“智游啦是’新一代的地接社’。”智游啦CEO汪博告诉TBO（旅游商业观察）。他认为，“新一代地接社”必须具备两个特征：“产品体验深度化”、“运营管理智能化”。
其实，这是一家将体验式玩法做标准化输出的目的地运营商。目前深耕厦门一地，为追求品质的自由行爱好者，提供独家策划的旅行玩法，涵盖了主题半日游、一日游和当地体验等类别。
以“深入老厦门”半日游主题产品为例，向导将带游客到避风坞追寻消失的老渔港记忆，去第八市场像老厦门人一样挑海鲜，再在露天茶室喝一壶陈年老茶……
不过，这家创业6年的互联网旅游公司在去年9月，才开始确定如今的创业方向。据汪博介绍，智游啦经历了几个阶段，从智能行程规划到PGC旅行视频再到目的地打包产品设计——“走了很多弯路”。
4次调整
去年6月，当智游啦的第三次创业方向宣告失败的时候，汪博和他的团队花了三个月的时间思考一个问题：在旅*行游**业里，我们还能做什么？
三个月之后，他想通了。自助体验旅行——这是智游啦最新的创业方向。
“想通之后，就像是打通任督二脉似的，特别轻松。”汪博对TBO表示，三个月时间里，他们进行了充分的调研分析，对自我、对团队、对市场都进行了*翻推**和重新认识。
汪博告诉TBO，当时他们对旅游市场做了一个系统的分析。他们把旅游分成三个层次，观光、度假和体验，然后把旅行方式分为跟团、自助和定制，并画了一个九宫格的图，把其中每一块对应的市场阶段、机遇和玩家都做了充分的调研。
最后智游啦判断：自助体验旅行，会是未来最有潜力的市场方向。
汪博分析，“虽然自助度假旅行将会稳定占据主流旅行市场，不过它正处在红蓝海的过渡阶段，一年内必成红海，另外这个市场消费决策入口单一，巨头切入速度快，存在线下细分机会，但不存在大的流量入口机遇；而自助体验旅行，虽然目前存在资源端较为匮乏、用户消费习惯未成熟等问题，但其市场潜力巨大，存在大入口机遇。”
汪博对自己的判断坚定不移，并在这条路上一路狂奔。月营业额也从10月刚上线时的1万多飙升到了如今的40多万，向导数量从开始时的9名增加到了现在的21名。而今年智游啦计划将厦门模式复制到杭州、成都、西安等国内其他6个热门目的地。
不过，在此之前，智游啦在创业过程中却一直碰壁。
2011年，智游啦成立。技术出身的汪博开始做的是智能行程规划工具，但最后发现它既不是流量入口，也不接近产品，处于一个很尴尬的位置；后来开始思索往流量端靠，做PGC旅行视频，但转化率太低，“几乎是万分之零点几”；于是又转向做目的地打包产品的设计，但发现品控又有问题，运营链条是散的，“因为我们自己不下沉做任何服务，真正的服务者是当地的供应商。”
汪博说，“其实我们也是从前几次试错的过程中，逐渐看清了方向。”
体验式玩法如何标准化？
如今，从智游啦现在的模式，确实可以看到一路调整的轨迹。为了避免C端高昂的获客成本，智游啦选择2B，成为蚂蜂窝、携程、飞猪等OTA和旅游电商的供应商；为了把握品控，开始下沉到目的地做产品和服务，并建立了一套智能化的运营体系。
“新一代的地接社”是汪博对外对智游啦的定位，但他更喜欢称智游啦为“智能化的玩法运营商”。因为无论从产品的设计、服务的落地还是内部的运营管理，智游啦都有一套智能化、标准化的管理系统。
“以产品开发为例，我们开发任何一个目的地之前，都会把这个目的地的资源版图画出来，之后我们会根据这个版图去找一些玩法，给这些玩法定一些主题，以这个主题为方向，做相关的整理和安排。这样一条线路就出来了，然后我们会再把线路切割成块，切分到点，做一些细节上的设计和安排。比如我们在土楼这边，会在吃午饭的时间，设计让用户去到当年《云水谣》剧情中，陈坤洗手的那个地方，给大家打水洗手。”汪博介绍道。
