3月14日上午，省政府新闻办举行 新闻发布会 ，介绍“放心消费在浙江”行动有关情况。
省市场监管局*党**委书记、局长谢小云作主题发布并回答记者提问，省公安厅副厅长聂展云、省文化广电和旅游厅副厅长姚礼敏、省商务厅总经济师朱军出席新闻发布会并回答记者提问。省委宣传部副部长、省政府新闻办主任虞汉胤主持。
现场，发布人就大家关心的问题作了解答。
今年全国*会两**的政府工作报告提出将开展“消费促进年”活动。浙江在这方面有哪些安排?
浙江是消费大省、流通强省，促消费工作一直走在全国前列。2023年，消费市场稳中有进，回暖向好。
朱军介绍，刚刚过去的3月8日，省商务厅发布了“浙里来消费·2024消费促进年”行动方案，全年计划省、市、县联动举办“浙里来消费”系列活动2000场左右。重点从五个方面来开展：
- 加强消费品牌建设 。着力推动“一老一新”品牌建设，“老”是指支持老字号企业创新发展，举办老字号嘉年华系列活动，促进国货潮品消费；“新”是指构建新消费品牌体系，开展新消费品牌创新城市试点和新消费品牌孵化基地创建，形成一批“新消费、新国潮、新场景”品牌。
- 提升促消费活动能级 。整合金融助力消费、平台让利消费、厂商优惠促销等资源，精心举办“暑期来消费”“金秋购物节”“跨年消费季”等一年四季主题促消费活动；努力拓展文旅消费、推动体育康养消费、激活农村消费。
- 稳定扩大传统消费 。围绕老百姓“衣、食、住、行”，开展汽车、家电、家居、餐饮等消费巡回展，举办味美浙江、家电绿智行、新能源汽车下乡等系列活动，让老百姓在家门口也能享受到厂家的让利，体验到最新最潮的产品和服务。
- 培育壮大新型消费 。统筹线上线下资源，通过支持时尚消费、推动电商平台创新、打卡消费网红地标等系列举措，培育壮大一批新型消费市场主体，拓展服务消费、扩大数字消费，争取新消费爆款出圈。
- 深化消费场景创新 。不断丰富消费供给，持续开展高品质消费集聚区创建，打造夜间经济样板城市，力争培育1条全国示范步行街、打造省级高品质消费集聚区20个左右，在全省营造舒心体验、放心消费的环境。
浙江作为平台经济大省，在打造放心网购环境方面有哪些考虑？
谢小云介绍，浙江的网络经营主体数量和交易规模均居全国第一。为了保障消费者在平台上“放心购、无忧退”，浙江出台了促进平台经济高质量发展的实施意见，开展了“守护消费者网购”系列行动，不断推动网购消费环境持续向好。今年重点从三个方面发力：
- 压实平台主责任 。监督和指导平台企业，切实履行好平台主体责任，严格把好准入关，依法规范平台内经营者的营销行为。进一步畅通维权渠道，建立消费维权的“联络哨”，力争95%以上的消费纠纷能在平台内化解。
- 培育绿色直播间 。开展绿色直播为民行动，打造300个绿色直播间、10个“绿色直播基地”，培育1000名“新秀电商主播”。加强直播人才素质培训，加快构建直播主体信用体系，加大直播乱象治理力度，切实保障各方权益。
- 打造网购好品质 。继续加大网络交易监测力度，开展主要电商平台“健康体检”，进一步健全产品质量风险监测预警、处置召回等机制，更大力度推进线上线下同款同质。鼓励平台商家推广“品字标”“老字号”等高品质商品，努力让老百姓乐享“指尖购物”。
浙江在规范旅游市场，保护游客合法权益方面有哪些措施？
据统计，2023年度浙江省全域旅游人数7.6亿人次，比上年增长28.9%，其中过夜游人数3.8亿人次，比上年增长33%。
