【 人物小档案 】蔡昌军，男，1974年7月出生于丰都县社坛镇，*共中***党**员，大专学历。2000年6月参加工作，从2009年1月至今任丰都县保合镇社保所所长，曾先后荣获优秀*产党共**员、先进个人等荣誉。
蔡昌军：让23℃舒适社保所 成为丰都人最喜欢的样子
全心全意为人民服务，是我们*党**的根本宗旨，是*产党共**员的不懈追求。*产党共**人不惧困难、敢闯敢干，是小康路上的“领头雁”，是老百姓的贴心人。
讲好中国故事，共塑中国形象。本期节目我们将镜头聚焦重庆丰都县保合镇社保所所长蔡昌军，来看看他的暖心故事。
提前1小时上班没有休息日
3月16日，记者到丰都县保合镇采访，社保所里挤满了人，所长蔡昌军和工作人员正忙着接待来办事的群众，说起蔡昌军，群众都竖起了大拇指。
“我是一名在社保战线工作的老兵，对社保事业有着很深的感情，对服务群众也有着切身的体会。”蔡昌军在接受采访时说。
社保工作与民生生活息息相关，为每一位参保人员解决所有疑难问题是蔡昌军一直以来坚持秉承的工作宗旨。工作中，蔡昌军始终把群众的小事当作天大的事，相信“以诚心换真心、以用心赢民心”，坚持想得全一点，做得多一点，主动为群众排忧解难，努力让每一个群众都满意。
2010年城乡居民养老保险参保工作以来，为了全镇5000多名达龄参保群众能按时领取养老待遇 ，蔡昌军放弃休假，夜以继日地录入参保信息。面对群众的问题，蔡昌军和同事们百问不烦，为老百姓做好政策解释工作。
蔡昌军（右）给群众讲解社保政策
社保所的工作是经常和老弱病残的群众打交道，声音说小了老年人又听不见，说大声了别人又认为是态度不好。为了把握好这个“度”，蔡昌军和同事们每次接待群众，都会弯下腰笑着耐心地向群众讲解社保的相关政策。
为切实解决群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰，针对法定节假日和群众出行高峰需求，社保所推行“两个提前一小时”服务，安排工作人员在上午、下午办公时间均提前1小时到岗，延长“营业时间”，为群众办理相关业务。
把实事办进老百姓“心窝里”
针对人流高峰期，推行《应急工作制度》，采取人员轮值、制作临时排号卡、分批引流等方式，让群众办事少等待、更省心，服务没有休息时间，只要群众有需要哪怕是深更半夜也会为群众通过电话解疑答惑。最大限度地为群众提供优质、高效、便捷的服务，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题。
采访中，说起蔡昌军，保合派出所民警陶培权打开了话闸子。在工作中让他佩服的人很少，但蔡昌军算一个。
蔡昌军（左）耐心解答群众问题
陶培权回忆说，2014年5月，所长蔡昌军在为行动不便的村民陈治芬老人办理户改养老保险时，发现派出所的转户确认书上没有陈志芬的名字。按照规定，陈治芬不能办理户改养老保险。得知这一情况后，老人急得不知如何是好。
蔡昌军在安慰老人的同时到派出所反映老人的情况。经过反复核对，原来是派出所的同志在为老人转户时将陈志芬的户口弄丢了。随后，蔡昌军又多次与派出所协商，最终将陈志芬老人户口补入转户确认书里。
“不但如此，蔡昌军还为不识字的老人办理户改养老保险。事后陈志芬老人为他写了一封感谢信，并要给酬谢费，被蔡昌军婉言谢绝了。”陶培权说。
“我们所长做的好事多哦，一天一夜都说不完哦。”社保所工作人员李韦霖说，她清楚地记得，2020年11月30日是丰都县户改养老保险办理的最后一天，蔡昌军因生病在重庆住院没上班。
12月1日，蔡昌军拖着虚弱的身体回单位上班，立即接到马家场村村干部电话，该村村民何朝华及其家属没有参保。放下电话，顾不上休息的蔡昌军立即赶到村民何朝华家了解情况。在得知何朝华因家境困难无法按时交上保险时，蔡昌军立即向丰都县社保局相关领导汇报，自己掏钱为其办理了户改养老保险。
看到群众脸上的笑容心里很踏实
还有一件事，社保所工作人员付钰洁至今还记忆犹新，2019年10月，她刚参加工作没多久的的一天，竹林冲村村民赵心珍将2020年度的医疗保险费交给了村上的工作人员，由于工作人员工作失误漏交了她的医保费。
2020年7月，赵心珍生病住院时才发现医保漏交了。由于是大病医药费用达十几万元，没有医保，这十几万就得自己全掏腰包。这让本就不富裕的赵心珍家庭雪上加霜。
就在赵心珍一筹莫展欲哭无泪时，蔡昌军赶到医院，在安慰她的同时，又多方调查了解情况。根据赵心珍的实际情况，蔡昌军多次跑丰都县医保局和重庆市医保局向相关领导说明情况，最终赵心珍的医保报销得以解决。
社保所是当地群众最喜欢去的地方之一
社保工作集传统与创新为一身，既要有传统的服务意识，又要学会在互联网时代中掌握相关知识。对此，蔡昌军带领社保所工作人员主动探索、大胆创新，充分发挥专业所长，运用互联网思维、信息化手段，“四两拨千斤”地解决了许多社保经办管理服务中的难题，得到了领导的信赖、群众的认可。
在保合社保所，蔡昌军还是一个工作狂，干起工作来很拼命，群众亲切地称他为“拼命三郎”，他经常加班到深夜。他带领的社保所被群众称为“23℃”舒适社保所，群众有事没事都愿意到社保所坐坐，和蔡昌军以及工作人员拉拉家常聊聊天。
“其实这些都是小事，也是社保工作人员的分内事。帮老百姓把问题解决了，看到他们脸上露出的开心笑容，我们心里也踏实。”蔡昌军笑着表示。
记者后记：
为人民服务没有休止符。多年来，保合社保所秉承一个信念，就是努力让企业和群众感受到23℃社保服务的舒适和温暖，哪怕苦一点、累一点、麻烦一点，都是值得的。
为人民服务这个不变的宗旨，在蔡昌军的带领下保合镇社保所实行“一窗集成服务”，实现线下“只进一扇门”“最多跑一次”，把群众前来办理业务认为的“麻烦事”变成了“方便事”，进一步提升企业和群众办事的便捷度、满意度。
聚焦“老、弱、病、残”等特殊群体以及外出务工者的办事难题，保合镇社保所通过工作人员上门收集服务需求。在下次服务期间将资料送回的方式，主动将窗口前移。工作人员由原来窗口“坐等”办事变为“主动”服务，让群众办事由“上门取”变为“送上门”。打通服务群众的“最后一米线”， 切实为群众解难事、让群众好办事。
文图 记者 蔡昌怀