前海人寿始终以客户为中心，除了为客户提供保险保障外，还主动倾听客户心声，了解客户需求，构建多维增值服务体系，为客户提供人性化、差异化、精细化的服务。国内就医协助服务作为前海人寿增值服务之一，让客户安心就医的同时，也真切感受到前海人寿的服务温度与就医新体验。
服务案例
前海人寿客户张先生近期总是感觉肩下后背疼痛，担心自己可能有肝胆器官方面的疾病，想尽快前往医院找专家医师查明情况。但是一想到该去哪个医院，能否立即约到专家号，客户张先生犯了难。这时，客户张先生想到自己之前投保了“前海医管家医疗保险（2021）”，享有前海人寿提供的国内就医协助服务权益，于是决定启用服务。6月6日，客户张先生通过“前海人寿保险”公众号提交了国内就医协助申请。很快，前海人寿工作人员根据客户张先生的就医需求，为他预约了湖北省某医院肝胆外科专家门诊。6月7日，客户张先生如约就医，在经过医生诊断后安心而归。
服务流程回顾：
6月6日
上午，客户张先生通过“前海人寿保险”公众号提交了国内就医协助申请，前海人寿工作人员联系客户张先生，确认了其想预约指定医院专家号的需求。在准备预约前期，工作人员得知客户张先生的医院就诊卡未绑定完整个人信息，立即联系客户张先生到医院窗口绑定完整信息并认证，为顺利预约节省了时间。下午，前海人寿工作人员为客户张先生成功预约到次日指定医院的肝胆外科专家门诊号。当晚，陪诊人员电话提醒客户张先生携带就医相关资料。
6月7日
上午，陪诊人员在医院等待与客户张先生会面，协助其完成现场取号等操作。经过医生诊断，引起客户张先生身体不适的原因是存在肝内胆管结石病症，医生建议其定期体检，目前无需做特殊治疗。有了专家的细致诊断，以及陪诊人员的全程贴心陪同，客户张先生充分了解了自身病情，内心安定了许多，顺利完成就诊。
客户评价：
客户张先生表示，“感谢前海人寿国内就医协助服务，不仅帮我快速约到专家号，还有专业陪诊人员全程陪同，省时又省心，我觉得这个服务很实用、很满意。”
什么是前海人寿国内就医协助服务？
前海人寿提供的国内三甲医院就医协助服务，包括指定专家门诊预约、指定专家手术安排及指定专家病房住院安排，全程有专人跟进服务，让患者安心就医。目前，服务已覆盖321个城市，合作医院包括北京协和医院、四川华西医院、湖南湘雅医院等全国知名医院。
具体服务内容包括：
门诊预约
综合患者病情、就诊时间等要求，甄选并协助预约匹配的医院、科室、号源就诊。
住院安排
为患者住院提供床位协调、出入院手续协办、住院探访及住院相关的问题咨询等服务。
手术安排
协调专家进行手术及住院服务，并按患者需求提供后续治疗方案沟通、制订术后康复建议书等服务。
除了国内就医协助服务，前海人寿增值服务还包括海外就医、海外二次诊疗、境内外多学科综合会诊、医学陪诊、检查加急服务、上门护理服务等。同时，前海人寿依托旗下三级综合医院、专科医院、高端康养社区等资源，已构建涵盖3大类29个项目的具有前海特色的“保险+医疗”“保险+养老”“保险+VIP服务”多维增值服务体系，全面覆盖健康管理、养老服务、客户关怀等多维度品质服务项目。前海人寿将继续丰富增值服务内容，不断优化服务操作流程和方式，持续提升客户体验，真正解客户之忧，守护客户美好生活。
（本文转自“前海人寿”公众号，2023.9.13）