日前，记者从观山湖区医疗保障局获悉，该局以窗口建设为突破口，紧密结合工作实际，从参保企业要求、参保群众利益出发，把握好“三个度”，出台一系列便民举措，医保政务服务进入“快车道”。
把握窗口服务温度，让群众办事更暖心。工作中，提供延时、预约以及上门服务，为“老弱病残孕”开通绿色通道；加强窗口标准化建设，功能分区合理布局，设置包括便民服务区、等候区、填单台、自助服务区、多媒体服务区等；扎实开展“*党**员示范岗”创建等活动，团员上岗佩戴团徽和工作证，主动接受群众监督。
把握网上经办速度，让群众办事更省心。依托医保服务平台“个人网厅”“单位网厅”，全面推进医保政务服务事项“全程网办”，参保人员可以通过登陆贵州政务服务网“网上办”，也可通过手机点击微信关注贵人服务小程序“指尖办”，足不出户就可掌握“医保网上办事大厅”，真正实现“24小时不打烊”的高效政务服务。目前，2023年全年全程网办2923件，2024年1至2月全程网办264件。
把握优化营商环境力度，让群众办事更舒心。工作中，取消基本医保跨省转移接续中出具相关材料的要求，将跨省转移接续时间压缩为15个工作日；在区政务服务大厅设立医保自助服务区，明确专人协助群众自助办理医保业务，方便群众医保信息查询；同时推行集成化办理，将与多个部门相关联的“单事项”整合为企业和群众视角的“一件事”，实现“一件事一次办”；积极打造“15分钟医保服务圈”，形成市、县、乡、村四级联动、城乡一体、全面覆盖的医保政务服务网络。
目前，已实现企业开办、军人退役、员工录用、职工退休、公民身后、扶残助困、新生儿出生及灵活就业等8件事一次联办；49个医保事项中，镇（街道）27个事项办结，7个事项初审，15个事项帮办代办，村（社区）17个事项办结，32个事项帮办代办。
作者： 杨彦盈 通讯员：候丽娅