是备考小白？是二战备考？有买过辅导书但无从下手？是出于好奇问问？
不要被咨询的学员牵着鼻子走，他提出问题，给他解决给他坚定的决心，比如备考小白担心掌握不了知识点和不能规划复习计划，那就给他输出：好的老师➕好的方法➕好的课程➕好的教育服务。
沟通技巧的核心：先认可，再引导
不要站在顾客的对立面上，要顾客站在一条战线上，时刻站在客户的角度去思考问题、解决难题，了解他们的需求。
每个人都想证明自己是对的，这是逃不开的人性规律。无论是在线教育还是线下培训，这一套话术技巧一定要收藏哦！
一、当客户说“太贵了”
*错误回答
1、价好商量
2、网校课程是统一定价，不是我决定的
3、我给你划算点
*正确回答
亲爱的，我完全理解你，很多人跟你一样咨询的时候在乎的是价格，可是学习的时候在乎的都是效果。再便宜的课程学习了没有什么效果，解决不了你的考试的需求也是浪费对不对，这个课程重要的是解决你的备考问题，价你可以放心。
二、当客户说：“我考虑一下”
*错误回答
1、好
2、我等你消息
3、考虑好了联系我（如果这样回答那可能就再也没有什么机会成了）
* 正确回答
亲爱的，我很高兴听到你说考虑一下，报名培训班这样慎重是对的，但如果你对我们的课程根本不感兴趣，怎么会花时间去考虑呢，你可以把你考虑的问题说出来，我们一起来解决，不管你是报还是不报，都没有关系，这样既节约你的时间，又能更好地解决问题，你说呢？（引导顾客说出他的疑虑）
三、当客户问：“什么价格”
*错误回答
直接报价（谁先报价谁先GG）
*正确回答
千万不要着急去报价。要先让顾客充分了解课程培训的价值。巧妙回避价格 ，引导输出价值，化被动为主动。可以问他：“是学历提升呢，还是想了解职业考证呢？”自考的话我们先来看看专门针对自学考试的课程是否合适你？如果说合适它就有价值，如果说不合适，再便宜也不会报名对吧，然后逐步展开介绍。
四、当客户问“教学老师怎么做课程服务的？”
*错误回答
1、直接教你（顾客会觉得你目的性太强）
2、教学老师会一对一教你培训你，教你容易出错的点反复练习（反而把很多有独立学习能力的考生给吓跑了，这些都是站在学员的角度去回答的）
*正确回答
首先快速翻对方的朋友圈建立初步的了解，大概知晓他平时的生活圈子兴趣爱好等，再通过简单的沟通咨询他目前的工作，平时空闲时间，再问问他的想法打算，了解他关心顾虑的点，然后各个击破。
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