员企业中，不乏具备多年IT运营经验的老兵，他们早早地觉察到了行业演变的迹象，并结合自身企业的情况进行战略升级和布局。总体来说，从运维到运营，这就是一个化被动为主动的过程。
擎创创始人兼CEO杨辰表示：“今天的IT运维最大的问题就在于是保障为主，是被动的，而运营则是主动出击，运营要从一个业务支撑转而成为一个业务的合作点，甚至是推动者。我的角度来讲，IT要通过既有数据的分析对未来预测、预防，以及业务的管理，这是IT运营才可以实现的。“
优锘科技副总裁马烈认为：“通常两个部门打架的时候，一般是业务部门很强势，IT部门会弱势，为什么呢？其实IT就是一个后台的支撑部门，话语权有缺失。所以，我们强调的是把这个运营到运维做得更主动、更前瞻性。”
不谋而合的是，瑞迪时代创始人兼CEO童彩华也表示，化被动为主动，也是一个尊重用户满意度的方式。“比如，我们能不能主动通过数据的分析，通过智能化的监测，找出问题的根源，这是IT管理一些组织化的流程，需要梳理IT部门能够给业务部门提供哪些服务，标准化、流程化。并承诺什么样的服务，如何去交付，如何达到客户的满意度。
所以，ITOM联盟的使命显然是要改变企业用户对IT运维的原有意识，并传递一种运营的理念，让IT运维走向运营的同时，实现化被动为主动的转变。
而对于ITOM联盟未来的协同作战。陈傲寒认为，以前的客户比较典型是希望一站式解决方案，用某个公司的产品架构全部把所有的问题解决，但是现在没有任何一个公司可以做到一站式的解决方案。那么ITOM其实每家做不同的事情，侧重的核心点不同，但是目标非常一致。就是让IT通过向运营的进化中，让企业受益。
杨辰则表示，有匠心的公司一定要选对客户，只有选对了客户，有真需求的客户才能真正提炼好的产品。我们其实都希望能够打造好的产品、有匠心的产品，我们也不希望找到错的客户，硬生生的去套需求，这样不会对这个市场的繁荣和创新有任何的帮助。这是我们决定做ITOM联盟最主要的原因。
事实上，我一直很欣赏技术驱动业务这种思路，随着互联网的发展，这种方向性正在被快速崛起的互联网公司所验证，很多人看到了阿里和京东在商业上的发展却忽视它们在技术上的独立性和自主性，很多人看到微信的强大，却忽视了腾讯对社交产品的投入的匠心。
不能否认，传统企业在互联网+的过程中，也看到了提升自身竞争力的机会。而ITOM联盟的出现则为企业当下的IT运维转型提出了一个更可行的方向，让运维通向运营，让技术驱动业务。