姚礼敏介绍，为了擦亮“诗画江南、活力浙江”旅游品牌，打造更具影响力的旅游目的地，文化广电和旅游部门积极行动，多措并举规范旅游市场秩序。
- 组织开展旅游市场“三不”问题大整治 。聚焦旅游市场“不合法、不合规、不安全”现象，重点检查无证无照非法经营旅游业务情形、超范围经营行为、旅游包车不规范等内容，切实做到摸清底数、找准问题、整改到位。大整治期间，全省共出动执法队员43834人次，检查旅游市场经营主体18293家次，排查发现“三不”问题360个，目前已全部完成整改工作。
- 组织开展旅游市场规范化专项执法 。聚焦“旅行社管理规范化、旅游产品规范化、在线旅游规范化、旅游包车规范化、导游执业规范化、旅游业态规范化”等六项重点，全省共开展执法活动231次，办理案件95件，全力规范旅游市场秩序。
- 组织开展出境游市场专项整治行动 。针对出境游市场需求和服务不相适应、中国游客在境外权益受损等情况，浙江从源头抓起，以旅行社为重点开展专项执法。全省日常巡查1675人次，检查经营主体745家次，发现违规问题83家次；行政处罚立案调查75件，办结案件75件，处置重大案件2件。
下一步，省文化广电和旅游厅将强化省市县联动，全面加强旅游市场执法工作，切实加大对违法违规行为查处力度，有序规范旅游市场管理。
浙江将开展放心消费惠民行动，具体有哪些举措？
谢小云介绍，今年，省市场监管局推出了助企惠民“十件实事”，其中一件就是“放心消费惠民行动”，要让消费真正成为“真香”体验。
- 聚焦“放心买”，提升购物体验 。去年，全省培育了放心消费单位24万家，放心创建由单体单店向全域拓展，消费者“放心买”更有保障。今年将继续打造一批“质量安全、服务优质、纠纷快处、氛围浓厚”的放心消费商圈、放心商店，让消费者购物体验感更优。着力打造1000家放心消费化妆品经营单位，培育10个美妆品质商圈。
- 聚焦“放心行”，提升出行体验 。全省目前已经培育放心消费高速公路服务区72对。今年将继续打造一批“安全、满意、舒适”的放心消费服务区，覆盖率力争达到90%以上。推动服务区设立消费维权联络点。推进服务区商品“同城同价”，让“放心行”陪伴大家畅游“诗画浙江”。
- 聚焦“放心吃”，提升美食体验 。去年以来，以办好“阳光食品作坊”民生实事为抓手，以推进“阳光厨房”为重要举措，守护好老百姓舌尖上的安全，增进民生福祉。今年将实施校园食材“阳光配送”提升行动，建设1000家以上中小学“示范食堂”，推进养老供餐食堂改造提升。继续打造一批“小而美”食品小作坊，建成放心农贸市场380家以上，建设15分钟“便民食品检测服务圈”，让“放心吃”可感可评。
- 聚焦“放心退”，提升退货体验 。去年，长三角地区培育了一批异地无理由退货、换货承诺单位，部分连锁企业实现了顾客“浙江买、上海退”。今年，将推动500家以上企业加入这个行列。鼓励一批线下经营企业，作出无理由退换货服务承诺，让“异地退、延时退、先行赔”逐步成为常态。
浙江在打击侵犯消费者权益违法犯罪方面的情况怎么样？
聂展云介绍，2023年，全省公安机关扎实推进“昆仑2023”专项行动，波次发起打击伪劣消防器材、假牛羊肉等八大“剑锋”主题行动，坚持打源头、端窝点、断链条、摧网络、追流向，严厉打击侵犯消费者权益的突出违法犯罪，全省共立案侦办刑事案件1978起，抓获犯罪嫌疑人4467名，同比分别上升8.74%、70.17%，形成了有力震慑。
