- 疫情下 物业的重要性
在全民“防疫”的情境下，物业管理已经超越了合同和法律确定的责任边界，承担的是社会责任，无所谓国企、私企，无所谓成本、范围，在防控预案、员工管理、疫情宣传、出入管控、重点消杀、物资保障、配合隔离等方面充分彰显了物业管理行业践行社会责任的自觉性。物业企业作为社区和业主之间的桥梁，充分利用与业主接近、熟悉、信赖这一天然优势，凭借快速反应能力、自我坚持能力和有效沟通能力，以及招之即来、来则能战的准军事化作风，完美体现了“最后一公里”的服务价值，有效融入了政府疫情防控统一体系并发挥了重要作用，填补了基层政府人员不足，对社区居民掌握力度不够的问题。
物业服务企业在这次“疫情”事件表现得积极尽责。从城市服务的角度看，致力于全域化管理的城镇、景区，高速公路服务区的城市运营商，成为了政府防疫工作的极大助力，等于有一只专业作战的力量。从社区服务的角度看，通过疫情与业主逐步建立互信，也为业主和物业之间当前普遍存在矛盾和不理解，提供了一个缓和的契机，业主对于物业的看法其实已经有了很大转变。物业服务企业在城市服务、社区服务发挥的价值，已经赢得了政府、社会和业主的认可，有望进一步巩固物业的品牌护城河。疫情过后，部分物业公司的品牌属性一定会得到增强。
万科作为全国连续10年排名第一的物业，在这次疫情管控的过程中，表现优异。严格按照要求做好日常消毒杀菌工作，并且主动为业主提供零接触的送货到家。（图中为兰州万科城物业工作人员为业主运送食材）总结而言，统一标准的执行力、快速的应急反应力、为业主解决各种问题的服务力、满足业主多彩生活需求的创新力，在行业最好的时代，物业企业必将创造更大的价值。