2021年11月22日上午，平衡以视频形式召开了集团联席工作会议，与会人员为全体中高层管理者。会议深度探讨了“客户永远是对的”服务态度，并对今后分院及市场部服务工作的开展作出了指导性意见。
董事长崔永林先生指出：“客户永远是对的”，客户满意是平衡发展的原动力，要坚持以“为客户解决问题”为导向，只有解决了问题客户才会满意。即使严格按照公司流程制度完成了工作，如果没达到客户满意，也不算工作到位。集团全体员工要在思想意识层面达成共识，形成强烈的客户至上意识，将“以客户为中心，以解决问题为核心”的理念深深地植入骨髓、落实到行动中，积极接受社会各界监督。
集团总经理崔业鹏先生提到，我们要做超出客户预期的服务，想尽一切办法满足客户需求。顾客就是上帝，要努力为客户着想，服务客户，做到语言到位，微笑到位，环境到位，更要解决问题到位。
常务副总王鸿英女士提出，要想尽一切办法为顾客解决问题，要重视所有的服务，练好内功。新员工入职必须进行七天的岗前培训，必须高度认可客户至上的理念和持有积极的践行态度才能上岗，集团中高层管理人员要尤其强化服务意识，会后第一时间传达会议精神，要重视吐槽和网络上的差评，态度积极、行为主动，处理一切吐槽和投诉，完善相应整改措施，积极主动反省，以期为客户提供更优质的服务。
平衡体检成立24年以来，坚持为客户解决问题，注重体检数据的精确性，深挖各项指标的关联性，有效促进疾病预防关口前移，加强检后管理服务，与顾客构建长期的沟通渠道，打造健康体检的闭环。
未来，平衡体检将持续强化服务理念，广开言路，从谏如流，坚持客户永远是正确的，努力为顾客提供更加优质满意的服务，有错必改正、有责必追究。凡是我们的服务有令人不满意的地方，都欢迎客户吐槽，也欢迎所有媒体给予监督，欢迎社会各界批评指正！