新冠肺炎疫情发生后，口罩成为市民必不可少的“防御盾”。那么，口罩在出厂之后，又是如何顺利来到市民手中的呢？“一月下旬开始向市民供应口罩后，我们的物流师傅每天早上都是六点从市里出发，第一个赶到元氏的口罩生产厂，九点左右赶回市内，我们的工作人员就开始向市内一百多个门店派发，保证中午十一点准时上柜，开始销售。每一个环节都精准配合、快速交接。”国药乐仁堂医药有限公司*党**委副书记、国药河北乐仁堂医药连锁有限公司总经理宋拥军对记者介绍说。“这次疫情的出现，会改变我们消费者的购买习惯，线上零售将会是国药乐仁堂未来布局的一个侧重点。”在谈到正在进行中的复工复产时，宋拥军对记者说。
△国药河北乐仁堂总店
争分夺秒
精准配合 向一百多门店派发口罩
新冠肺炎疫情出现后，口罩成为紧俏商品，为了解决市民买口罩的难题，国药乐仁堂做了多方面努力，“可能在市民看来只是买回了一个口罩，然而为了使口罩能顺利来到市民手中，其背后却是我们各部门员工的默默付出。”宋拥军介绍说。
这次疫情期间，国药乐仁堂连锁药店承担了政府投放防疫物资的储备、销售工作。从今年一月下旬开始向市民供应口罩后，国药乐仁堂的物流师傅每天早上都是六点从市里出发，第一个赶到元氏的口罩生产厂，九点左右赶回市内，工作人员就开始向市内一百多个门店派发，保证中午十一点准时上柜，开始销售。对于市民们来说，购买口罩时有相当一部分还需要找零，为了不让市民因为没有零钱导致无法顺利购买口罩，国药乐仁堂特意联系银行的工作人员为门店换零钞。每一个环节都精准配合、快速交接。在保障市民拿到防疫物资的背后，是国药乐仁堂采购、物流、后勤、管理、门店等岗位员工的争分夺秒。
线上预约 解决买口罩难题
“口罩没了莫要慌，国药乐仁堂来帮忙，动动手指一预约，就近到店不用抢，错峰取货不排队，减少聚集把病防”，2月3日，石家庄国药乐仁堂这条为民服务的宣传语引起很多市民的关注。为了减少顾客上门购买造成的排队聚集，有效防控疫情传播，2月3日，国药乐仁堂率先推出了线上预约口罩的服务，把政府投放的口罩拿出一半来进行线上预约。每天19:30开始，顾客可以登录国药乐仁堂公众号，预约第二天的口罩，预约成功后保存二维码，于第二天携身份证在相应时间段到所选药房购买口罩。
2月3日国药乐仁堂预约购买服务第一天上线，网上销售的近2000个口罩很快被“预约”完。为了分散预约来取口罩的顾客，国药乐仁堂各提供预约的门店全天从9点开始，分5个时间段接受前一天预约成功的顾客线下购买，虽然预约的顾客很多，但是没有出现人员聚集的情况。截至2月29日晚，国药乐仁堂已在49家门店推行了预约销售，市民成功预约后可就近错峰取口罩。这种线上预约购买的形式也得到了顾客的好评，截至目前，在石家庄市内网上预约购买的已有三十多万人次。
△一位顾客网上预约成功后 到乐仁堂门店购买口罩。
承诺
疫情相关药品绝不涨价
1月22日，国药乐仁堂发出《致市民的一封公开信》，在《公开信》中，国药乐仁堂承诺：“春节期间，为保障疫情相关药品供应，国药乐仁堂秉承‘关爱生命 呵护健康’的企业理念，公司正式启动应急预案，成立应急小组，24小时紧急调动货源。春节期间门店不歇业，时刻与大家共同面对疫情，疫情相关药品绝不涨价。”
“绝不涨价的承诺代表了国药乐仁堂的良心。”宋拥军对记者表示。而为了做到这份承诺，国药乐仁堂付出了多方面的努力：多次召开防控疫情会议，对疫情相关商品（口罩、消杀、相关药品）进行库存统计，通过积极组织货源，做好库存储备工作；物流配送人员加班加点，连夜组织人员、车辆配送到门店；在保证物资供应的同时，做好质量管理及物价管理工作。
