市场背景
随着骚扰电话和营销短信的发展，已经呈现愈演愈烈之势，根据艾媒咨询在2020年9月14日发布的《2019中国骚扰电话市场状况与用户感知调查报告》显示，85.4%的受访网民每周都能接到骚扰电话，其中每天接到5个以上骚扰电话的网民占比达到8.5%。骚扰电话频发的现象，在用户心里筑起一道排斥陌生来电的高墙，极大地影响企业业务的正常开展。
企业通信现状
电话作为实时、快捷的通信方式，是企业、政府机构对外沟通的重要手段。比如保险到期前，保险代理人通过电话的方式提醒客户进行续保；借款人在APP申请*款贷**，金融机构需要通过电话回访的方式对借款人的资质进行审核确认；疫情期间，政府机构致电联系群众注意防护等。
但由于骚扰电话频发， 导致用户在接到陌生来电时，往往会采取拒接的动作， 需要企业客服、政府机构多次联系，才能起到通知效果。这不仅 极大地降低了企业内部的工作效率，还会出现因通知不及时导致用户满意度下降、业务无法正常开展的现象。
呼叫中心+闪信的特点
呼叫中心+闪信是指在拨打电话时， 可通过弹屏短信的展示方式将相关信息在呼叫接通前推送给被叫，信息内容弹窗直接显示在手机屏幕上，让客户及时知道主叫方的真实身份。 呼叫中心+闪信是改善企业通信痛点的新方式，为企业提供一站式降本增效的通信能力。
（1）全面触达用户 ：区别于传统短信被拦截的情况， 闪信的发送不受安全软件、手机机型等的限制，支持三网发送 ，全面触达用户，到达率高达98%。让用户在接到来电时，都能通过闪信了解来电主体，真正实现用户全覆盖；
（2）通知主动展示 ：由于闪信是通过弹屏的方式展示在用户面前， 信息内容从需要用户主动点击了解变为自动展示 ，强制用户阅读信息内容。即使 用户因忙碌没有留意来电，事后也可以通过弹屏闪信了解来电主体、来电目的 ，主动采取回电等举措，保证通知内容到位。
呼叫中心+闪信的应用
呼叫中心+闪信是企业通信的全新升级，在多个行业场景均可完美应用。
在金融、保险、教育等行业， 通过闪信可以主动告知用户来电企业的身份、来电事项 ，如XXX金融机构给您来电，进行个人信息审核，请注意接听。通过弹屏闪信+呼叫中心的方式， 避免因客户拒接导致信审业务不能在期限内完成，实现精准联系用户，告知用户来电身份，提高回访业务的应答率和客户服务满意度 。
在政府等企事业单位，可以 通过闪信来“证明”身份，降低居民的防备心理，不仅保证居民在业务办理期间的正常沟通，当居民没有及时接听时，还能通过闪信辨认身份进行回呼 ，保证业务正常办理的基础上，还有效提高事业单位可信、可靠、高效的社会形象。
巨辰科技将成熟的呼叫中心系统和闪信进行结合， 打造高质客户服务的通信系统，为企业提供免开发、成熟稳定的融合通信系统和一站式解决方案， 助力企业实现生产管理、市场营销、运营服务的数字化升级和融合打通，成为企业市场竞争提供强有力的支持。
巨辰科技是一家高新技术企业，十年来一直专注于信息技术领域产品研发。业务覆盖全国34个省市，先后为银行、医疗、航空、房地产、物流等行业提供了行业领先的通信解决方案，为成为国内领先的通信与信息化解决方案服务商一直在努力。