2018年2月14日，滨州市民张女士新年前夕带着婆婆来到位于黄河五路渤海十路的银座滨州黄河店购买新衣新鞋。在位于二楼女鞋区的丝柏兰专柜为婆婆挑选了一双315元的女鞋。在付款后张女士的婆婆觉得新鞋很合脚便直接穿着继续逛街。
但是等到下午四点多钟到家的时候，发现今天上午十二点购买的新鞋，才穿了四个小时竟然“蜕皮了！”
通过张女士拍摄的照片可以清楚看到，这双鞋的鞋面部分掉皮严重，并且掉皮的部位随着行走不断扩大。看起来新买的鞋子就像是穿了很久一样。
用手摸掉皮的鞋面后，手上会留下黑色的碎末。
张女士知道后非常气愤，随后驱车四十余里又从老家赶到了银座黄河店。当把鞋子拿给柜台销售人员时，柜员也表示很惊讶“我们从来没遇到这种情况，不过确实符合退换标准。我看到也非常惊讶。”当张女士追问为何会出现这样的质量问题时，柜员表示“有可能是某一张皮子的问题，我也不确定到底是因为什么。”
张女士表示：“原本大过年的带着婆婆买新鞋子，很开心的事，这样一来弄的一家人很不舒服。希望大家以后购买鞋子的时候一定要擦亮眼睛，有质量问题一定要及时发现。同时希望银座商城对入驻的商家和商品把好关，防止这种事情再次发生。”