从2020年至今，特殊的大环境使得众多企业处于“寒冬”之中，有的收缩阵线减少损失，有的甚至面临退市窘境。然则，却有一家专注大健康领域的企业，三年来不论是门店数量、顾客人数还是营业额都较疫情前出现大幅增长，堪称商场上罕见的爆款案例。

这家企业就是秀域。成立至今18年，全资直营门店近千家，遍布全国四十多个个城市。如此逆势成长的案例自然引发业界内外强烈好奇。它的种种市场奇迹究竟如何达成，可否为同行甚至跨行企业提供一些借鉴与参考？我们不妨仔细“拆解”一下它的商业模式，一一探究其独到之处。

若论降本增效，人工智能机器人完胜

众所周知，我国已经是当今世界老年人口最多的国家。国家统计局权威数据显示，截至2021年年末，我国60岁及以上人口为2.67亿，比第七次人口普查数据增加了334万人。老龄人口占比也由之前的18.7%增长为18.9%。换言之，无论是老龄人口数量，还是老龄人口占比，都是呈不断增长的态势。预计到2025年，我国的60岁及以上老年人口将突破3亿，2033年将突破4亿。同时，据国家卫生健康委员会在2019年的一项统计数据显示，我国超过1.8亿老年人患有慢性病，患有一种及以上慢性病的比例高达75%。老年人的健康和亚健康状态亟需引起重视。

事实上，亚健康并非是老年人的“专利”。当今社会快节奏生活方式带来的普遍压力，使得中年人，甚至年轻人中的亚健康人群也越来越多。中国社科院发布的《人才发展报告》就曾指出，2018年全国有76%的白领处于亚健康状态。

以疼痛为主要症状之一的亚健康状态成为越来越多国人的关注焦点，直接带来对缓解疼痛的供求端需求激增。遗憾的是，对应的满足亚健康服务的人力成本却日益上升。这一方面是因为老龄化社会的来临使得我国人口红利已基本耗尽，作为提供按摩等健康理疗服务的年轻人已经越来越少；另一方面，人力成本正随着社会发展逐渐增加，今年许多城市都上调了社保缴费基数就是一个明显例证。

由此形成的巨大商业悖论是大健康市场庞大的客户群体和受限于人力成本而导致的供给端严重不足，而一旦供给端以涨价来提供服务，又会面临客户群无力承担消费的困境。

秀域能够在市场上获得巨大成功，就在于其商业模式上实现的两大突破正是针对上述矛盾精准切入。其一是瞄准了以疼痛和亚健康为主的大健康领域这门“未来最好的生意”，其二则是多年来专注于人工智能研发如今收获的成果——将人工智能机器人引入门店，取代原来的纯手工服务。以此解决人力成本居高不下，以及服务难以形成标准化的瓶颈。

资料显示，秀域在2018年底即开始研发人工智能，目前已上线了包括小通智能机器人和超V热动力机器人这两款机器人，而且成效立竿见影。用智能机器人代替纯人工，首先人力成本大幅下降肉眼可见。员工培训从原来的6个月降到15天，员工从原来一家店10人，降低到一家店2-3人。在用机器人替代了门店70%的人力服务后，总体人力成本更是从原来的50%占比降到现在的33%。

其次机器人的工作效率极高。以一次点阵波按摩为例，小通在25分钟内就可操作15000发，而如果换成人工按摩，想要完成相同的次数，达成一样的效果，则需要5-8个小时。

更重要的是，机器人的服务不但更标准化，更整齐划一，更有效率，而且还更便宜。以北京门店为例，做一次点阵波的按摩只相当于其他中档足疗店或按摩店人工的一半价格。这也难怪，自从秀域人工智能机器人上线之后，无论是顾客到店人数还是顾客满意度都一直是上升趋势。

数据显示，据悉,秀域小通机器人疼痛项目全面上线后,秀域2022年上半年用户机器人项目使用率相比2021年纯手工点阵波使用率同期增长了143%,使用用户增长160%,复购率也提升至70%-80%,满意度超99%。

不久前，秀域甚至还创造了一个自己的纪录，在当月天气炎热，并且受疫情影响很多门店不能正常运营的情况下，创下了到店顾客人数是其创业以来的最高人数。

紧跟数字经济浪潮，玩转大数据与数字化营销

当然，俗话说，“酒香也怕巷子深”。在营销为王时代，即使产品力过硬，营销也要配合得当，方可在市场竞争中游刃有余。令人称道的是，秀域的营销同样毫无短板，或者说，是其商业模式中非常具有借鉴价值的成功之道。

数字化时代，只有借力其中，方可不被时代抛弃，并乘时代之风直上青云。秀域早在2015年就开始投入数字化运营，和用友、阿里等著名企业合作，完成了基础建设、中台建设以及顾客前端的数字化建设。这种前瞻眼光如今给秀域带来了丰厚回报。

物联网化的实现，使得秀域可以削减乃至取消一些原本不可缺少的岗位，比如前台、运营、仓储等。以仓储为例，原本门客必备，现在则由顾客下单中央仓直接发货，门店仓储也就成为不必要选项。再如，信息化和物联网化直接降低了财务成本，减少了门店的财务运营风险。秀域整体员工数则从最高峰的1.1万人精简到现在的4000多人。

不只是成本降低，效率更是大幅上升。数据分析中心为更有效的商业运营提供了更理性分析和经营方向。通过观察顾客的活跃度、到店频率、满意度和某项目的购买及消耗等数据，秀域在效率管理，特别是商业运营上变得更为精准直接。

同时，秀域将以抖音为代表的数字化营销方式做到了极致。通过抖音前端带来的数据，连接秀域自有的数字化分析进行精准获客及有效转化客群，都为秀域的市场业绩提供了强大助力。

这样的商业模式一定会在行业中脱颖而出

既有实力产品，又有市场口碑，在提升自身商业成绩的同时，也为我国久受困扰的亚健康人群带来福音与机遇，使得秀域不但在业内广受认可，还引起了包括人民网、中国日报、中华网等100余家权威媒体报道，以及国家有关部门前来进行专项调研。

央视著名主持人张宏民就曾采访过秀域人工智能在大健康领域的应用成果，国家统计局相关负责人也曾在对秀域的人工智能和数字化管理进行调研时，对秀域作为服务业，特别是疫情后，在人工智能和数字化推动下，对大健康行业的推动以及整个服务业转型升级起到的标杆作用表示肯定。

秀域创使人李晓宁女士曾有言：在今天，我国人力成本上升的情况下，谁能把对人的依赖率先降低，甚至取消，这个商业模式在这个行业中就一定会脱颖而出。

此语可谓一语切中企业在如今进行行业突围的关键所在。从目前来看，秀域用机器人替代人工进入大健康领域，打造的新商业模式获得了巨大成功。特别是，其早期布局人工智能研发，使得其领先同行5-10年的技术壁垒，为自己铸造了一条深深的护城河，同行或可模仿却很难超越。

尽管如此，秀域的成功仍然使人们看到了大健康领域巨大的蓝海前景，以及人工智能可在其中发挥的重要作用，其对大数据和数字化运营的灵活运用，也可以为诸多有意于此的企业带来很多借鉴。这，或者才是秀域成功商业模式给我们带来的最大启发。