图片来源：雷达财经（ID：leidacj）
作者：李万民
编辑：深海
去年疫情期间，自如曾被曝出要求房东“降租”、租户“涨租”的情况。除了被拍到，自如还被曝甲醛超标、厕所喝水、房屋漏水等诸多负面事件。
“您可以自由选择优质出租房屋。”
经过9年的发展，自如已成为“9年9城近50万业主、300万自如客人的选择”。但在进展迅速的同时，这个为租户群体所熟悉的口号却让一些人感到不舒服。租客们都觉得这个房产名不副实。
2月21日，上海的两名女生搬进了子如租的两居室公寓。 7天后，当我搬动微波炉时，突然发现冰箱上方藏着一个摄像头，而且还插着电源。两名网名“小猴子”的房客当晚联系了自如经理。结果，自如当天的回应以及随后的两次回应，每次都对摄像头说了不同的话：第一次说是室外门禁摄像头；第一次说是室外门禁摄像头；第一次说是室外门禁摄像头；第一次说是室外门禁摄像头；第一次说是室外门禁摄像头；第一次说是室外门禁摄像头；第一次说是室外门禁摄像头；第一次说是室外门禁摄像头；第一次说是室外门禁摄像头；第二次说是室外门禁摄像头；第二次说是室外门禁摄像头；第二次说是室外门禁摄像头。第二次我说是养猫；第三次我只是说我买了它但从未使用过它并忘记了它。
此事被网络曝光后，自如客服在微博回应称，“摄像头是之前租客留下的，安装的目的是为了监控猫的状态，但并没有连接上”因设备问题上网，并因搬家疏忽而未被带走。”目前，我们已积极协调处理，前房客也将配合警方说明情况。
事实上，这并不是自如第一次发生“*拍偷**丑闻”。 2018年和2019年，类似事件被媒体广泛报道。随后，自如还声称，每套公寓出租前都会进行配置检查，重点检查是否有摄像头等侵犯他人隐私的东西才出租。但类似的事件却屡屡发生。出现。
女房客称在房间里发现了摄像头
子茹的三个答案都不同。
近日，一位自称是自如上海租客的网友“小猴子”在网上发帖称，她在上海自如出租屋内发现不明摄像头，但自如管家却告诉她不用担心。
“小猴子”称，今年2月21日，他和另一位女生搬进了子茹租的2房公寓。 7天后（28日），当我去把微波炉移到冰箱上方时，无意中发现冰箱上方隐藏着一个摄像头，而且摄像头仍然连接着电源。当晚“小猴子”联系了自如经理，但自如经理让他不用担心，没有过来查看。他只是说：“这是前一个租户前门外放置的门禁摄像头，只能在同一网络上查看。” ，他搬出去之后就看不到了，没关系。”
“小猴子”再次询问相机商家，但商家的回答与自如管家所说的完全不同。摄像头经销商表示，这根本不是门禁摄像头，而是室内监控，需要连接电源才能使用。当“小猴子”将相机经销商的说法报告给自如经理时，自如经理不再回应。无奈之下，“小猴子”两天后联系了自如客服，随后接到自称是自如区域经理的电话，让“小猴子”先报警。 3月2日下午报警后，区域经理和警察都来了。民警检查后认为，由于摄像头并非放置在卧室、卫生间等特殊场所，建议将摄像头带回自查。区域经理还表示，之前的房客可能养了一只猫，是为了看管猫。那天他把相机拿走了，并说他会回去联系以前的房客。
3月3日，“小阿部”等了一天，没有得到区域经理的反馈，于是主动与区域经理沟通。此时，前一天拿走相机并声称要回去联系前租户的区域经理表示，他一直无法联系上前租户，第二天会再尝试。
对于区域经理“联系不上最后一个租户”的说法，小猴质疑，如果租户登记信息中包含身份证信息、紧急联系人等，怎么联系不到自如？区域经理仍然表示没有其他办法，但打电话。 “小猴子”对这个答案并不满意，要求对方联系自己。这导致区域经理半小时后回电并联系了前租户。