1月24日除夕当天，国药乐仁堂又紧急开会并决定：国药乐仁堂全省门店在春节期间为保证市民用药，定于农历除夕至大年初六坚持正常开业，时间为早上八点至晚上九点，并且承诺营业时间内二环以内免费送货上门，设立24小时购药服务电话。要求门店在保证药品供应的同时，做到药品质量有保证、药品不涨价、服务不下降，确保春节期间为市民用药提供优质服务。公司正式启动应急预案，全省各地已成立领导小组和应急分队，24小时紧急调动货源，全面做好药品储备。
△为保障安全，对每一位进店的顾客测量体温。
行动
“最美逆行者”送药到家
线下：拨打就近门店电话热线，告知门店员工您的用药需求，国药乐仁堂将为您在第一时间送药上门。
线上：国药乐仁堂联合美团外卖、饿了么和京东到家，开启无接触配送。线上下单，一键购药，无接触配送。
这是国药乐仁堂向市民贡献的送药到家攻略。疫情期间，为了更加方便市民在家就能买到药，国药乐仁堂大力推广送药到家的服务。而为了让自己完成对市民的承诺，国药乐仁堂各连锁药店所有店员、店长、配送部及后台服务人员放弃了休假，春节期间领导带头加班加点，管理部室人员也统一安排到相关门店帮扶。“我们国药乐仁堂的工作人员克服困难，坚守岗位，哪怕疫情当道，仍坚持为顾客提供‘送药上门’的暖心服务。他们舍小家、为大家，也是疫情防控一线的最美‘逆行者’。”宋拥军感慨地对记者说。
国药乐仁堂为市民的付出，也被市民看在眼里。2月4日，一位顾客来到乐仁堂总店，将一束鲜花送给工作人员，并对工作人员说：“你们为老百姓服务辛苦了，祝福你们健康平安。”“这束鲜花让我们感觉欣慰的同时，也更加鼓励了我们，只有踏踏实实为市民服务，才能得到市民的支持。”宋拥军表示。
规划
线上零售将是 乐仁堂的侧重点
目前正是大力复工复产阶段，宋拥军也向记者透露了今后国药乐仁堂的发展方向。“虽然零售只占我们销售额的很小一部分，但是这也是我们直接面对顾客提供服务的重要板块。随着未来医保政策的调整，我们零售药店也将会扮演更加重要的角色。未来零售的药店和顾客绝不仅仅是买卖关系，关键在于如何为顾客提供更加专业的用药指导和服务。就比如我们最近推出的‘慢病会员’的服务方式，在消费者购买行为产生之后，我们收集整理消费者的疾病情况，有针对性地向消费者推送用药指导、调养方式，并及时和生产厂家联络开办患者用药课堂。目前，我们还与一些线上问诊平台对接，医生资源非常丰富，相信不久的将来我们就能为用户提供线上问诊、电子处方等服务。同时，我们也成立了数字化运营中心和电商销售中心，来迎接新零售时代带来的机遇和挑战。”
同时国药乐仁堂也看到这次疫情对于消费者购买习惯的改变，“这次疫情的出现，会改变我们消费者的购买习惯。线上零售将会是国药乐仁堂未来布局的一个侧重点。目前，我们在微信开通了企业微信号，今后我们将拓展和电商平台的合作，更好地为消费者提供服务。”宋拥军介绍说。对于今后的线上运营，国药乐仁堂也有了整体规划，宋拥军透露：“我们会把未来的企业内部管理、门店管理、用户管理整合，包括几个层面：一是为消费者服务的平台，另一个是为上游供应商服务，提供更多优质产品的销售平台，第三个是我们也会把它打造成员工的成长平台，第四个就是电商的销售平台。在此基础上，通过全省的信息共享平台来更好地提供全方面的服务。”
（燕都融媒体记者 马南）