另外，智游啦的向导管理系统，也可以实现智能派单。比如，如果游客带了小孩，系统会优先将单派给有带亲子家庭经验的向导，而向导也可以根据自己的实际情况选择接受或拒绝。另外，行程结束后，游客可以在向导发送的链接上，对智游啦的产品和服务进行打分、评价和打赏。后台除了可以看到游客的评价以外，还可以看到向导每天在系统上反馈的带团的问题。
汪博认为，标准化的流程虽然不能做到满分，但至少可以把体验做到7分，并且可复制和规模化。
“智游啦做的是目的地体验式玩法，有点像城市微旅行的概念，更加符合当今时代旅行用户的特点。”狄谱电商创始人孙憬表示，当这种玩法普及的时候，或许会淘汰传统的一日游产品。
“传统旅行社已经习惯了做大规模的跟团游，其实就像一个代工厂，渠道很稳定、产品也很稳定，每年只需要向大资源方采购就行，但这其实是一个“温水煮青蛙”的过程。”孙憬说。
智游啦的挑战
智游啦其实是一种新型的地接社组织形式。从表面看，无论是它的产品和服务理念都领先于市场，在某种程度上来说，它的出现在传统旅行社行业像是一股清流。但智游啦的产品和服务到底如何？其厦门模式是否能在其他地方实现快速复制？
花儿户外联合创始人叶飞曾体验过智游啦的产品，他告诉TBO，智游啦的产品文案设计得非常别致、诱人，但从体验来看，并没有达到预期。“如果我是一位普通游客，可能会给8分，但作为一名旅游爱好者就是6-7分。”
“我们整个过程其实都在自嗨，向导很难把控这种节奏，所以容易跟我们产生脱节，整个游玩过程，给我们的感觉就是，向导是一个多余的人物，只是带我们走了一个路而已。其实他如果进入我们的世界，跟我们玩在一起的话，我们会觉得非常舒服，整个玩下来会非常顺畅。”叶飞谈到他当时的感受。
“其实智游啦的主要问题是，它精细化的服务太模式化，相当于是机器管理人的概念。”南京帝景国际旅行社总经理熊壮总结道。
他同样体验过智游啦的产品，同时他指出，智游啦的向导在讲解上缺乏深度和广度。“因为向导可能不是当地人的缘故，他的信息量不够大，没有在地的一些变迁体验，比如说，从前这条街是什么样子的，本地人喜欢吃什么、做什么，他无法讲出一些关于这些东西的故事，让游客产生共鸣。”
智能化、标准化的运营体系让智游啦有了快速复制的可能。但是产品和服务如果跟不上市场布局的节奏，或许，这也会变成掣肘其前行的挡路石。
熊壮认为，接下来对智游啦的考验应该是，有了爆款之后该怎么细化，能不能持续给人良好的体验和口碑。
他谈到，“智游啦现在做的是体验，而不是圈粉，毕竟目前才几个月，基础客群还没有形成。一年扩张2－3个目的地是较合理的，要一步一个脚印走，否则的话，扩张了6个，有4个体验不好，会对整体品牌造成影响。”
但对此叶飞却有不同的看法，他认为速度是必要的。“因为如果不抢占速度的话，随着时间的推移，更多的旅行社可能会去挑战智游啦的市场，比如我在成都，我知道智游啦这样做，我在成都有这么多资源，我也可以去做。智游啦再进入这个市场的时候，它的话语权可能就更弱了。”
其实汪博也清楚智游啦将面临的问题，他对TBO表示，“只要大的方向和战略没错的话，其他的都可以逐渐改进和完善，这取决于我们团队的执行力。”
创业6年，方向调整4次，智游啦能否将”目的地体验式玩法”进行到底？TBO也会对这家刚刚上路的公司继续保持观察。
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