“小猴子”称，区域经理转述了前租户的解释，称相机购买后网络就断了。修了一周网络后，相机被遗忘了。他还表示，警方可以检查小米账户上是否保存有视频。 “小猴子”显然不同意所谓的“查小米账户”的解决方案，“谁来保证我们两个女孩的隐私不被拍到、不被泄露？”
《小猴子》聚焦三个问题：第一个问题涉及相机的起源和用途。为什么说相机一次说一个呢？一开始说是室外门禁摄像头，第二次说是训练猫用的，第三次说是购买的。没用过就忘了（“小猴子”认为相机的新奇之处并不是根本没用过）；二是关于子如的态度：“为什么我一整天都打不通电话？我说要找其他人帮忙，刚刚就接通了？”；第三个是关于两个女孩的隐私，“我怎么知道我得到的小米账户是相机的账户还是手机上保存了记录并删除了？”
“小猴子”说，整个租房都是要讲究隐私的。两个女孩子肯定不会太在意家里的全部房租（有时可能很少穿、换衣服）。现在是网络时代，希望大家能理解我的感受。
案件被媒体曝光后，自如客服在微博回应称：“摄像头是之前租客留下的，安装的目的是为了监控猫的状态。但由于设备原因问题，一直没有联网，我搬家的时候因为疏忽没带。”我们走吧。目前我们已积极协调处理此事，前房客也将配合警方说明情况。”目前，该微博已被自如客服删除，最新微博是社区业主给自如管家的表扬信。微博下方有两条评论。一是质疑自如住户受到表扬的比例；另一人自称是楼下自如的业主，并回应称“自如租户的房间漏水，自如不在乎”。
自如*拍偷**已经不是第一次了
“重点研究”不断浮出水面
自如的“*拍偷**”由来已久。
2018年10月，Yoyo鹿鸣的文章《自如房里的*拍偷**摄像头》席卷屏幕。今年4月，一对北票夫妇通过自如租住了一间由客厅改建的独立房间，月租金为3290元。在那里住了五个月，9月11日晚上，她的丈夫小C在卧室休息时，发现床边的插头上有一个类似针孔摄像头的东西。第二天报警后，警方发现了里面的秘密摄像设备，并将管家带走调查。
事后调查结果显示，该*拍偷**装置带有16G存储卡，可远程登录、远程*载下**存储、连续录像。 Yoyo鹿鸣报道称，事发后小C找自如一位董事讨论此事时，对方表示此事与自如公司无关。一个月后，小C联系Yoyo鹿鸣举报此事，引发大量媒体报道。
自如当时回复称，他们对此案高度重视，公司安全中心立即成立工作组，配合警方对该案立案调查。目前，案件仍在调查中。子如还表示，新购及二租物业的装修配置都有严格的流程和系统控制。事件发生后，公司安全管理中心会同质控、装修配置、租赁管理等部门，进一步梳理相关环节，排查隐患。
2019年4月，Yoyo再次追踪鹿鸣并举报了此事。此时，嫌疑人因证据不足已被释放，但小C却可以随意联系他，并没有达成和解。
随后，子如也透露了秘密电影事件。
小马和小张是一对情侣。 2019年4月，两人开始在自如租房。 10月27日晚，由于天气变冷，小马想把衣柜顶上的冬被拆下来时，突然发现了一根“线头”。电线的一端连接着一个充满电的白色充电宝，另一端就像一个针孔摄像头，正对着小马和她男朋友的床。此时，两人已经在这个房间里生活了5个月。
小马立即联系自如管家，提供了针孔摄像头的照片等信息，并拨打110报警。随后，两人将针孔摄像头和充电宝交给警方，警方展开调查。
据中国经济网报道，自如管家次日中午带着专家抵达。检查完房间后，他告诉两人，公共区域没有发现其他针孔摄像头。不过这个房间已经不适合居住了，自如可以提供免费更换房租以及两人3天酒店费用。但出于安全考虑等因素，小马和小张不再愿意入住自如提供的房间。两人对于自如管家的处理也有些吐槽。虽然他们立即通知了管家，但管家直到第二天中午才了解情况；他们不知道的是，巴特勒已经有了“输入终止信息”。
