本报讯（记者 王瑞欣）随着生活水平的提高，小区物业也逐渐成为市民衡量房屋品质的重要标准之一。“有什么事找物业”似乎已经是住户的固定思维，那么小区物业这个“管家”真的如此万能吗？墙面出现裂缝、电梯经常发生故障、住户占用消防通道……这些小区常见的问题都应该由物业负责吗？
物业公司并非“万能”
“平时家里出现停水停电肯定要找物业进行维修或购买，有时候家里的水管出现问题或者墙面出现裂缝，我们第一个想到的也是找物业。”家住在城东区翠雍星城的索女士这样告诉记者。日前，家住海湖新区海湖星城小区的石先生就遇到了一件让他十分烦恼的事情。石先生称，他家窗户坏了将近三个月，多次找物业维修，但对方始终表示需要寻找商家才能维修。“我住进这个小区两年了，东西坏了，自然要找物业，可对方就是一直没有给我维修。这次是因为窗框坏了，窗户关不紧，实在没法正常生活，我才不得不多次去找物业。” 对此，该小区的物业工作人员表示，小区内的窗户已经过了质保期，现在出现问题物业将不再负责维修。对此问题，记者走访了我市住房保障和房产管理局物业发展处，工作人员赵昌学解释道：“窗纱、水管等设备，在交房时签订合同规定相应质保期。如果在质保期内，这些设备损坏将由开发商进行免费维修；超出质保期将由业主自行维修，在整个维修过程中，物业没有责任上门免费维修。”那么物业公司到底应该为小区业主提供什么样的服务呢？赵昌学告诉记者，所谓物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，或者通过其他形式，对物业管理区域内的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。
物业管理责任权限有哪些
近几年，由于业主不明白小区物业的责任权限，发生纠纷的案例时有发生，对此，市住房保障和房产管理局物业发展处的工作人员，将小区物业在常见问题上的职责范围进行了划分。目前，物业公司主要承担以下责任：小区共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护；公共绿化的维护；公共区域环境卫生的维护；公共区域的维护、安全防范等事项的协助管理服务；物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务；物业维修、更新、改造费用的账务管理；物业服务和物业档案的保管；物业服务合同约定的其他事项。但如果出现房屋建筑质量问题、小区内占道经营、噪声扰民以及住户随意停放车辆等问题，物业则没有权利进行处罚或监管，只能进行劝阻。
想要“万能”还需多方发力
小区物业虽然扮演着“管家”角色，但由于职责有限，这个“管家”也并非万能。即便如此，住户在发生问题时，还是会依赖于物业管理，那么如何解决这一问题呢？市住房保障和房产管理局物业发展处的工作人员也给出了自己的见解：“既然物业公司没有权利，我们可以呼吁具有执法权力的相关部门共同参与其中，例如公安消防部门对小区的消防通道占用问题进行检查或处罚，城管部门对小区占道经营问题进行清理等。”