2024年，全省公安机关精心部署开展“深蓝2024”专项行动，矢志不渝推进消费者权益保护，持之以恒维护人民群众切身利益。
- 突出民生安全 。紧盯民生领域制假售假犯罪活动，重点打击社会危害严重、群众反映强烈、舆论高度关注的突出违法犯罪，彻底斩断侵害消费者权益的犯罪利益链条。
- 突出品牌保护 。严厉打击侵犯浙江“驰名商标”“老字号”品牌权益和侵害本地特色产业美誉度的假冒伪劣犯罪活动，波次开展“剑锋”集中收网行动，切实维护品牌企业和消费者合法权益。
- 突出行业治理 。会同有关行政部门复盘区域制假售假案件，深度揭露犯罪特征规律和行业*规则潜**，形成“公安机关精准攻坚、行政部门阵地补强”的行刑衔接工作合力，做好“以打促治”后半篇文章。
浙江在丰富旅游产品、提高旅游服务质量方面有什么做法？
姚礼敏介绍，文化广电和旅游部门始终把丰富产品、优化服务、塑造品牌作为根本要求，不断夯实旅游质量基础。
- 提升景区品质 。全面开展旅游景区、景点、文博场馆、美丽乡村、酒店、民宿等的“微改造、精提升”工作。三年来，累计实施“微改精提”项目53562个，完成投资额1823.9亿元，推出2个试点市、20个试点县和一批单项试点单位。
- 创建消费品牌 。以食、宿为重点突破口，迭代培育“味美浙江•百县千碗”、“浙韵千宿”等旅游品牌，累计已培育美食体验店730家、旗舰店15家、街区24个，并建设“百县千碗”农都美食文化长廊，确定首批“浙韵千宿”1104家酒店、民宿培育对象。
- 加强服务人才建设 。举办首届“诗画江南•活力浙江”讲解员大赛、全省旅游饭店从业人员服务技能大赛和全省导游大赛，全面提升从业人员专业素养。在国家级比赛中，获得全国星级饭店从业人员服务技能竞赛总决赛团体一等奖、第五届全国导游大赛总决赛全国第3名的好成绩。
- 强化宣传推广 。紧紧抓住杭州亚运会这个契机，推动客源市场拓展引流，2023年在省内外举办重要旅游推广活动近20场，比2022年增长近一倍，同时建立覆盖全省的旅游宣推联盟矩阵，有效扩大浙江旅游市场影响力。
- 开展第三方体检式暗访 。每年委托第三方机构对全省11个市的旅游服务质量开展体检式暗访，发现涉嫌违法违规、安全隐患、服务质量问题及时移交属地闭环整改，不断提升游客满意度。
浙江将在全国率先开展放心消费示范县创建，如何创建，在哪些方面发力？
谢小云介绍，今年，浙江在全国率先全面启动放心消费示范县创建工作，推动放心创建由单体单店向全域拓展，不断擦亮“放心消费在浙江”金名片。目标是今年培育10个左右放心消费示范县。到2027年底，争取全省50%的县（市、区）达到放心消费示范县创建标准。下一步重点抓好三方面工作：
- 围绕百姓关切抓创建 。将围绕与群众密切相关的衣、食、住、行、游、购等领域深化放心消费建设，提升商品、服务供给品质和安全水平，让广大消费者“吃得放心、穿得暖心、住得舒心、行得安心、游得顺心、购得开心”。
- 围绕提质扩面抓创建 。培育一批放心消费单元，串珠成线，连线成面，变“盆景”为“风景”。我们期待，透过浙江的每一家“阳光厨房”，让消费者可以直观地看到每一道美食的制作过程；走进浙江的美丽乡村，让消费者可以在每一家放心民宿尽情“发呆”。
- 围绕共建共享抓创建 。充分发挥行业协会的桥梁纽带作用，推动行业依法规范，诚信自律，主动参与放心消费建设中来。充分发挥消保委等社会组织的作用，积极开展消费体察、社会监督等工作。推动放心消费文化与地域文化、行业文化、企业文化深度融合，广泛开展“放心消费大声说”等活动。