最终，宝山市公安局查明，犯罪嫌疑人是另一名合租人李某（男，30岁）。他坦言，为了满足自己的私欲，他在两人不在的时候安装了摄像头。当晚就被小马发现，没有拍到任何私密内容。另一个问题尚未发布。只有小马和小张知道密码锁的密码。嫌疑人是如何进入他们的房间的？我问管家时，他也说不知道密码。
现实中的“*拍偷**”事件发生后，自如官方表示，公司接到租客电话后立即成立应急小组，积极配合警方寻找线索，安抚租客情绪。经调查，确认犯罪嫌疑人并非上海自如员工。自如官方还表示，每一套房产出租前都会进行配置清查，重点检查是否有摄像头等侵犯他人隐私的东西后再出租。 “我们强烈谴责这种非法侵犯公民个人隐私的行为，请大家提高安全意识，如发现可疑线索及时向公司举报。公司将全力配合警方，将犯罪嫌疑人绳之以法。”
不过，“重点检查”摄像头还是出现了。
律师：自如未履行管理义务
在这起“后门”事件中，房客在自如出租的房间内发现了摄像头。目前尚不清楚这段视频是否是秘密拍摄的。自如和摄像头安装者是否会承担某些责任，例如“侵犯隐私”？北京中闻律师事务所合伙人李亚告诉雷达财经，是否承担责任必须根据事实来确定。如果房间内的摄像头是前房客故意安装的，用于拍摄其他房客的，在这种情况下，摄像头安装者应承担侵犯隐私的责任；自如作为收取服务费并提供管理服务的中介机构，未履行义务。管理职责还应承担一定的责任。
如果确实因为房间内安装了摄像头而导致租客的隐私泄露，自如和摄像头安装商需要承担什么责任？李亚表示，自如与租户签订的租约中，如果约定了相应的管理义务，那么自如的行为属于违约与侵权的结合，租户可以选择其中一项索赔；摄像头安装者侵犯他人隐私权，根据情节可能承担民事责任、行政责任甚至刑事责任。
被指疫情期间“两头吃”
自如以“品质租赁”着称，其广告语是“品质租赁，选择自如”。公开资料显示，自如是2011年5月24日在链家上线的创业项目，其官网显示，自发展至今，已是“9年9城近50万业主、300万自如客人的选择”。
但随着市场地位的日益巩固，自如的“品质”也受到质疑。“自如房东在签合同前都很热情，会不断地给你推荐房源、带楼盘。但一旦签了合同，就很难再找到他们了。”自如房客小吴（化名）告诉雷达财经：去年在自如租房时，我让管家带我参观了好几次，感觉服务其实还蛮热情的。后来因为参观的房子总是很快被别人抢购一空，所以就没有继续展示。我直接在应用程序上联系了管家。看到房间的视频和图片后，我立即签了合同并付款。本来考虑是签了合同之后让管家拿过来看看有没有问题，但是一周后再次联系他的时候，管家说他很忙，没有时间，所以就连要求都带了。看。当我搬家时，我没有小区大门的钥匙（业主有钥匙，大门有时会打开和关闭，只有小门可以定期通过）。搬家车下不来，管家也无法回避这个问题。
“签了合同，你的订单就完成了，管家就可以拿到他该拿的钱了，你当然要赶紧找到那些还没有签合同的顾客。”一些租户说。
管家着急，幕后紫若也忙着追逐利润。长租公寓普遍亏损严重。近两三年，因资金链断裂倒闭的案例不计其数。就连曾经拥有行业第三大公寓管理规模（50万套）的蛋壳公寓，也在去年的雷雨中倒塌了。尽管自如背靠地产巨头链家，在公寓管理方面位居行业第一，但盈利能力仍是个问题。
去年疫情期间，自如曾被曝出要求房东“降租”、租户“涨租”的情况。除了被拍到，自如还被曝甲醛超标、厕所喝水、房屋漏水等诸多负面事件。
2020年初，自如CEO熊林在接受媒体采访时表示，对于自如这样创造了巨大价值的商业活动，如果赚不到钱，那不是行业的问题，而是企业管理的问题。公司。你究竟是如何赚钱的？一些行业分析人士认为，烧掉的钱最终还是要从租户那里收回来。但如果不照顾租户的自身利益，不知道他们是否还能自由选择“优质租金”。
发表地点：广东