背景：三月上旬买一件宣传是“进口鹅绒”的高梵玛羽绒服，确实比「高梵羽绒服」便宜很多，但感觉不放心，就问客服是不是进口鹅绒，开始客服打马虎眼，我说有没有认证资料啥的，客服说老实话了，不是进口鹅绒。
因为天猫官旗，天猫大平台的品控，十几年了还是很认可，这个产品也参加了天猫的“假一赔十”服务（有下图条款内容），所以敢买，结果太让我失望了。于是我联系平台客服，平台专员俞嘉鱼给我回电，第一给我退货退款了，第二，平台也认定商家问题，愿意额外赔偿30%给到我。
问题来了，你们宣传不是“退一赔四”吗？既然认定虚假宣传了，为啥只赔30%，天猫的服务条款是“纸糊的”吗？ 马云老师提出回归用户，你们就是这样落地的吗？
我不认可平台的做法，要求按照条款赔付，并要求客服专员俞嘉鱼，升级处理；她反馈说她这个是终审，我质问她是不是完全能够代表平台给到消费者解决问题，如果不能履行条款，请撤掉这个条款，误导消费者“放心购买”。她又强调是最终结果了。对于我的质问，显然她解决不了，说会给我解决。
然后就是漫长的“躺平”，我多次联系平台，让这个专员给我结果，到现在为止，石沉大海。
四月初，我进行了举报，羽绒服材料虚假宣传，七天后，天猫判定我的举报成立，并下架了商品。
然后再次打脸上次那个平台专员，你们另外一个部门认定了店铺虚假宣传了，然后我问接待我的人工客服，说他们监管如何如何严格，@阿里巴巴 那我先问，为啥现在店铺还是大量宣传进口鹅绒？你们这一个月都干嘛去了？ 要消费者举证后，你们才发现错了！？
回想昨天拼多多买的一双Nike儿童鞋，图片是免系带的图，到手是系带的，然后我找店铺客服，也是好一顿解释，我说你们图与实物严重不符，这是拼多多小二不知咋的直接触发了一个弹窗，显示给我赔付，或是直接退款，我心情大好，只选择了赔付部分金额。
对比天猫的处理能力和效率,不怪拼多多能后来者居上，我十几年的老淘宝用户，对天猫是太失望了，我现在每年90%网购在拼多多，身边很多人也一样。
请淘宝的决策者好好思考下,如何回归用户？挽回颓势？ 相信和我一样的老淘宝人，还是想在淘宝购物。#315曝光台# #315线索征集令# #淘宝你们怎么看# #淘宝的逗比事儿# #分享网购心得# #最不愉快的网购# #淘宝的那些坑# @淘宝 @乡村教师代言人-马云 @天猫 @中国消费者协会 @消费者报道 @中国消费者报 @司马南 @胡锡进
